秘书专业学生核心技能的培养路径研究

内容摘要：随着社会的不断发展，秘书学专业独立本科地位变得更加的确立，秘书人才培养的问题更加凸显。本文在确定了秘书专业学生核心技能培养的基础上，架构并且建立“四位一体”的立体结构模式，探寻课堂实践+课外实习相结合的培养路径，其中特别强调课堂实践环节。

关键词：秘书 核心技能 课堂 实习

秘书学专业于上世纪八十年代初兴起，至今已有30多年的发展历程。随着社会发展，秘书这个职业在社会中的重要性不断增加，成为了社会生活中不可或缺的一部分。作为一名合格的秘书，不能仅仅学习书本上的理论知识还需要培养并形成文书处理技能、会议事务处理及活动的策划组织技能、办公室日常事务的处理技能以及交往沟通技能这四项核心技能。但是，虽然知道了培养的大致走向，秘书人才培养的诸多理论和现实问题仍有待进一步理清，在这些需要理清的理论和问题中，处于关键位置的是秘书人才培养目标及培养方法的确定。

如今秘书专业的本科毕业生因为缺乏实践以及足够的理论在就业竞争市场中优势变得越来越少。随着时代的不断发展，就业市场对秘书这个职业的专业要求也越变越高，如果想要继续培养出适合社会需求和社会发展的秘书人才，就必须改革求变，在现有的机制下做出相应的调整，只有这样才能为市场提供真正符合职业要求的秘书人员。

一.什么是核心技能

“核心技能，又称关键技能或核心能力，它是指一种可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的关键性的能力。”①这个研究开始于二十世纪七十年代，其主要发源地为英国，到目前为止，英国的核心技能建构与原先相比已经形成了完整的体系。现在，我们进入了二十一世纪，二十一世纪是一个高速发展的时代，经济全球化造成了国际市场竞争的激烈，与此同时人才的竞争也越发激烈。1998年，中国劳动和社会保障部的国家技能振兴战略提出了发展核心技能体系的目标以及人才培养的相关原则，这说明我国已经意识到这个问题，开始着手开发一个符合中国国情、顺应时代发展的核心技能体系，从这时候开始我国便开始了独立的研究。

然而到目前为止，虽然学界有关于核心技能问题的研究已经展开，并且取得了一定的成就，但是在秘书人才核心技能问题这一方面的研究还很不够，特别是对于秘书专业学生培养目标的制定以及关于秘书专业学生核心技能培养路径的理论建构和与实践实施都未充分明确。因此无论从理论角度考察，还是从实践层面考量，我们都要抓住这个机会，运用所研究出的理论来分析秘书核心技能，并且解决如何培养秘书核心技能这个问题，以上所说都是秘书学理论与实践教学在现实结合过程中的较为急切的问题。

尽管目前来说，对于秘书专业的研究还没有从核心技能角度展开，更不用说从核心技能的角度出发去研究与秘书专业相关的教员的职业能力，但是我国职业秘书资格鉴定考试的考核标准却是依靠着核心技能的模式研究制定形成的，从资格考试我们可以大体知道如何探究秘书核心技能，如何更进一步的构建其培养模式。

对秘书这个职业而言，其职能最大的特点就是综合性、繁琐性。因此我們要构建多层次、立体化、全方面的核心技能培养模式，综合相关研究“可将秘书的核心技能模式概括为‘四位一体的立体结构模式”②，即办文技能、办事技能、办会技能以及日常交往的沟通技能。而对这四个技能的培养路径的探索与实施是一个系统工程，本文就课外实习和课堂实践两种路径展开论述。

二.“四位一体”的立体结构模式

（一）办文技能

文书处理“是指国家机关和其他社会组织计划、组织、决策、指挥、控制、协调工作的手段和方式，是联系上下、沟通左右的桥梁和纽带，在各项管理活动中发挥着特殊的效用。”③基本原则和要求是：及时、高效、准确和保密。其中根据收回的问卷数据显示55.56%的人认为保密是最重要的，33.33%的人选择了兢兢业业，及时高效。

