为金融供给侧改革增添新活力中信银行与中国老龄协会共创幸福年华

王金瑞

近日，中国老龄协会与中信银行就金融服务老年教育事业发展达成战略合作。当天，中信银行零售银行部与中国老年大学协会合作推出的“幸福+”信息化工程也正式启动。

这一跨界合作不仅使中信银行成为首家与中国老龄协会合作的金融机构，也将使中国老龄协会借力金融科技提升老年服务的专业水平，为金融业支持养老服务事业提供了新的范本，更为中央倡导的金融供给侧结构性改革增添了新活力。

“银发经济”时代把握发展机遇

针对中国人口老龄化形势和对策，习近平总书记提出，要努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展。

中信银行在多年的经营实践中发现，老龄化社会向“边富边老”转变已在该行老年客群中体现出来。在中信银行，中老年客户的管理资产达8000多亿元，占中信银行个人客户管理资产的一半以上，并且这个数字仍以每年25%的增量增长。

十年磨一剑打造老年人的“幸福年华”

中信银行是业内首家推出老年客户服务体系的银行，并持续将这一优质生态圈做强。

此次与老龄协会展开合作，中信银行更将金融服务进一步延伸到老年教育事业，这无疑为金融业支持养老服务事业提供了新的范本。据介绍，中信银行将以多种形式支持老年教育活动，宣传倡导健康老龄化理念。为此，中信银行零售银行部与中国老龄协会所属的全国性社团组织——中国老年大学协会合作推出的“幸福+”信息化工程已在贵州省成功试点，并将在全国启动。

中信银行未来与老龄协会将主要在三方面展开深度合作：

一是率先启动“幸福+”老年大学信息化行动，通过搭建云服务平台，实现模块化管理，解决老年大学报名难、缴费难、选课难等问题。通过大数据、系统管理，对老年大学学员报名、选课等数据进行科学分析，为老年大学课程体系优化提供参考。据悉，该平台已在贵州地区成功试点，超过3万老年人享受了便利的线上报名、缴费和选课服务。

二是编写出版全国首个金融知识通识课件，内容涵盖金融支付工具、财富升值和传承、以及防范金融诈骗等老年人最为关心的问题。

三是与中国老龄协会联合发布老年产业发展报告，支持老年公益活动和文体活动，为社区和养老机构老年人提供专业咨询服务。

找准金融服务重点为供给侧改革添活力

作为整体经济供给侧结构性改革的有机组成部分，金融供给侧结构性改革成为今年的经济热词。

中老年客群正是中信银行近年来大力发展的金融服务重点之一。该行在业界首家推出专为老年客户量身定制的服务体系——“幸福年华”。这一体系主要有三大亮点：一是提供一套为老年人量身定制的养老金融产品组合：二是为老年贵宾客户配备最需要的7*24小时VIP健康管家;为老年客户提供线上家庭医生、健康咨询等服务，三是提供一套令老年人心情愉悦的“智能生活课程”。

一方面，中信银行从中老年客群的角度揣摩他们的切身需求：如医养、理财、老年大学，中信银行推出了相应的金融和非金融产品，如中信红敬老权益与月月息存款、幸福年华借记卡、老年人专属APP、老年大学金融课程等;另一方面，在为中老年客群提供特色服务时，有24小时在线、360度守护、多维高频的接触方式，为中老年人定制的高品质旅游服务和优惠项目，组织并协办触达30多个城市的广场舞大赛等等。

金融科技结合共建新金融生态

近年来，中信银行一直致力于金融科技与客户场景的深度融合，在大数据智慧经营引导下，将客户、产品、服务与场景进行广泛连接。

中信银行希望通过与各类合作伙伴共建跨界融合生态，打造“开放银行”，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。

据统计，当前全国老年大学的入学比例高达1：7，随着长寿时代的来临，这一老年教育的供求矛盾预计会在2022年-2035年间持续突显，并主要体现在报名难、缴费难、管理难三大“痛点”上。其主因是传统模式下，老年人无论报名、缴费还是调课、退课，都有诸多不便。

为解决这一矛盾，中信银行依托自身金融服务优势，与老年大学协会共同搭建云服务平台，实现模块化管理，并开发出以下几大功能：为学员登记注册并绑定身份信息数据;学员通过中信银行与老年大学联合开发的“老年大学校园一卡通”实现线上学费缴纳、电子化身份管理;学员可查询报名课程和学费信息;学校根据后台数据分析及时补充增加专业课程和师资能力等功能;实时跟进查询全年或往年课程信息数据;提高老年学员对互联网缴费平台的认识和普及。

此外，中信银行还将与老年大学协会借助云平台优势，推广优质教学内容，并结合原有的在线教育资源，在更大范围内普及金融知识、老年消费权益保护等内容.在线开办微信、手机银行使用以及老年健康知识等义务讲座小课堂，让更大范围的老年人能上老年大学，更便利的上老年大学，让老年人在移动信息时代，也享受到其便利性。

中信银行与老龄协会的合作还将实现大数据管理，为老年大学提供决策依据，为学员提供便利。同时，通过银行的金融服務平台和科技力量，老年大学还可以为学员匹配更符合其需求的周边商品，为学员提供个性化的推荐服务，缩短学员的查找路径，降低其成本。