看！通州玉桥有支专管“闲事”的队伍

陈冬菊

队伍已近120人 半年巡访超26000小时

早晨6点半，家住通州区土桥社区的“小巷管家”由德胜就从家出发，到市郊铁路城市副中心线乔庄东站值勤。随着市郊铁路副中心线东延至乔庄东站，人流车流增多，给周边交通环境等带来一定压力，玉桥街道依托“小巷管家”队伍建设，积极在车站及周边开展秩序维护、交通疏导、环境治理等工作，使“小巷管家”的服务范围和内容不断延伸。

据悉，截至目前，玉桥街道“小巷管家”队伍已从最初的80人发展到近120人，累计巡访超26000小时，在劝阻违停车辆、督促门前三包、整理自行车清理小广告和路面垃圾等城市治理的“疑难杂症”方面，发挥了重要作用。

乔庄东站配“管家"维持秩序服务乘客

7月1日，东延后的市郊铁路副中心线正式收费运行，玉桥街道的“小巷管家”也同步上岗。新增设的乔庄东站位于玉桥街道辖区内，该站启用后，城市副中心线早晚高峰时段开行4对列车。根据列车时刻表显示，早高峰乔庄东站出发的最早一班列车发车时间为7：07，晚高峰最晚一班列车抵达时间为19：10。为了保障在早晚高峰做好志愿服务工作，乔庄东站的“小巷管家”也根据列车时刻表，制定了自己的上岗时间，即每日早7：00到8：30，晚5：30到7：00，一班岗位两人，轮流值勤。

与在街巷的工作稍有不同，在乔庄东站的“小巷管家"需要在维持秩序、交通疏导和指路答疑中发挥更大的作用。为进一步提升车站服务周边社区通勤乘客的能力，乔庄东站增设了公租自车共享单车停车场，“小巷管家”每天到岗后，看到码放不整齐的共享单车，都会逐一进彳了“矫正”，排起整齐的“队伍”。

城市副中心线可与公交专206路、312路、317路、587路、666路、668路.911路等10余条线路实现换乘，每每早晚高峰，车流人流量十分大，“小巷管家"便配合交警，维持车站附近交通秩序，引导过往行人注意安全。而当遇到私家车在车站前送人久久不离去时，“小巷管家”也会礼貌地上：前提醒，避免造成交通拥堵。

“我们在上岗第一天时，发现有不少人都询问市郊铁路城市副中心线具体的乘车事宜，为了能给大家更专业的解答，我们先到车站里，跟站务工作人员‘学习了一番，如列车车次及具体时间、如何乘车、如何购票、市郊铁路一卡通能否乘公交车等。”由德胜告诉记者。

有一次，一位女士带着孩子想来体验市郊铁路城市副中心线的便利，但她并不知道7点多的早班车已经开走，急急忙忙跑进车站后，却发现自己错过了早班车，于是有些失落地带着孩子走出了站台。由德胜看到后，便招手把她们叫到身边，将一天的车次都详细告诉了对方，那位女士连连道谢。

除此之外，他们还对乔庄东站周边环境卫生进行清洁，看到有狗狗随地大小便及时“铲除”，保证车站周边干净整洁。

在乔庄东站值勤的“小巷管家”，大部分都是各社区的“小巷管家”队长，可以说是经验丰富的“老管家"了，无论烈日炎炎，还是降雨天气，从不“缺岗"，而且值勤时，都身姿笔直。他们笑称，要展示出副中心志愿者的良好形象。在乔庄东站服务的同时，他们仍兼任着原来的工作。

半年巡访超26000小时工作范围将延至社区

玉桥街道在“小巷管家"工作中，充分調动居民参与的积极性，截至目前，“小巷管家”队伍由成立之初的80人，发展到近120人。从2018年12月至今年6月，玉桥街道“小巷管家”累计巡访超26000小时，共劝阻违停车辆3698次，整理自行车电动车6381辆，和商户沟通“门前三包”问题283次，整理绿化带苫布97次，清理小广告72次，清理死角堆放垃圾79次，为行人问询指路169次。上报街巷长协调解决路面不平、井盖破损堆物堆料等问题83起。

“不少居民看到身边的‘小巷管家'后，都被他们服务群众的精神所感染，因此想加入这个队伍的居民越来越多，我们计划将‘小巷管家队伍扩充到150人左右。”玉桥街道环卫科科长王立成介绍，为了增强“小巷管家”工作的监督效应，同时也为了鼓励“小巷管家”的工作热情.街道每月都会针对“小巷管家”反映的难于解决的问题开展联合执法，目前已集中整治10余次。

玉桥街道的“小巷管家”虽然是一支主要由社区居民组成的志愿者队伍，却有着十分规范和严格的管理制度，包括招募培训、日常管理.工作职责.工作流程和奖励机制等。“小巷管家”每日的工作内容看似不起眼而且很琐碎，却都是城市治理中的一些“顽疾"，如文明引导车辆有序停放.登记并劝导乱堆大件物品的行为、监督制止私装地桩地锁者、劝导街巷内不清理宠物粪便的行为、对在街巷占道经营的商贩进彳行劝离并监督上报等，他们是街巷当之无愧的“美容师”。

据王立成介绍，目前，玉桥街道正在尝试将“小巷管家”的工作范围延伸到社区内，对社区的环境卫生问题秩序类问题及侵占公共用地问题等开展治理、监督、劝导工作，让“小巷管家”队伍发挥更大的作用。