网络经济背景下珠宝电子商务发展现状探究

刘洁

一、引言

近年来，网络经济发展，爆发了新的消费潮流，在消费者消费热情的持续推动下，珠宝电子商务亦是获得了巨大发展。由于珠宝电子商务自身特点，其在发展中呈现出多样性模式，进一步满足了消费者个性化需求，但与此同时，受多重因素影响，其中亦暴露出了不少问题，亟待解决。

二、网络经济背景下珠宝电子商务发展特点

广义上讲，所谓电子商务即是指使用各种电子工具和手段从事商务活动。电子商务最明显的特点是依托互联网，很多层次上影响了大众消费思维及习惯，是现代社会经济发展新的增长点，其便捷、24小时永久在线、个性化产品定做以及巨大的价格优势，吸引了大批消费者。事实上，国民经济发展，亦使得人们的可支配收入不断增加，消费能力的上扬，更是将时代的消费特性带入了电子商务领域，其中多为追求个性和时尚的群体，相较于传统门店销售，电子商务广阔的传播渠道，使之成为了当下亿万网民消费的主流。同时，信息化时代，不断普及的网络应用，加之智能化设备的开发，亦为珠宝电子商务发展提供了良好的文化背景，其未来市场前景不可估量。

三、网络经济背景下珠宝电子商务发展现状

时至今日，我国珠宝电子商务发展已有近十年的时间，并随着网络经济发展日臻成熟，取得了巨大成就。但是客观维度上讲，受多重因素影响，现阶段的珠宝电子商务发展仍旧些许不足，具体表现如下：

（一）诚信缺失

企业发展，诚信为本。事实证明，无论何种形态的经济发展，人们首要关注的是企业信誉，这也是决定他们消费行为的关键因素。固然电子商务的迅猛发展，为珠宝行业注入了无限活力，但是在其发展过程中势必会遭受假冒伪劣产品的冲击，一定程度上影响了顾客消费信心。尤其是在高度开放、自由的网络经济生态下，互联网加速了信息传播，亦在某种程度上加剧了同质化竞争，部分商家过度追求短期经济效益，忽视了有序竞争参与，在大量虚假产品的冲击下，顾客消费信心不足，长此以往，势必会打击珠宝电子商务的发展势头。另外，大数据时代，精准营销已然成为现代企业发展的重要出路，有些珠宝企业对顾客需求的了解缺失，营销策略缺乏新意，在激烈的网络经济竞争格局下，综合实力表现一般。

（二）服务滞后

现阶段而言，相较于传统门店服务，珠宝电子商务的服务模式尚处于探索完善阶段。珠宝本身作为一类高价值产品，是满足人们的精神消费而存在，有着高度的专业性、个性化。尤其对于网购群体而言，他们多为市场消费的主流，长期浸染在互联网环境下，展现出了极为强烈的个性化、高品质生活需求，并且法律意识不断提升。目前，电子商务企业的售后服务模式单一，往往通过电话、社交软件等电子通信手段实现，与顾客沟通的不力，导致多数消费者对此表示有“无力感”。除此之外，在现代物流产业高速发展的支持下，珠宝运输显得更为便利、快捷。但是，实际操作过程中，受多重因素影响，可能会出现商品损坏的情况，直接影响了消费者心情，差评使得珠宝电子商务发展陷入了瓶颈。

（三）支持乏力

网络经济作为一种新生的经济发展形态，是依托先进科技应用的全新服务模式。某种维度上讲，珠宝电子商务对专业人才的规格、要求越来越高。市场化经济竞争生态下，人才的战略价值越发突出。据相关访查结果发现，很多珠宝企业在电子商务领域的发展尚处于探索阶段，内部运营管理不足，缺少必要的专业人才支持，导致实践中遇到了种种问题无力解决，最终影响了顾客服务体验。互联网所构筑的虚拟世界，使得多元化信息流通加速，任何一方面的不足，都可能陷珠宝企业于不利境地，在电子商务领域的发展戛然止步，甚至威胁了其实体竞争。为此，新时期，面对网络经济更为严峻的挑战，珠宝电子商务发展必须要重视多类型专才队伍培养与建设，以为该项事业发展提供源源不断的动力支持。

四、网络经济背景下珠宝电子商务发展对策

网络经济背景下，珠宝行业发展电子商务已成必然趋势，并创造了巨大经济效益。珠宝电子商务发展作为一项系统化工程，对各方面组成及参与要素提出了要求，作者基于上述分析，结合实际情况，针对性地提出了以下几种对策，以供参考和借鉴。

