论AI时代秘书工作的新路径

姜佳琪 章玫平

摘 要：从“互联网+”时代到”AI+”时代我们迎来新一次的人工智能浪潮，人工智能近年来以令人惊叹的速度成就大势，人工智能已经成为新一轮产业变革的核心驱动力，正在对世界经济、社会进步和人类生活产生极其深刻的影响，在AI时代秘书行业面临巨大挑战的同时，也存有着潜在的机遇，文章探讨了 在AI浪潮下秘书行业从业者的生存与发展所遇到的挑战，并简要探讨了人工智能新时代秘书人员和秘书工作的应对路径。

关键词：人工智能;秘书人员;秘书职能转型;创新能力

目前人工智能在视觉图像识别、语音识别、文本处理等多个领域已经取得显著成效，人工智能赋予新时代已然成为我们的时代主题，这一场浪潮，将掀起职场行业的变革。也掀起一番行业结构的大变动，秘书行业面对的或许不是被取代，而是面对巨大的结构性转型，不论是具体的工作性質、内容、方式等，还是抽象的职业道德、生存空间等方面，都将面临着天翻地覆的变化。秘书从业人员面临着机遇的同时也直面更大的挑战，如何适应形势跟上智能时代的步伐成为我们所关注的问题。

一、人工智能发展的现状及影响

人工智能在二三十年的发展历程中对人类社会的方方面面都产生了各种各样的影响，什么是AI？从棋类博弈到无人驾驶，简单来说AI是通过模拟人的神经网络来进行“深度学习”，在某一个特定领域，通过在大量数据中学习、总结规律，在给定任务上，能力超越人类。

AI的发展尤其对产业结构的变化冲击力巨大，的确极大提升了生产效率，取代了低层次的脑力劳动力行业，也为新兴产业的诞生带来无限的可能，是惊喜抑或者是阵痛，不断有新兴行业在社会精细化分工下与 AI互补共生，从前从未听过的行业随之而来，比如人工智能训练师、人工智能维系者等。

我们知道事物发展的前进并且波折的，而我们正生活在人工智能造福社会的大好势头，不断优化的算法给我们打响生活的“万物互联”口号，支付宝的刷脸支付、小米的智能化家电、当下很火的智能音箱“小度”等，让我们感受到人工智能带来的一切触手可及，尽管如此，人工智能也给人类带来不安，会给人类带来各种各样的挑战，首先行业的消逝意味着劳动力的过剩，失业人口的增加，有AI威胁派预测有一批新的失业潮将会出现，也有认为人工智能可能引发社会系统相对于创新的滞后，那么我们社会系统如何重构？还有道德伦理如何与人工智能相互牵制、社会折叠等的问题涌上现实。

人工智能科学家李开复在《AI·未来》一书中书中提及人工智能与未来人类生活的睿智蓝图，也提及AI对未来就业的影响，书中写道：“AI的发展预计在10到20年会造成40%左右的工作被替换，贫富差距会进一步扩大，经济分工渐渐会演进到：机器完成例行化，重复性的工作;人类负责战略和创造性工作。”我们看到目前弱人工智能已经实现，也就是在单一领域、给定目标的前提下，人工智能已经超越人类，但在拥有自主意识、欲望的强人工智能，在可解的计算机领域还没有看见答案。也就意味着，只有通过将可能要消失的职业来重新审视自我价值，解构原有的职业认知，打破僵局，工业革命电力被发明之后，科学家积极运用电力来解决生活、生产的各种难题，紧接着人类发明了电话、电灯、电线……而今天人工智能发展大势已至，正所谓内行人看门道，外行人看热闹，如何发挥我们的主观能动性从那些社会上的行业观察家视角中来做到位的人工智能SWOT分析，并以此来进一步利用人工智能来解决各行各业的转型难题，这些成了普罗大众面对人工智能笼罩下的现代社会必须面对的，归根结底，是“认知”的问题。

二、在AI时代秘书行业面临的挑战

从办公自动化到人工智能化的递进，这是一个质变，对秘书行业影响程度不亚于核裂变链式反应所带来的爆炸反应。对秘书工作而言，究竟是机遇多还是挑战大？如果拓宽视野，以拥抱的心态面对，我们看到的是人工智能将秘书人员从复杂繁重的事务工作中解放出来，有更多精力介入辅助领导决策管理的工作任务;而以保守抵触的心态面对，我们担心的是人工智能将抢走秘书手中的饭碗，或者害怕人机难以很好交互，人工智能会占据主导地位。

人工智能广泛运用于各行各业，也必将在秘书行业中发挥着越来越重要的作用。办公室是各行业工作的领导进行决策的场所，秘书则是办公室的重要管理者，秘书辅助领导机关做出决策，发布指示，除了负责文档上的往来之外，更深层的工作，实际上是信息的收集、存储、检索、处理、分析，从而辅助领导决策，推动组织高效运行，并将决策作为信息传向上下左右内外，起到一个承上启下、沟通左右、连接内外的作用，可以说秘书工作实质上是信息的处理工作。在越来越发达的人工智能应用下，人工智能已然成为一个“全能秘书”，秘书人员包括信息工作在内多数基础工作可以被替代并且以更高效的方式，办公室不再需要电话专员，人工智能化的客服系统可以更好的过滤电话并回答;不在需要秘书人员辛苦操办会务工作，跨时空跨地域的视频会议提高了办公效率，不需要再加班加点地搜集、鉴别、统计、分析、加工、利用、贮存信息，只需要通过云空间来上传备份和下载数据……从人工自动化到高度的人机融合的骤变给秘书从业人员带来多方面的压力和挑战。

（一）人工智能对秘书信息管理能力带来挑战

秘书最基本的职能之一便是对信息的加工和管理。大数据时代下，人工智能的优化算法可以说是完全取代了人脑，在庞杂数据面前，筛选和提取信息的速度和准确率都远高于人类，人工智能协助人类更好的管理和使用信息，大家知道信息的无限扩展，今天这个时代可以说信息过载，信息的内容量非常非常大。在人类工作生活当中产生这么多的数据和信息，人类怎样有效使用信息，怎样有效获取信息，怎样有效的在需要用到的时候，能够自动的提供，真正能够达到想用就有，而人工智能恰恰做到了这一点——主动通过推送人类需要的信息，同时对信息进行过滤，对信息进行及时服务。而且信息的交互方式，模拟人类采取更加自然的交互，像人类说话一样，这就是人工智能对于信息进行个性化的推荐。对人类来说更加有意义，更方便、更快捷，在只有计算机才能可以达到的速度之下，这样获取的信息可信度也非常之高，反之秘书能发挥的作用便被大大的削弱。