自媒体环境下涉警舆情的应对与处理策略

陈竹

[摘 要] 近年来现代信息技术和互联网技术的发展，智能手机也得以全面普及，在很大程度上转变了现代人之间的沟通方式，也影响着社会舆情的传播形态。自媒体环境下网络舆情摆脱了时间与空间的束缚，也极大地增强了言论的交互性，让所有人都成为舆情传播者。目前我国正处于社会主义建设的重要时期，公安机关属于非常重要的行政执法机构，处于社会管理的最前沿，常常需要处理各种矛盾和问题，怎样在新时期下采取科学有效的处理策略，更好地应对涉警舆情，这是必须要深入思考的问题。

[关键词] 自媒体 涉警舆情 应对策略

中图分类号：D631.43 文献标志码：A

现阶段我国正处于社会转型发展的重要阶段，推进深化改革与经济结构优化升级也让一些社会矛盾日益凸顯，而公安机关属于政府执法机构，位于社会管理的最基层，直接面向广大人民群众的同时也直接接触基层各种社会矛盾，如果在执法过程中没有采取科学合理的方式，很可能产生舆论话题，在自媒体平台中广泛传播和讨论，从而爆发涉警舆情危机。因此公安机关必须要借助于自媒体的优势来开展好宣传教育工作，做好对网络舆情的监督管理，从而更好地维护公安机关形象与社会公信力，为和谐社会的建设做出应有贡献。

一、自媒体时代下涉警舆情的特征

首先是突发性与规模性特点。因为公安工作往往涉及到各个方面，通常一个看上去非常普通的案件，如果被人曲解或者出现情绪化意见，则容易在网络中成为产生涉警舆情危机的导火线，这便是涉警舆情突发性与规模性特征的直接表现。比如说2018年10月在北京市发生的“丰台抢孩子”事件，本来是非常简单的认错孩子治安事件，在短短一天之内就在微博、微信朋友圈及很多公众号中广泛传播，后来甚至演变为质疑北京警方执法能力的舆情[1]。

其次是危害性与破坏性。涉警舆情事件从本质上来说通常都有实际已经发生的事件作为一定的依据，表现出客观存在性，然而部分网民常常将网络当成是发泄自己情绪的平台，甚至刻意传播虚假的信息。这样一来会对公安机关内的社会形象带来影响，导致未来的执法工作无法顺利开展，同时还可能出现警民冲突的极端事件，另外也会让一部分基层群众对公安机关的公信力出现质疑。

最后是时效性与关联性特征。在自媒体时代，网络热点层出不穷，因此网民也难以对相同的事件长期关注，如此一来就让涉警舆情事件的持续时间不是很长，然而各个事件之间却可能存在一定的关联性，类似事件的出现容易将已经稳定的舆情再次挑起。比如说2018年8月火遍网络的“山东霸座男”事件在一周左右已经平息，但9月出现的“永州霸座女”事件却将这一话题再次推向舆论的风口浪尖，互联网中随处能够看到质疑乘警执法权威的言论，这种关联性特点让网络舆情所带来的危害进一步增大。

二、自媒体环境下涉警舆情的应对与处理策略

（一）更新观念，提升涉警舆情敏感性

在自媒体时代下，必须要真正意识到涉警舆情应对与处理工作的重要意义，进一步提升公安干净的政治敏锐性以及责任感，改革创新涉警舆情引导和监管工作，从而营造更加和谐良好的社会舆情氛围。

一方面应当站在稳定的高度来认识涉警舆情，公安机关的第一要务是打击违法犯罪活动，保障群众的生命财产安全，维护社会的和谐稳定。而出现涉警舆情后，网络媒体与人民群众的诉求在短期内大量爆发，若不能够第一时间采取有效措施进行处理，很可能引起网络炒作，对公安机关形象带来负面影响，甚至出现警民冲突，在很大程度上影响到社会的和谐稳定。所以公安干警应当在日常执法活动中始终铭记“对党忠诚、服务人民”的纪律，要站在稳定的高度，坚持从大局出发，高度重视涉警舆情的应对与处理。

另一方面需要从警情的层面出发处理涉警舆情，应当主动树立“舆情即是警情”的思想理念，保持高度敏锐性。当涉警舆情出现之后应当第一时间做出正确反应，避免舆情持续升级，防止出现舆情危机，要在应对与处理涉警舆情的过程中处于主动位置，这样才能够更好地维护社会的和谐稳定[2]。

（二）主动应对，增强负面舆情处置能力

首先，应当第一时间发布客观准确的权威信息。建立健全公安机关新闻发布制度，当涉警舆情出现之后可以及时在各个网络媒体中发布官方权威信息，将整个事件的真实经过公布出来，让警方的声音成为网络舆论中的主体，让自己处于舆论监管的主动地位，避免负面虚假舆论误导人民群众，避免负面舆情炒作现象的发生。

