“一带一路”背景下陕西高校旅游国际化人才培养的有效路径探析*

董晓英 （西安翻译学院）

一 “一带一路”背景下陕西省旅游业发展现状

2015年2月，习近平总书记来陕视察时说“陕西是西北地区的重要省份，是实施‘一带一路’倡议的重要节点。陕西发展得怎么样，不仅关乎三秦大地父老乡亲的福祉，对西部大开发战略、对“一带一路”倡议、对西北地区的稳定都有重要意义，希望陕西抓住机遇，把改革发展稳定各项工作做得更好。”[1]“一带一路”倡议构想的实施，将陕西省放在了向西开放的前沿位置。2018年春节，西安市成功举办了以“西安年·最中国”为主题的系列新年庆典活动，让西安春节旅游接待人数和旅游收入均创历史新高，同时西安旅游业也实现了经济与美誉双收之喜。2018年4月，西安市旅发委与抖音短视频达成合作，将基于抖音的全系产品在世界范围内宣传推广西安的文化旅游资源。在“一带一路”的战略背景下，陕西省的旅游业得到了突飞猛进的发展，国内旅游、入境旅游全面发展，陕西的主要客源国集中在美国、英国、日本等国家，同时“一带一路”沿线国家入境旅游人数也在持续增长，出境人数更是突飞猛进的发展（见表1-1）。

二 陕西省高校旅游国际化人才培养现状分析

（一）陕西省高校旅游国际化人才培养的有益探索

1 国际合作模式——交换留学生

随着“一带一路”倡议的实施，国际交流越来越频繁，国际合作共建旅游线路日益受到沿线各国的共识。如西安外国语大学、西安翻译学院等学校纷纷通过国际合作模式——交换留学生的模式培养国际化旅游人才。2014年陕西省共接收来自140 个国家的8110 名外国留学生，这些留学生主要分布在亚洲的中亚、东亚、南亚和东南亚等“一带一路”沿线国家，而且多是周边国家，如哈萨克斯坦、巴基斯坦、韩国、日本、越南等国，同时也输出相应的学生资源进行交换。通过国际合作，培养具有国际意识、语言能够强、较强的国际交往能力的旅游国际人才。

2 “校企合作”模式——国际旅游企业共建

“校企合作”模式中有“订单班”模式，工学结合模式、“培训包”模式、实训基地模式等，这类学校多数为民办院校和高职类院校，企业多为国际酒店集团，众多高校在校企合作办学的道路上进行着探索与尝试。

3 专业方向国际化——“旅游+外语”专业模式

“一带一路”倡议的实施，与沿线各国联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平，进一步促进了陕西省入境和出境旅游的发展。国际化旅游人才的培养首先要具有国际化的语言能力。因此各高校纷纷设置旅游英语、旅游法语、旅游日语、旅游韩语等专业或者相关专业方向，通过提升其语言能力，了解文化背景能力，培养旅游国际化人才。

三 构建陕西省高校旅游国际化人才胜任力模型

（一）胜任力模型指标的选取

虽然在旅游国际化人才培养模式上，陕西多所高校进行了不懈努力的尝试，依然存在高校教育与企业实际需求匹配度不高、优质教师资源稀缺、培养目标不明确、配套教学资源不足等问题。为了更好地找对培养标准，为人才培养目标的设立及课程体系的构建找到依据，构建陕西省旅游国际化人才胜任力模型。

胜任力模型理论最著名的模型是由美国著名心理学教授DavidMcClelland 于1973年提出的冰山模型。“冰山模型”就是将人员个体素质的不同表现方式划分为表面可看得见的“冰山以上的部分”和深藏看不见的“冰山以下的部分”。外显特征即“看得见”的能力如知识、技能等能力，而内隐特征即“看不见”的素质如自我认知、特质和动机等方面。[2]胜任力特质包括一个人的知识、技能、能力、特质、态度、动机和行为等多个因素。为了更为准确的构建陕西省旅游国际化人才胜任力模型，进行模型设置时，主要采用的方法是问卷调查法和德尔菲法，通过对旅游企业的7 位专家和3 位旅游院校专家的调研，最终得出十个素质指标（以表3-1）。

表1-1 中国出境旅游目的国一览表

表3-1 陕西省高校国际化旅游人才胜任力素质简表

表3-2 陕西省高校旅游国际化人才胜任力素质排名

（二）调查数据分析

在针对本次的素质能力简表设置调查问卷，对每个素质指标设置1～10 分的选项，要求被调查者根据自己的工作和人生经历来给每一个素质打分。得到数据后，将每一个素质的所有的被调查者打出的分数相加得出总分并进行分数排序。根据排位得出旅游国际化人才应该具有素质的重要程度。本次问卷调查对象为3 类人群：旅游企业中高层管理人员10 位、陕西省旅游院校的10 位专家和20 位旅游相关行业从业人员。最终问卷全部回收，并全为有效问卷。通过问卷调查各素质指标的排名如（3-2）表所示。

四 “一带一路”背景下陕西高校旅游国际化人才培养路径启示

通过数据分析可得，在“一带一路”背景下，旅游业的国际化发展步伐加快，虽然目前陕西的主要客源地国的变化不是很大，但是一带一路沿线国家的入境和出境旅游人次正在增加，旅游国际化人才首先要具备较强的外语能力和国际视野，了解国际法则及相关国家历史背景。除了加强英语、日语、韩语等语言能力的培养外，还应该加大俄语以及一些小语种能力的培养；其次可以看出，除了旅游常识及救护知识、礼貌礼仪知识、历史地理文学知识等专业理论知识以外，随着网络技术在全球的发展，智慧旅游已经成为最重要的趋势之一，计算机能力及新媒体的应用能力在人才培养中更应加大力度；再次应加强对学生职业意识的培养，如敬业意识及服务意识的培养，养成良好的职业习惯。

显性素质易于发现和培养，是高校教育培育的重点，而隐性素质的培养是一个长期的过程，需要家庭、学校和社会共同的努力。旅游工作压力巨大，对于旅游从业人员的心理素质、性格关注也应该提到一个新的高度。学校要以立德树人为根本，同时加强对学生心理素质的教育与关心。在人才培养的过程中可以进行校企合作，共同开发学生的隐形素质，也可以通过与国外院校合作交流，学习国外友人性格中乐观开朗等好的因素，以此来达到完善性格的目的。

五 结论

随着“一带一路”倡议的实施，西安将建设旅游文化中心，建设国际化大都市，陕西省旅游业将面临巨大挑战和机遇，在旅游业角逐中非常关键的一环即是旅游人才的竞争，要求旅游从业人员具备更高的素质和水准，国际化旅游人才的培养将是其中关键一环。因此培养高素质高技能的复合型的国际旅游人才对于满足行业和社会的发展具有十分重要的意义。