探究老龄化背景下老年人群社区康复服务中的问题及对策

王友俊　沈新秀

摘要 老龄化是我国社会发展存在的主要问题，在老龄化背景下，社区康复服务还存在一系列问题，无法满足老年人的客观需求，其中包括人员素质问题、医疗设备问题、服务项目问题等，需要有关部门对其进行完善。本文基于老龄化背景下老年社区康复服务之中存在的问题进行了探讨，并提出了解决对策，旨在为相关部门提供经验和借鉴。

关键词 老龄化背景;老年社区;康复服务;基础设施

老龄化问题对社会发展造成了严重的阻碍，老年人残疾、病痛问题发生率也较高。基于需求角度对老年社区康复服务进行分析，其无法满足现实中的实际需要，在社区康复服务中仍存在一系列问题。所以，我国应致力于社区康复服务体系的构建，不断对其进行优化、完善，为老年人提供更加优质的康复服务，促进社会的和谐发展。老龄化背景分析

我国第6次人口普查数据中显示，我国老年人数量占比> 13%，老年人人口1.1亿以上，残疾、患病老年人数量>4 000万。庞大的老年人群体包含高比率的伤残病患，对我国社区康复服务提出了更高的要求。我国在步人老龄化社会之后，老年人的安顿问题成为社会发展的主要问题，基于社会关怀角度，我国致力于社区服务的构建，为老年人提供更加舒适、优质的服务。社区康复又被称之为CBR，主要职能是为老年人提供更加优质的康复需求，提供保健、恢复服务，对疾病进行预防，为老年人就医提供便利[1]。

老年社区康复服务中存在的问题

服务条件落后：康复社区具有价格便宜、就医快捷等优势，很多老年人会优先选择社区提供的医疗康复服务。但就需求分析，老年人的疾病突发性较高，风险较强，由于社区内部的医疗条件较差、基础设施尚未完善，落后的条件无法满足具体的康复需求。产生以上问题的主要原因为政府资金投入力度不足，资源配置尚未完善，致使医疗设备、医疗水平均比较低，专业化设备缺失，严重阻碍了社区的服务能力，服务条件落后是老年康复服务中存在的主要问题。

服务项目缺失：康复护理需要基于完善的服务体系实现，在实际的工作之中，老年人对康复服务具有必要性的需求。很多病患的护理缺乏连续性，服务系统存在明显的偏差，致使服务连续性缺失、服务项目不完善。在老年康复服务中，上门服务缺失，配套服务无法满足具体的康复需求，致使其无法满足社区服务的客观需要。

人员素质缺乏：在老年人康复服务中，存在医疗人员职业素质、技术素养不足等情况，康复技术的缺失致使康复护理缺乏针对性，无法有效解决老年人的病患问题。此外，康复护理人员经验较少，社区起步较晚，人员配置尚未完善，无法给予老年人科學的指导，致使康复效果存在问题[2]。

老年社区康复服务问题解决策略分析

完善社区基础设施：基于老年社区康复服务中存在的问题，若想从根本上解决问题，提供最优的康复服务、医疗服务，政府及有关部门必须给予高度的重视，加强基础设施建设，以完善的医疗设备、先进的医疗条件，为老年人提供更加优质的服务。首先，政府需要加大资金投入，购进先进的医疗设备、康复设备，保障其多样化、标准化，可以满足老年人的康复服务需求。在此过程中，政府可建立投资项目，引进多元化的投资主体，为康复社区提供资金保障。其次，在康复治疗过程中，需要为老年人提供更加舒适、安逸的康复环境，其中包括自然环境与心理环境。在社区周围种植一些花花草草，在社区内部养殖多肉植被，使其可以发挥优化老年患者心理的作用。最后，在基础设施完善过程中，需要保障环境的干净整洁，为患者提供更加安逸、舒适的环境。

优化社区服务项目：社区服务水平的提高迫切需要政府及社会人群的共同努力。服务项目缺失、服务体系尚未完善等问题，社区管理部门需要进一步对其进行完善，了解老年人的服务需求，使其可以满足社区服务的需要。首先，在康复工作开展过程中，基于不同社区的所在位置，做好社区调查工作，基于老年人的数量、年龄、收入、病患情况等，科学开展服务工作，保障社区服务的可行性，制定个性化的服务项目。以此制定完善的服务计划，为社区老人提供更加优质的服务。其次，在项目优化过程中，社区康复中心需重视服务项目的完善与创新，针对不同老年人的护理需求，制定更加人性化、个性化的康复服务，其中包括上门服务、住院分类服务、陪护服务等，基于多项服务的创新，使其可以满足康复服务的具体需求。最后，基于社区服务项目的开展，需坚持动态化原则，在满足以上工作要求的基础上，完善社区康复服务体系，主动与老年人沟通，了解老年人的诉求，实现人人享有优质服务的目标。

强化服务人员素质：在社区护理中，人员素质是影响服务质量的关键因素，针对服务热情、医疗水平不高或者医疗水平高，但职业素养不足的服务情况，政府及有关部门必须加强监督，科学开展人员管理工作，避免上述情况影响老年社区康复服务的质量。首先，在专业素养上，有关部门必须制定完善的培训制度，对拥有护理证、医疗上岗证的员工优先选用，避免选用专业知识能力、学历不强的人员上岗。若护理人员经验较少、专业能力不足，社区管理人员需要制定完善的培训制度，基于人员的性格、特点，开展专业培训工作，在实际工作中给予指导，使其可以不断总结经验，可完全胜任康复服务工作。其次，基于老年人康复服务工作的开展，通过强化人员职业素质的方式，定期开展会议、座谈会，向康复服务人员、医疗人员灌输先进的服务理念、服务标准，重视以人为本服务精神的灌输，并将其纳入到人员考核之中，在社区内部形成一个良好的服务氛围，提高服务水平与质量。基于人员素质问题，社区需加强人员管理，重视人员专业素质、服务精神的提高，使其可以满足具体的服务需要，满足老年人的康复需求。

制定标准化服务规范：基于康复服务的优化，我国老年康复社区需重视标准化服务规模的提高，重视服务规范化建设，做好康复服务工作的环节控制与细节控制，以标准化、规范化的服务流程，为老年康复提供更加优质的服务。首先，社区可制定一对三、一对多服务模式，1个医疗人员或护理人员负责3-5个老年人，创新服务护理模式，可有效提高老年人对服务的适应性。其次，在康复服务过程中，通过标准化服务规范的建立，避免服务过程中出现的问题，面带微笑、有效沟通、标准服装、统一语言等规范的制定，可为老年人提供更加舒心的服务，其在康复服务的过程中，与老年人友好沟通，能够帮助老人形成良好的心境，对康复服务具有一定的辅助作用。最后，基于标准化服务规范的建立，制定服务反馈机制，基于老年人对康复服务的反馈，制定人员绩效考核制度，使服务规范化、标准化。

在老龄化背景下，老年康复服务社区是构建和谐社会、解决实际问题的重要保障。基于需求论角度对其进行分析，应做好全面的市场需求分析，不断完善基础设施建设，挖掘服务问题产生的原因，并不断对其进行优化、完善，对问题进行解决，为老年人提供更加优质的康复服务，建立更加标准、完善的社区服务体系。

参考文献

[1]吴颖华.探索构建医养结合服务模式下社区老年骨关节疾病的自我管理[J]实用临床护理学电子杂志，2018，3（33）：6.

[2]胡伦婧，张强.当代老年人口的社区养老服务需求及影响因素研究——基于上海市调查数据的实证分析[J]中国市场，2018，（19）：23-24.