其次，应当充分发挥出政务微博以及官方微信公众号的作用，现阶段全国各地大部分公安机关都设置了官方微博、官方微信公众号以及公安在线便民服务等自媒体平台，对于突发性的一些涉警舆情事件，依靠自媒体平台来设置话题，更好地引导广大网民和公众的关注点，尽可能将互联网中的集中点以及广大网民的关注点吸引到公安机关的自媒体平台上来，进而更有效对广大群众进行舆论引导，转移他们的关注动向，将网络舆情引导上正规。

最后，应当进一步凸显出网络评论员的作用，公安机关必须重视网络评论员队伍建设工作，发挥出这支队伍在应对与处理涉警舆情中的“领袖”作用，可以在热门的论坛、贴吧、微博中持续发表正面的文章，吸引更多的网民关注和讨论，确保公安机关能够真正掌握好网络话语权。如果涉警舆情事件出现之后，可以第一时间为广大网民提供事件真相，及时消除群众对公安机关的质疑，从而真正做到警民一致。

（三）精准发力，健全舆情处置工作机制

第一，尽快构建涉警舆情预警体系。做好对互联网舆情的监控工作，针对大流量网站论坛和微博微信等平台进行全天候监控巡查，针对排查掌握的各种涉警舆情信息尤其是重大网络舆情应当予以引导和协调，探索有针对性的管控机制，有效促进涉警舆情应对与处理水平的提升。

第二，要建立健全更加快速的舆情反应机制。公安机关各个警种部门必须要通力配合，开展好针对涉警舆情的应对处理培训教育活动，坚持以快速反应与机动应变为抓手，定期组织开展涉警舆情应对处理演练活动，进一步增强涉警舆情应对处理能力。对于自媒体时代下涉警舆情呈现出的新特征和新变化，要及时制定好相关的处置方案。

第三，应当建立完善涉警舆情引导机制。强化涉警舆情的引导工作属于公安机关开展好此项工作的重要环节，所以涉警舆情出现之后，公安机关必须要针对其中的敏感性问题做好正面积极的引导。应当充分发挥出网络评论员的引导作用，提升公安机关官方微博、公众号等平台的带动功能，尽可能创设出积极健康的舆论导向，让网络舆论能够朝着有助于公安工作的方向发展。同时还需要定期发布一些正面积极的涉警信息，力求掌控好网络舆情的主动权[3]。

（四）人才建设，打造高素质舆情引导队伍

首先，要尽快建立一支网络涉警舆情的引导员队伍。各地公安机关应当选择一部分政治素质过硬、思想作风良好、理论水平较高、文字功底较强的民警负责网络评论和舆情监管工作，建立一支占领互联网舆情阵地的专业网警队伍。应当努力培育出更多公安机关在互联网中的“枪手”与“意见领袖”，依靠积极向上、正面健康的价值观来引导人、利用权威的法律和严谨的论证说服人、依靠客观的评论与正义的声音凝聚人，进一步提升对涉警舆情的掌控能力。

其次，应当尽快打造一支涉警舆情信息工作队伍，舆情信息工作必须要充分借助现代信息技术，要求培养更多的技术型人才。自媒体时代网络舆情信息日益增多，涉及范围越来越广，具体内容更加复杂，打造一支专门的舆情信息工作队伍至关重要。公安机关应当选择具备舆情信息素养的专业人员开展好此项工作，更好地对涉警舆情进行专业分析和引导，保证涉警舆情信息工作的有序推进。

最后，应当尽快打造警民联合的舆情工作队伍。要积极吸收社会力量，在当地网络论坛以及主流媒体中选择一批具有一定影响力的网络名人和“大V”，将其发展为公安机关的舆情联络人员，让其成为帮助公安机关应对处理涉警舆情的重要力量。

三、结语

总而言之，在自媒体时代警务工作应当充分结合时代特征，坚持与时俱进，不断改革创新，从而更好地满足广大群众诉求，从本质上消除涉警舆情危机，有效维护警察的社会形象，确保社会和谐与稳定，促进政府公信力的不断提升。要清楚认识到，在当前这样一个多元主体治理的时代下，国家治理体系与治理能力的提升必須要依靠社会主体的共同努力，在应对与处理涉警舆情的过程中也必须要依靠多主体的支持和参与。

参考文献：

[1]陈淑珍.涉警舆情与涉警舆论：概念辨析、内在关系与治理[J].北京警察学院学报，2019（1）：10.

[2]缪金祥.大数据背景下涉警舆情的形成及应对[J].江苏警官学院学报，2019，34（2）：5- 11.

[3]任铄炜，张志华.自媒体语境下涉警舆情应对话语技巧分析——以警务微博平台为例[J].湖南警察学院学报，2018，30（6）：25- 32.