浅析数字图书馆的知识服务能力与建设

王彬

摘 要：当今时代已经不是一个单纯的时代，进入了知识经济时代，不管提高国家还是个人的核心竞争力的关键就是知识的获取与利用。知识经济时代背景下知识需要创新，要创新就离不开知识服务。知识服务的重要性不断凸显。数字图书馆的推广使其得到另一个高速的发展，但是当前的数字图书馆提供的服务还是以信息服务作为主流，怎样增强数字图书馆的知识服务能力与建设是当前迫切需要解决的问题。

关键词：知识经济；数字图书馆；知识服务能力；建设

1 数字图书馆知识服务能力的定义及构成要素

数字图书馆知识服务能力就是针对其用户的各种需求，整合自身各种各样的资源，利用组织、协调知识服务的流程来对用户的实际问题予以解决，将知识价值的最大化得以体现，将其自身的核心优势得以体现。数字图书馆知识服务能力容易被两方面的因素所影响。一方面是内部环境因素，一方面是外部环境因素。内部环境因素包括了服务的流程和内部组织管理、知识基础设施、人力资源管理等等，外部环境因素包含了政策法规、不同用户的各种需求、知识经济环境、科学环境等等，内部环境因素之间相互联系、融合、促进，形成了知识服务能力的推动力，外部环境因素则成为了知识服务能力的牵引力，内部环境因素和外部环境因素相互影响、相互作用，共同推动知识能力的建设和发展。数字图书馆其知识服务能力的构成要素主要可分为两大类即：知识服务基础能力和知识服务流程能力，二者之间相互促进相互作用，形成了知识的综合服务能力，能够促进知识服务能力的发展。

2 数字图书馆中知识服务能力的影响力

知识服务能力不同于一般的能力，它是客观存在的，只要存在知识服务，那么这种能力就不可避免的产生。知识服务在数字图书馆中的运用影响了数字图书馆的建设。从功能上来说知识服务对于数字图书馆有着一定的影响，能够给客户解决问题，提供合理的方案，在整体的服务过程中创造出一种学习的导向，逐步形成数字图书馆的文化，提高图书馆工作人员的学习的主动性和积极性。进而提升数字图书馆知识服务人员质量，逐渐形成数字图书馆服务的优势，通过知识服务能够提供针对性的服务组织与管理，融合各种资源来完成用户的个性化需求。数字图书馆中的知识服务不是单纯的服务方式发生了变化和创新，还是从数字图书馆的概念、机构上进行了创新。知识服务对于数字图书馆来说就是帮助数字图书馆在信息领域树立形象的根本.知识服务能力对于数字图书馆内部的资源、技术、人力都有着较大的整合作用，提升了知识，服务层次提高了，数字图书馆的整体服务水平得到了一个较大程度的提升。

3 数字图书馆的知识服务能力的建设

不同的要求对于数字图书馆知识服务能力的分级是不同的，根据知识的開放程度、知识的深度等可以将数字图书馆的知识服务分为三个等级，初级知识服务、中级知识服务、高级知识服务。可以这么理解初级知识服务就是以特色资源建设等结构化的服务形式、推荐服务等为主要服务，中级知识服务就是以知识地图、知识导航、引证分析等高级知识服务就是调研报告、解决方案、知识参考等形式。根据这样的分级，数字图书馆需要针对自身的知识服务所处的阶段来采取不同的策略才能够进行针对性的建设。

3.1 能力培养建设

从能力培养的角度来看，数字图书馆的知识服务能力要想建设好，首先需要进行的就是关于能力的培养。将知识资源进行整理。数字图书馆可以根据自身实际情况建立学术资源门户，给用户提供一体化的服务，同时，要有自己的特色，对自己的特色haunted方面的资源进行整合，建立并建设特色知识资源。在固有的知识资源基础上，对本图书馆的特色知识资源进行计划、采集、整理、开发，给用户提供具有特色化的知识服务。最终建设成为具有完整意义上的数字图书馆特色知识资源体系。同时要注意充分利用网络知识资源，在其建设过程中尤其要注意其准确性、时效性、共享性。还要对知识技术进行有效的建设，从制度上进行规范，建立健全知识技术应用及管理制度，增强知识技术在应用中的使用，保障知识服务能力的提升。同时还需要注重数字图书馆的人力资源建设。 虽然是网络数字时代，数字图书馆的管理还是离不开人的参与，那么人力资源建设也非常的重要的。构建一个科学有序有针对性的结构，能够培养工作人员的专业性和技术性。通过建立数字图书馆的工作人员培训机制。要重视对工作人员的培训，培养工作人员的创新意识，给工作人员提供和岗位相关的培训、专业能力培养，将工作人员带向学习型、知识型的道路。同时注重对于他们的内部培养，形成一种良好的学习氛围，激发工作人员的潜能。通过激励制度、测评制度等先进的管理理念，结合精神激励与物质激励，鼓励工作人员充分利用碎片时间不断充实自己的专业知识、提高自身的实操能力，提升自己的专业性，实现整个数字图书馆的工作人员随时处于学习状态，提升全体的创新能力。在学习的同时注意文化环境的建设，只有建立了良好的学习文化环境，才能够提升整个团队的团队意识和凝聚力。

此外，还需要构建适合数字图书馆的组织管理体系。对现有的组织机构进行优化，数字图书馆不能原地不动，需要与时俱进，改变传统的组织机构模式，将业务流程作为基础，将用户的需求作为服务的导向，将知识服务作为服务能力的中心，将知识共享与创新作为基本元素，构建一个可持续发展的工作平台，同时注重内部团队的维稳，将不断开拓创新作为发展的目的，将知识技术作为知识能力建设的手段，学习彼此之间的长处，构建具有知识性和专业性的知识服务团队，能够最短时间内对市场及用户需求做出及时的反应。

3.2 能力提升建设

从知识服务的流程方面来看，要从知识获取的环节入手，可以构建一个数字图书馆协会，将各个图书馆的资源共享，那么就可以给协会成员从知识资源方面予以保障。从知识管理方面来看明确管理目标，建立健全科学的知识服务管理体系，让知识服务更加的科学化。从知识营销的层面来看，顺应时代的需求，结合自身，制定适合自身的战略营销计划，并将其落到实处。

3.3 能力拓展建设

作为数字图书馆知识服务能力的最高阶段的能力建设就是能力拓展建设。将服务重点进行有效的转移，加强其培训职能和引导，督促工作人员能够将更多的经历和时间放在更高级的知识服务之中，延展知识服务的范围，一方面要给用户的学习、研究提供专业的知识服务，一方面要给用户提供生活及其他方面的非专业的知识服务。同时将知识服务方式进行拓展，进行嵌入式知识服务。

总而言之，数字图书馆的核心竞争力就是知识服务能力，要想提高知识服务能力，增强服务水平、提高管理水平、提升形象，推动数字图书馆的全面发展，需要不断创新，才能提高社会和经济效益。

参考文献

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