电信运营商营销管理模式演进路径研究

王景丽

摘要：本文分析了电信运营商营销管理模式演进的路径，同时探究了改进的策略，希望能为相关人士的工作和研究提供参考。

关键词：电信运营商 营销管理模式 演进路径

前言：我国是一个人口大国，随着现代信息技术、网络技术和通信技术的发展，我国的电信运营商在世界范围内的影响越来越大，在世界电信运营领域占有越来越大的比重。现阶段，全球电信运营正朝着5G模式的方面发展，而我国的运营商在这方面已经取得了举世瞩目的伟大成就。从落后于国外发展到今天世界领先的地位，中国电信运营商经历了多个发展的时期，其管理的模式也在不断地演进，不断适应着社会发展的变化。接下来，笔者就根据电信运营商营销管理模式的演进道路，探究在新时期新形势下如何优化并改革电信运营商营销管理的模式。随着管理模式不断的演变，为其寻找到适合的发展道路和发展模式，获得更好的发展。

一、电信运营商营销管理模式演进的过程分析

步入二十一世纪后，随着我国社会经济的发展，各种科学技术也如同井喷一般，获得了飞速的发展。特别是随着现代信息技术、网络技术和通信技术的飞速发展，国家推出了“互联网+”行动，将互联网技术运用到传统行业当中，采用“互联网+传统行业”的发展模式，随着“互联网+”行动的不断推进，互联网信息技术在我们的生活中获得了广泛的应用，极大地改变了我们生活、工作和学习的状态，标志着我国进入到了信息化的时代。在信息化时代，信息技术网络已经覆盖了全球各个地方，基于信息技术、网络技术和通信技术的移动交流方式已经成为我们日常交流重要的方式。电信是我国通信领域重要的组成部分，有着相当广泛的用户基础。随着时代的发展，电信运营商营销管理的模式也发生了很大的变化，逐渐由传统的营销管理模式转变为服务式的营销管理模式，逐渐加强了自身的服务功能，为用户提供更多的人性化服务。此外，在通信技术方面，我国也逐渐赶上了西方发达国家，特别是在5G技术方面，更是处于世界领先水平于。但是在其运用方面，特别是电信运营商的营销管理方面，缺乏着一定的灵活性，因此，继续优化并改进我国电信运营商营销管理的模式十分重要而迫切。

随着通信技术的发展，我国电信运营商的营销管理从ITU-T的TMN发展到TMF的eTOM，从传统的网络资源发展到全业务流程，电信运营商在后台建设方面要远远领先于前台的建设，这是因为有着比较全面的国际标准，根据世界通用的国际标准，我们不断探索、改进我们的后台建设，但对于如何解决前台管理则是需要电信运营商自己摸索并解决的问题了。电信运营商营销管理模式主要包括IT系统管理和业务模式管理等方面。基于其营销管理内容的多样性，作为电信运营商，我们在做好每个方面管理工作的同时，还要协调不同部门之间的沟通，加强对这些部门的管理，从而提高电信运营整体的管理，促进市场营销的发展，进而提升企业的经济效益。但是随着我国社会经济的发展，国民经济已经步入了发展的新常态，在经济新常态下，电信运营商的营销管理模式已经由传统的经济型转变为服务型，因为随着我国社会主义市场经济主体地位被确定，在市场经济模式下，各行各业的竞争愈发激烈，为了在激烈的市场竞争中赢得生存和发展的空间，电信运营商必须根据客户的需求，改变自身的经营和服务理念，给予客户最好的服务体验，让他们体验最好的服务流程，这样才能赢得客户，提高自身的市场占有率，实现企业的长足发展和可持续性发展。

二、当前电信运营商营销管理模式的弊端

随着现代信息技术、网络技术和通信技术的飞速发展，我们已经进入到了移动互联时代，随着市场竞争的日趋激烈，电信运营商采用传统的营销管理模式已经无法适应时代的发展，也无法保住自身的市场份额。在激烈的市场竞争下，为了抢占市场的份额，赢得自身企业生存和发展的空间，各大电信运营商纷纷出台了一系列的优惠政策，并取得了较好的效果，但既使使这样也无法掩盖传统营销模式的弊病。这些弊病具体体现在如下几个方面：

（一）新旧业务部门之间无法融合

随着现代信息技术的发展，电信运营商的业务范围不断拓展，这就使得他们不断增加新的业务部门，但由于新的业务不同于传统的业务，具有较大的随意性，而且缺乏统一的标准，也缺乏科学的决策和管理机制，很多电信运营商在推出新业务时，往往是抱着尝试的心态，使得新业务的业务员因为不熟悉业务，造成了较大的资源浪费，而且，因为旧的业务已经模式化了，有着一定的运营和管理标准，因此，很多运营商就将注意力放在新业务的拓展上，使得新旧业务部门存在着一定的矛盾，二者之间无法有效融合，从而影响了企业的发展。

（二）前后台的沟通和管理存在脱节现象

众所周知，电信行业的服务是一个需要前后台紧密衔接的、一站式的服务模式，或者说是一个整体打包式的服务模式，只有前后台的沟通和管理紧密衔接，由后台提供网络技术支持，并给予前台资源的调配和IT的支撑，前台才能提供业务的联系、订单的处理以及客户的关怀等与客户及业务营销有着密切关系的管理内容，才能从整体上提高電信企业运营管理和服务的质量与水平。但当前我国大多数电信运营商根据国际标准的要求，在后台建设方面发展的速度较快，而在前台建设方面却远远没有跟上后台建设的速度。二者之间存在着沟通和管理上的脱节，很容易导致服务的中断，甚至会出现各种突发的运营故障。

（三）供需之间存在着矛盾

当前，各大电信运营商推广的业务，大都是策划人员根据公司领导的意愿进行策划的，然后业务部门根据策划案开展各项新业务的推广活动的，这就导致很多时候新业务不符合客户的使用需求，不仅浪费了大量的资源，同时还影响了客户的使用体验，造成了供需之间的矛盾，从而流失了很多的客户。因此，在新时期新形势下，电信运营商要想推广一项业务，应该进行大量的市场调查和走访，根据消费者的使用需求进行策划，并开展新业务的推广，而不是头脑一热就果断拍板，或者是盲目跟风。因此，电信运营商在开展新业务时，必须满足消费者的实际需求，遵循“顾客就是上帝”的理念，真正满足消费者的需求，从而消融供需之间的矛盾，实现电信运营企业健康、稳定、可持续性的发展。