图书馆服务模式创新中微信公众号的功能及作用

高婕

摘    要： 智能移动客户端的快速普及，使民众阅读习惯发生了改变，图书馆不再是民众阅读首选，智能手机阅读开始得到广泛认可。在此环境中，图书馆为得到长久发展，开始创新服务模式，将微信公众号运用到图书馆服务中。通过对微信公众号平台的研究，论述其在图书馆服务模式创新中的作用与具体运用方式，旨在提高微信公众号应用水平，保证图书馆服务工作开展质量。

关键词： 微信公众号    服务模式    图书馆

从使用看，微信公众号信息传递有着明显的双向性特征，通过构建公众号平台，不仅图书馆可以直接为学生提供相应的信息服务，而且学生可以将真实感受及时反馈给图书馆，双方形成有效互动，为图书馆服务提供可靠信息支持，帮助图书馆不断完善管理，做好服务创新。因此，在创新图书馆服务模式时，实施微信公众号平台建设是必要的。

1.微信公众号平台特点与功能

公众号是以微信功能为基础进行开发的智能平台，能够为特定人群提供线上线下快捷沟通渠道，主要具有以下方面的特点与功能：①自动推荐。图书馆可按照自身需要，展开公众号申请与推送，通过群发，自动进行信息推送;②自动回复。经过特殊处理，公众号会自动按照用户提问，给予相应的回复，同时也可以展开一对一的在线解答，为用户提供更加优质的服务;③互动性、高黏性及稳定性和社区性特点较突出，可有效拉近图书馆与用户的距离;④私人账号群发助手。图书馆可通过这一功能，通过公众号平台向用户定时推送信息，及时为用户提供相应资讯。

2.微信公众号在图书馆中应用的可行性

微信公众号在图书馆中进行应用的可行性主要体现在以下几个方面：

（1）智能手机的快速普及，增加了微信客户端的下载量与使用量，微信已经发展成为现代民众交流的首选。在此环境中，民众对微信及微信公众号平台的使用率与依赖程度会随之提高，公众号信息推送已经成为民众获取资讯信息的有效手段，整体公众号使用大环境较理想，推行图书馆微信公众号服务是可行的。

（2）随着相关软件及技术的快速发展，微信公众号领域人才综合能力与水平得到显著提升，高质量、高科技人才数量、质量越来越理想，这些都为公众号构建与运营提供了可靠的人才方面的支持。图书馆人才综合素养与专业能力不断提高，为图书馆现代化管理与服务创新提供了有效保障，这些都为公众号运行创造了有利条件。

（3）用户信息接收方式开始发生改变，不再依赖传统纸质信息传输方式。同时城镇化、城市化建设进程不断加快，间接拉开了用户与图书馆之间的距离，民众去图书馆所要花费的时间呈现出显著增加的趋势，容易降低阅读热情。在此背景下，微信信息推送与书籍阅读逐渐被民众所接受，图书馆适时推行微信服务，能够获得民众支持，这对于公众号推广与使用而言，都是有利的。

（4）图书馆是高校、地区及国家关注的重要项目之一，是为民众提供知识学习与文化补给服务的重要场所，极受有关部门重视。每年国家都会在图书馆建设及维护等方面给予物力、人力和财力支持，这些都为公众号建设奠定了基础。在充足的人力和财力支持下，公众号建设与服务等系列工作可以得到高质量开展，系统可以在运行过程中得到可靠的运营成本支持，持续运行下去。

3.微信公众号在图书馆服务模式创新中的作用

（1）能够利用平台将图书馆的优势充分展现出来，通过定期进行信息推送等手段，帮助受众及时了解图书馆馆藏信息和各项活动开展信息，加强受众与图书馆之间的互动，保证各项信息传播效果。

（2）可通过对平台的运用，明确受众阅读喜好和心理动向等信息，制订出个性化较强的阅读方案，为受众提供更加精准的服务。

（3）微信公共平台的合理运用，可为图书馆影响力与知名度提升提供助力，对图书馆发展产生积极的影响。图书馆在确定目标群体之后，会向其进行基础信息推送，帮助其对图书馆微信服务有所了解。通过一对一服务和多样化宣传等手段，进一步拉近自身与用户间的距离，为用户带来更加全面的服务，确保其可以真正感受到图书馆工作效率，开始关注图书馆，实现切实扩大图书馆影响力的目标。

（4）科学运用公众号，还可实现对各项资源的有效融合。为适应现代化发展，图书馆纷纷开始进行改革，馆藏资源储存形式变得更加丰富，各种数据库资源开始出现。但这些资源往往存在过于分散的问题，统一管理工作开展难度较大，在运用微信公众号平台后，在微信功能的辅助下，各种资源会在移动平台中得到有效整合，为用户带来更加便捷、全面的资源检索与阅读服务，资源利用率会显著提升。