此外文书处理工作量大、涉及方面广、细枝末节繁多，并且带有浓重的政治性，一个看似很小错误可能最后会造成巨大的损失。所以细心细致完成文书处理工作关乎到整个组织运转的效率，这使得秘书从业人员需要有很高的文书处理能力。同时由于现代化科技的发展，智能化办公水平的提高，秘书的智能办公能力、大数据处理能力、多场景切换和掌控能力、有差异的针对化服务能力都需要得到更深一步的发展，只有不断加强专业学习、扩大知识范围，吸纳新鲜事物同时努力学习党的相关政策，懂得一定的基础法律，与时俱进才能不被日新月异的工作环境抛弃。

（二）办事技能

办公室日常事务大致包含以下几个部分：人员接待、领导的日程安排、领导出差的相关安排、整理相关信息工作、突发事件的处理等一系列工作，下发的事务普遍带有综合性，需要秘书人员保密、及时、准确的去处理，同时还需要顾全大局不拖泥带水，只有这样才能确保整个组织高效运转。另外这些日常事务需要紧紧围绕领导的工作日程安排以及其所在组织的经营管理工作展开。办公室日常事务是否能有效处理是组织是否能够正常运转的关键点，是帮助领导实现一切有利于组织运转的强大辅助力量，是办公体系内外沟通联系的桥梁，可以说办公室日常事务的有序处理是整个社会良性发展的重要依托。

（三）办会技能

会议是现代社会各种组织机构必不可少的活动之一，其主要功能包括决策、控制、协调、宣传等功能;活动的组织策划是任何社会组织都不可缺少的一个环节性工作，是不可缺少的部分。以上两项不论哪一项只要开始进行甚至是构思时都会产生一系列零零碎碎的事务性工作。与文书处理一样，细节在会议事务和活动的策划组织中是不可忽视的，无论多小的细节都会对之后的结果产生不可忽视的结果。细节的完美呈现是保质保量完成相关任务的重要基础，因为这样，使得大环境对相关人员的技能和素养要求变得越来越高。除此以外工作质量的好坏和工作效率的高低关乎整个社会组织整体运转效率。因此，秘书人员必须在每次工作开始之前做好充足的准备，要时刻保持谨慎的态度，将组织工作安排严密、周到，确保会议有条不紊、圆满高效的进行。

（四）交际能力

当代社会是一个需要沟通的社会，可以毫不夸张地说如果不会沟通那么就不会取得成功，而秘书这个职业，因为其职业特殊性，对于交往沟通技能显得更加重视了，但是处理人际关系是一门比较难完全掌握的学问，作为一个秘书，如果很擅长处理人际交往方面的事物，和不同类型的人都能进行良好的交往，就能将组织的发展氛围、发展环境营造的和谐有序、融洽友好，能够提升组织社会形象，不仅秘书对于组织有影响，组织对秘书也有相应的反作用，秘书的办事效率和工作能力会因为这种反作用而大大提高。“秘书的人际交往分为领导交往和群众交往。与领导交往，是秘书交往活动中最重要的部分，这是由秘书的角色性质和基本职责所决定的。”④

经济全球化的开展使得国家之间的交流日益紧密，不论什么企事业单位，都会涉及对外交流这一部分，作为秘书就需要具备较高的外语能力和理解相应的文化，能够保障顺畅有效地进行对外交往。

另外在交流过程中要保持积极的态度和乐观的心态，学会倾听，如果一直以悲观的情绪面对，那么只会将想要和你交流的人推得更远。

三.如何培养秘书专业学生

根据回收问卷的数据显示94.44%的人认为，秘书是需要经过学习再上岗的，经过这么多年的认识，我们也知道了对于秘书专业学生的技能培养不是一蹴而就的，需要经过一个长期的过程，如今对于秘书专业人才的培养，要求我们立足于课堂，却不限于课堂，依靠实践—实习两步，不断推进相关技能的培养。对于这两项人们有不同的看法，22.22%的人认为课堂最重要，77.78%的人认为实习最重要，特别是到了岗位之后的自我摸索，但是如果一位秘书只靠自我摸索，那么初期的他只会造成组织的混乱而不是帮助，只有在课堂上努力学习，有了一定的基础，工作之后的逐步提升才是有价值的。但这里讲的课堂学习并不是仅仅指理论还有实践。