（一）优化产品布局

即有实践经验表明，无论是B2C还是o2o模式下，珠宝产品的高价值特征对珠宝电子商务发展均产生了重大影响。近年来，随着国民经济发展，人们的可支配财产不断累积，生活品质得到了极大提升，消费需求亦呈现出了多样化生态，为珠宝企业发展创造了巨大契机。据《2015年淘宝大数据分析报告》显示，80、90后作为时下网络消费的主力军，大多受过良好的高等教育，表现出了较强的新鲜事物接受力，并且有着体面的工作和稳定的收入支持，对品质生活有着极为强烈的追求。对于年轻人而言，除了婚嫁等刚需之外，他们购买珠宝的初衷更多地是为了追求时尚和个性，以此凸显自己对生活的态度。同时，网购群体最关心的问题是网购产品性价比高，尤其重视价格。因此，网络经济背景下，珠宝企业要想在电子商务领域站稳脚跟，并扩大自身经济效益，应关注消费群体的差异化需求，不断调整与优化产品布局，从价值层次上都有涉猎，从而吸引更多年轻人消费，逐渐增加知名度。同时，品控是现代企业竞争必须要关注的重点议题，应始终秉持诚信经营的理念，如此才能实现珠宝电子商务可持续发展。

（二）重视专才培养

知识经济时代，人才作为现代市场经济竞争的核心，是珠宝企业发展电子商务并成功的关键，其本身占有十分重要的战略地位。时至今日，在先进科技的加持下，我国网络经济发展越發成熟，并涌现出了一批批优秀企业，为人们的便捷生活增添了色彩。但是客观维度上讲，很多珠宝企业在电子商务领域的涉入时间并不长，相关人才资源积累不充分，实际运营过程中出现了种种问题，削弱了自身竞争实力。电子商务本身是一个相对复杂的服务过程，关涉到多类专才的参与和支持，包括管理人才、技术人才、营销人才等。为此，新时期，珠宝企业必须要深刻认识到网络经济竞争的本质，重视专业服务人才队伍建设，结合自身实际情况，不断优化组织结构，完善运营管理，以期紧跟时代潮流，在电子商务领域走的更加长远。与此同时，积极组织开展多样化的培训教育活动，倡导“全民营销”理念，深度解析网络经济发展新形势，不断充实各岗位人员的学识涵养，分享有效实践经验，并提升他们的综合素质水平。

（三）完善网站建设

相较于发达国家，我国珠宝电子商务的起步较晚，相关设施配套薄弱，一定程度上限制了其发展成效。尤其是全球经济一体化格局下，我国高度开放的市场化竞争生态，对国内珠宝电子商务发展造成了一定冲击。因此，珠宝行业及相关企业应深刻认识到网络经济作为主流，是现代市场竞争必须要抢占的新高地，并结合自身实际情况，不断推进信息化建设与发展，并聘请专业团队定制网站设计，进一步扩大品牌知名度和影响力，从而创造更大的经济价值，最终为走向国际市场打下坚实的基础。在具体的践行过程中，珠宝作为体现个性化、专业化的商品，应注重对目标客户的精准定位，设计专业度高的个性化网站，吸引受众注意，并增强他们的消费信心。同时网络经济特有的形态，决定了消费者只能通过图片、视频等方式了解产品性能，并由此判定其价值，最终影响了他们的消费行为。为此，珠宝企业应合理设计网页布局，尽可能多的开发视频和三维动画，并通过清晰美观的图片展示珠宝产品独特的审美性能，以有效激发顾客的购买欲望。

（四）健全服务机制

网络经济下，电子商务发展的本质是更好地优化客户服务，并由此赢得顾客信赖，保持企业发展的持久性活力。网络消费作为一种全新的购物体验，现实中已然成为大众消费的主流，正是因其独特的服务模式，才有了今天的成就。珠寶企业要想在电子商务领域有所建树，就必须要时刻秉持“顾客为中心”的服务理念，在开发与设计中，着力提升消费者的体验度、信任度和便利性，通过提高珠宝附加值的方式，抢得市场竞争主动权。具体而言，珠宝电子商务发展中，应增加客户沟通的板块， 并配置专业营销人才，实时解答客户的线上提问，同时结合其真实需求，给予专业、恰当的建议，使之获得良好的服务体验，如此才能积累良好的口碑评价，这也是决定珠宝企业发展电子商务成败的关键。同时，完善电子支付系统，为消费者提供多样化的支付服务，大大丰富他们的操作便利性。另外，着力加强物流管理，竭力避免珠宝产品运输过程中的受损情况，并根据其价值配置一定数量的保险费，确保商品完好无损的交付到客户手中，增强他们的网购信心。

五、结语

总而言之，网络经济背景下，珠宝电子商务发展已成必然之势，并创造了巨大的经济价值，其作为一项系统化工程，应依托完善的专才队伍配置，不断优化网站设计，精准市场需求定位，继而针对性、科学化地调整产品布局，并优化服务模式，最终实现可持续发展目标。

（作者单位：安顺职业技术学院）