（5）基于微信平台功能，图书馆公众号创建能够为用户提供在线咨询的机会，可按照用戶具体需求，为其随时随地提供个性化服务，整体服务模式变得更加主动、体贴，咨询方式更加新颖。用户可利用平台随时向图书馆进行信息反馈，更好地帮助图书馆完善自身服务。例如，如果用户在工作或学习过程中，需要相应资料加以辅助，便可通过微信手段，向图书馆发出救助信息，及时获得相应的资料。此外，因为平台使用对反馈信息形式并没有过多限制，可以单纯使用文字，也可以运用影像形式进行传送，解答形式较为多样，更加方便用户理解，整体服务会更加周到。

（6）除上述几点作用外，构建微信公众号服务平台，还可对各种科学活动的开展产生辅助作用。无论是何种形式的图书馆，都是以为用户服务、传播文化信息为宗旨的，在使用微信公众号时，要按照为人辅助的原则，合理对平台展开应用。管理人员可借助微信好友分类功能，向相应人群提供相应的咨询服务和活动信息通知等服务，做好科学活动组织，为活动展开提供更加专业的服务。此外，运用平台，还可自由对专业用户信息进行搜索，为活动组织人员、参与人员提供更多的参考，为最终活动开展质量提供可靠的保障。

4.实际运用

（1）查询、借阅、预约服务

以往图书馆书籍查询与借阅多在馆内完成，存在一些不便，在对公众号平台进行使用后，图书馆可通过在平台设置预约、借书和解绑读者证等服务，为受众提供在线办理服务，免去受众来往跑的不便，确保预约、查询和借阅等服务开展更加贴心、便捷。

（2）休闲娱乐服务

可通过公众号平台定期进行娱乐新闻、电影及美食等信息推送，为读者带来更加全面的信息咨询，满足读者的多样化阅读需求，通过提供休闲娱乐服务的方式，有效吸引受众的注意力，提高公众号平台的点击率与利用率。

（3）信息推送服务

图书馆应利用平台主动向受众推送杂志精选及热门好书等信息，通过信息，刺激受众进行阅读，从而形成良性循环。图书馆应利用信息推广功能，做好传统文化和优秀文化的宣传工作，承担起自己应该承担的社会责任，为社会文化传承与发展做出贡献。

（4）在线学习服務

为进一步提升平台使用率，图书馆在有条件的情况下，应提供在线学习服务，通过设置个性化学习栏的方式，让受众在线开展写作和学术研究等活动，从而满足受众的多方面需求，提高他们对于图书馆服务的满意程度，进而为图书馆的长久发展提供源源不断的活力。

（5）实时互动交流服务

图书馆要利用公众号平台互动方面优势，搭建起与客户之间的有效沟通平台，确保读者通过语音及文字等方式，及时就服务问题与图书馆进行交流，以便帮助图书馆及时发现不足、弥补不足，从而有效完善服务。

5.平台运行保障措施

为保证微信公众号平台建设、使用效果，在进行平台建设的同时，还应制定出相应的保障措施，为平台使用保驾护航。具体内容如下：

（1）进一步拓展图书馆微信公众平台影响力与知名度。即便平台建设再完善，如果使用群体较少，平台知名度较低，就会对平台使用及功能发挥形成影响。图书馆应加大对微信公共平台的推广力度，做好平台宣传，拓展平台受众群，提高平台使用人气。在具体推广时，可通过二维码扫描和官方微博推送等手段，提升平台知名度。

（2）建立健全微信公众号运营团队，保证公众号使用体验。一方面应做好运营团队成员选拔，保证人员专业素质及业务能力水平，确保团队综合实力，另一方面应加大在人才聘请方面的投入力度，做好高科技人才引进，确保平台技术方面的不足可以得到有效弥补，平台功能可以得到不断优化与丰富。为保证使用者满足度，平台建设团队可以吸纳用户加入平台建设与设计中，以便及时倾听用户心声，积极推行个性化服务，从而开发出更加实用、合理的平台服务功能。

（3）平台推送需加入图书馆特色内容，要保证服务特色化、个性化，防止出现过渡同质化的状况，不可直接对其他图书馆服务功能进行套搬，要按照自身馆藏特色与资源特色，展开科学规划，强化竞争实力，确保平台推送内容得到更多民众的认可。图书馆要做好特色化宣传，通过组织丰富多样活动的方式，将自身馆藏优势推广出去，提高在社会中的知名度，进而为平台推广创造更加优质的环境。

6.结语

鉴于微信公众号具备的一些功能与优势，图书馆应加大对公众号平台的研究力度，在对平台基本功能与特征进行明确的基础上，按照图书馆运营需求，制订出较为科学的公众号平台运用方案，以通过对信息推送和查询、借阅等服务的合理设置，最大限度地发挥平台功能优势，进而对图书馆服务创新形成有效推动，为广大受众创造出更加优质的图书馆使用体验。

参考文献：

[1]王玲.微信公众号在高校图书馆信息服务中的创新研究[J].才智，2018（15）：139.

[2]周理.微信公众平台在公共图书馆服务中的应用[J].贵图学苑，2016（3）：68-69.