（一）以课本为辅，以实践为主，培养相关技能

对于秘书这个专业，很多人抱有“文科无实训”的观点，但秘书和一般的文科专业有所不同，它的实践性、应用性很强。因此秘书专业的学生必须考虑将理论与实践相结合，并且实践的地位和理论地位并重甚至甚至实践的地位略高于理论的地位。在教学过程中，应背弃传统的“黑板+粉笔”教学模式，采用情境教学法、案例分析法、讨论法、点拨法、反馈式教学法、实践训练法等多种教学方法和现代多媒体教学手段，加强师生的互动，其中最重要的就是开展多种多样的实践教学，培养学生实践操作能力。秘书教学实践活动的开展可以采用任务驱动型实践教学模式，围绕“实际、实践、实用”这三点组织教学，在情境中巩固书本中学到的知识，使得学生能够适应社会需要、能够解决实际问题。除此以外还能采用情景再现模式，做到每个人都参与并且进行策划，在这个过程中，充分调动学生积极性、主动性，让学生策划组织多种综合性活动，并根据不同学生能力特点的不同，进行任务的分配，允许学生在这个过程中扮演多个角色，完成后及时进行总结，通过这种方法让学生们体会到不同立场的人处理事务的方法，帮助他们积累一定的经验，逐步提升相關技能。但除此以外还有更深的意义，那就是解除同学们对秘书这个职业的误解，培养正确社会意识以及秘书角色意识，因为一开始学生对秘书的定义往往是片面甚至带有偏见的。

课堂实践是最重要的获得路径，因为只有在课堂上得到锻炼完善自身，才能将自己优秀的一面展现在别人眼里。但课堂实践毕竟机会太少，所以还要充分认识并且利用课外资源。在实践过程中，教师应该帮助学生明确自身的阶段性目标，发挥其主观能动性并且帮助他们进行阶段性的总结，而不是让学生盲目、被动地学习，例如实践前期要求同学进行定期进行小结，实践中期进行相关汇报，实践后期，要求在调研基础上加入自己所获得地经验形成总结式作业。

在实践的后期，要注意营造真实工作环境，因为秘书专业人员需要有强大的心理耐受力，能很好的调试自己的心情，面对突发、危机的事情能够不慌乱，而且要能够很好的融入到工作新坏境中。为了使学生能从容地面对这些挑战，教师要抓紧实践这一环节，让同学们提前感受到真实工作的氛围，培养健康的心理素质。并且帮助学生领会秘书工作的繁杂性、基础性和重要性。

当然秘书是一个综合性很强的专业，课程之间即相互联系又有交叉，要有一个完整的专业课程体系，才能培养出优秀的秘书。目前秘书专业核心课程群由《现代谈判学》、《中文礼仪文化》、《秘书学概论》、《秘书实务》、《办公自动化》、《秘书写作》、《外事工作概论》等几门课程组成。这些课程的设置在强调学科学习的系统性、理论性等内容的基础上，又结合了目前社会以实用性、技能性为特点的现状，“充分考虑现代文秘人才的实用性和普遍适应性，然而，为了突出新世纪文秘人才的特色，顺应时代高速发展的历史趋势，还可开设一些诸如办公自动化、驾驶、速记、涉外商务以及口语、计算机文秘软件等课程，”⑤并根据需要随时进行相应的调整，只有整合课程群中各门课程的教学内容，实现合作教学、融合教学才能获得完整的秘书核心技能，才能培养出高水平的秘书人才。

