擦亮遵义现金服务名片

文图丨■ 遵义杂志社全媒体记者 谭 冰

银行正在为群众办理业务

便民利民是宗旨

6月底的一天，交通银行遵义解放路支行里缓缓走进来两位老人，老人手里拽着两张人民币，对着工作人员欲言又止，显得小心翼翼。工作人员见状忙上前询问，老人这才不好意思地开了口——原来他们手里是一张100元和一张50元的人民币，不小心被家里的小孙子用笔画花了，老人不知道这样的钱能否在银行兑换，便想到银行问一问。

工作人员了解到老人的来意，当下鉴定了两张污损人民币的真假，随后给老人进行了全额兑换，整个过程不到2分钟。随后，工作人员还为老人普及了爱护人民币及残缺污损人民币的兑换知识。

拿着崭新的人民币，两位老人连连道谢，对银行的优质便捷服务竖起了大拇指。

沃尔玛超市是遵义老城区域内的大型商超，是附近居民、游客购买日常用品的地方，每天零钱的使用量都很大。为此，交通银行遵义解放路支行在了解到企业的需求后，主动为沃尔玛超市建立了联系服务机制。

沃尔玛超市的工作人员雷鸿雁告诉记者：“因为超市对中小面额人民币的需求量大，现在用手机登录‘红色遵义现金服务’微信公众号，就可以预约银行网点，他们准备好充足的现金，第二天我们再上门办理就可以了，方便又快捷。”记者在雷鸿雁的手机上看到，公众号里记录着她的兑换次数和时间，记录显示，大概每半个月，她就会预约一次兑换中小面额人民币，每次的兑换总金额达三四万元，并且每种票面兑换了多少张，都清清楚楚记录在案。

这两个典型案例都发生在遵义创建“现金服务示范区”期间，随着这项工作的开展和有序推进，曾经，中小面额人民币获得难、残损人民币兑换难、纸币硬币互换难以及在银行办理这些业务时等候难等一系列难题将迎刃而解。

点名遵义创建示范区

时间回溯到2018年，针对现金使用兑换过程中的一些难点、痛点，根据《中国人民银行货币金银局关于开展创建现金服务示范区活动的通知》（银货金〔2018〕198号）的精神，《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于印发〈贵州省创建现金服务示范区活动实施方案〉的通知》(贵银办发〔2018〕260号)明确要求，遵义作为贵州省地级市的唯一代表，要以提升红色旅游区现金服务为重点，率先创建“现金服务示范区”。

一直以来，遵义的金融服务工作底子好、质量高，为全面提升现金服务水平，更好地满足人民群众及游客的用现需求，以解决小面额人民币、残损人民币兑换难、提高流通中人民币整洁度，满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，人民银行遵义中心支行（以下简称“遵义中支”）迅速行动，选定了遵义会议会址周边11家银行15个网点启动了“遵义会议红色圣地现金服务示范区”创建工程，并向涉及银行印发了《遵义市创建现金服务示范区活动实施方案》并组织实施，以推动现金业务健康发展为工作主线，以超前探索、重点突破、现行现试为工作原则，开展遵义市创建现金服务示范区活动。

通过创建活动，加大现金服务模式创新，加快现金服务机制建设，提升金融服务水平，建设具有引领示范作用，并具有一定辐射面、可复制、可推广的现金服务示范区，推动我市现金优质环境和服务建设，让群众真正享受优质、满意的现金服务。努力为遵义红色旅游腾飞，展示良好名城形象，擦亮现金服务名片注入了金融新动能。

“说实话，以前觉得换零兑零是很细小的工作，我们其他业务也很繁忙，觉得银行没有义务为群众换零，现在人民银行以文件的形式层层下发下来，要求各银行执行，我们肯定要配合完成好，提高人民的满意度！”银行工作人员表示。

银行中小面额预约铭牌

以人为本细化服务

如今，不少游客、市民和商贩走进遵义会议会址周边的银行网点，会发现在网点大厅取号系统里，设立了“小面额及残损人民币兑换”服务选项。银行工作人员解释，在发生相关业务时，这类客户可通过这一选项优先办理；当发生大额兑换时，还将在征得客户同意后采用“封包制”，待银行下班后再集中人力为其办理兑换业务。

同时，在银行网点的醒目位置公示着“中小面额预约”、“兑零兑残专柜”的铭牌，墙上则张贴着《银行业金融机构现金服务承诺书》《残缺污损人民币兑换办法》《假币收缴、鉴定管理办法》《冠字号码查询工作机制》《不宜流通人民币纸币》《不宜流通人民币硬币》等6张公示内容。

记者在遵义中支了解到，如今对15个银行网点的小面额备付金数量做出了明确要求，统一中小面额备付金配备标准：如20元券日备数不得低于400张，10元券日备数不得低于1000张，5元券日备数不得低于1000张，1元券日备数不得低于纸币2000张或硬币2000枚，5角券日备数不得低于硬币2000枚，1角券日备数不得低于硬币1000枚。

银行工作人员告诉记者：“以前没有要求的时候，我们银行中小面额人民币也备的少，现在有了明确要求，很多客户小金额的兑换能实现当场兑换，大金额兑换通过公众号预约，我们准备好后，第二天也能实现兑换。”

据了解，为了能使群众取到手的人民币干净整洁，这些网点还在人民银行的要求下，严格实行收、支两条线，每天收入的现金必须经过集中面向清分，避免了残损币、可疑币再次进入流通领域，同时，示范区各网点还建立了与周边商户的联系服务机制，建立联系名录，主动向商户提供相关服务。

为了实现“客户少跑路，信息多跑路”，人行遵义中支还创设了“红色遵义现金服务”微信公众号，这是一个集现金服务需求、服务响应和服务评价功能为一体的现金服务综合平台。有小面额、残损人民币及硬币兑换需求的群众，皆可通过手机，向城区的银行网点进行预约兑换。

交通银行遵义解放路支行的相关负责人告诉记者：“自现金示范区活动开展以来，尽管我们银行的工作量增加了，但客户的体验度却更好了，银行服务质量和口碑都得到了不少提升，大家觉得十分值得！”

市民刘锐则在评价表上留言，对现金示范区建设及银行服务给与了肯定：“在该网点预约兑换残币，回复及时，服务态度好，业务办理迅速！”

人民银行遵义市中心支行货币金银科主任科员李秋森告诉记者，通过现金服务示范区建设，金融知识普及、现金流通环境优化、现金服务水平提升等都有了新抓手，进一步提升和展示了名城遵义的金融服务形象，现正在抓紧落实人民银行总行的考核评价标准，下一步将对示范区内各银行网点的现金服务工作进行全面考核。