科技+生活 招商银行昆明分行3.0网点全新亮相

● 杜 杉

如果说传统业务是银行的1.0版本，银行业务的互联网化是2.0版本，那么招商银行打造“科技+生活”概念的服务体验则是银行营业网点的3.0版。

招商银行昆明人民中路支行是昆明地区3.0旗舰店网点，位于人民中路阳光A版大厦1层。主打“科技+生活”服务理念，旨在为客户提供既有便利的科技应用，又如居家般舒适的环境体验的3.0版银行营业网点。

远程视频柜员机免除排除烦恼

科技加持 细节优越

在招商银行昆明分行3.0网点内，充满科技感的细节之处比比皆是。从整体装潢到个性化的科技感设计；业务办理也有别于传统银行的以人力为主的传统模式，大部分业务客户可以通过现代化科技设备自助完成。

走进厅堂，映入眼帘的是充满巧思及科技感的招行标志性图案金葵花。白色矩阵装饰充满科技元素的金葵花灯箱，搭配标志性的招行红底色，让人眼前一亮。

从用户取号到新用户开卡、现金服务等各个流程均可实现自助化完成。用户可以在到网点前，通过招商银行APP预约取号，并选择就近网点办理业务；在大厅的可视柜台（VTM机）上进行开卡操作，全程自助，只需要几分钟的时间即可完成自助办卡，和传统的柜台办卡相比，不仅节约了大约2-3倍的时间，还免去排队等号的枯燥过程。

客户还可以实现多种业务的自助办理，在网银体验区可以实现自助修改手机号码、密码修改、更换银行卡、挂失卡、转账、理财风险评估等，全程无需排队等候。如果您遇到操作上的困难，目之所及之处就会获得服务人员的贴心指导。

自助存取款区域，用户可以实现刷脸取款、手机PAY取款，对于常常忘记随身携带银行卡身份证的客户来说简直是福音；自助打印区客户可以进行银行卡流水打印、对账等。

巧思设计 塑造科技感

在招商银行昆明分行3.0网点的门店空间设计中，也是处处充满巧思。从空间布局、灯光设计到软装装饰，以及整面绿植墙设计等细微之处均充满科技感。

金葵花区洽谈间的隔断玻璃墙及幕门，可以实现雾化和透明的随时切换，打造专属空间，有效保障金葵花客户的隐私；模拟阳光光照的绿植墙绿意盎然，还可以定时自动浇水；理财区360度旋转多功能一体机，交流更畅通，信息更透明，也拉近了客户和银行服务人员的距离。

实现网点服务与客户体验的无缝对接

据招商银行昆明分行相关负责人介绍，2015年，总行正式启动未来网点创新项目，制定了全行新版的设计装修规范，即2.0版网点规范。3.0网点是在2.0网点基础上，通过“人员、机器和家具的深度整合”和“模块化施工建设”两个迭代探索，实现了网点设计建设的颠覆式创新。招商银行通过对现有网点内98种的业务设备、机具的全面梳理和整合方案研发，初步实现了“机机连接”“人机配合”“机器与家具结合”，从而实现网点服务与客户体验的无缝对接。

据悉，针对对现有网点内98种的业务设备，对机具的全面梳理和整合方案研发，3.0网点初步实现了“机机连接”“人机配合”“机器与家具结合”等功能，从而实现网点服务与客户体验的无缝对接。新网点整合了引导台和叫号机，丰富了取号功能，接待引导台、运营柜等通过定位管理和嵌入式工艺，打造出风格统一、布线整洁隐蔽、视觉体验和使用便利兼具的新型柜台。同时新网点还整合了办公桌、业务电脑、办公电脑、密码键盘、刷卡器和录音录像设备，进一步优化理财服务空间。

3.0网点引用了跨界的空间概念，创新运用色彩和材质、更新的标识体系，将全行400多种标识体系重新梳理。同时首次引入的陈列设计（含橱窗）、香氛设计、智慧灯光，人流动线监测系统，致力于更好的隐私保护。

3.0网点还首次引入了高端酒店常用的智慧灯光系统，能够模拟日光，根据不同时段、不同环境，差异性调节照明度和色温，营造出最适宜的用光感受。使用零售业的橱窗设计概念是该网点的全新探索，用投影广告展现日常金融生活场景，在临街的大面积橱窗里展示招行的金融服务与企业文化，晚间可以通过投影更换各种素材的广告及视频。