（二）以实习为阶梯，不断提升秘书专业技能

实习是学生连接课堂和社会的纽带，能够让学生逐步接触到秘书的工作领域，缩短毕业后上岗的适应时间，因此学校应该结合相关课程的开设，尽早安排学生实习并且见习期间应该设有一定的任务量。除了布置任务，学校还需要起到辅助和监督的工作，这就需要配备相应的老师，让老师去实时进行学生岗位的反馈，在实习结束后用统一的考核标准对学生进行判定，通过成绩呈现出实习成果，避免模糊不清的情况的产生。

然而就目前而言秘书专业学生的实习工作还存在很多问题，例如规范不统一、制度不完善，缺少有效的约束机制，太过自由随意，缺乏实时跟踪监督等等，有些同学甚至直接不去参与实习，这种做法使得他们无法有效转化理论知识、提高专业能力。基于上述原因，学校必须要规范毕业实习制度，保证毕业实习能够正常的开展，制定切实可行的毕业实习成果考核办法，积极采取校企联合、学校引进等方式，只有这样才能真正达到预期的目标。

早期的实习，可以帮助同学树立正确的秘书观念、树立正确秘书角色意识。“秘书的角色意识及其培养秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自学感知的心理活动。”⑥如果缺少了这种角色意识，秘书就缺少了主观能动性，变得机械，所以我们必须培养培养秘书的角色意识，首先必须建立和培养服务意识，秘书的每一项服务都是围绕领导展开的，因此秘书的基本职能是服务，基于这点，秘书考虑事情需要在领导之前，处理问题需要灵活机智。其次要建立和培养参谋意识，秘书要在坚持领导的决策但不违反原则的前提下，当好参谋，为领导提供最优的方案，并且当领导有错误时，要敢于进谏和规劝。最后是培养自身道德意识，加强自身道德修养。

课堂实践+课外实习看似是一贯而来的做法，却又有不同之处。对于老模式，我们要取其精华，去其糟粕，一个原来被肯定过的模式，虽然有过时的地方，但肯定有其独特之处，因此要在原有的基础上，加入新的成果，以此来改进高校秘书专业教学中存在的问题，合理规划，稳定提高，实现培养人才专业化、市场化。

虽然秘书核心技能的培养模式在实施中会遭遇很多困难，但是只要学校、教师和学生三方面合力，就能促进其良性发展。

四.对秘书专业学生的影响

（一）秘书专业学生能够正确树立秘书角色意识，培养并确立学生积极健康的秘书角色意识、职业认同感和职业荣誉感。

（二）培养秘书核心技能能够逐步培养学生的文书写作及处理技能、会议事务处理及活动的组织策划技能、办公室日常事务处理技能。这有助于提高学生毕业后就业的竞争力。

（三）能够有效减少正式上岗的适应期，更快的进入秘书的职业状态。

五.结语

秘书专业核心技能研究是为了满足秘书岗位的实际需要，有利于秘书专业学生更好的从学校过渡进入社会。新社会，新环境导致秘书职业专业性无法再被人们忽视，秘书已经不仅仅是所谓的零碎杂工，而是需要职业道德、职业素养和职业技能支撑的岗位，虽然相关的研究还在展开，这方面还处于摸索阶段，但是依旧具有借鉴意义，另外学校、老师、学生和实习单位这四个对象需要摆正自己的位置和态度，只有這样才能最大程度帮助学生提升专业技能。

注 释

①黄日强，黄勇明.核心技能—英国职业教育的新热点[J].比较教育研究.2004（2）.

②乔芳.刍议秘书核心技能及其培养模式建构[J].语文学刊，2013，12：97-99.

③杨霞.现代文件管理[M].北京：中国档案出版社，2003，2.

④陈旭彬.秘书学概论[M].北京：人民日报出版社，2004，212-213.

⑤游晴林.高职文秘专业课程教学改革探讨[J].华章，2010（34）：115.

⑥孙龙，姚成福.从秘书的定义解析秘书的角色意识与价值取向[J].甘肃科技纵横，2005，34（1）：64-65.

项目信息：2018年江苏大学大学生创新创业训练项目秘书专业学生核心技能的培养路径研究成果，项目编号：201810299076Y

（作者介绍：聂心怡，江苏大学本科在读，汉语言文学方向）