优化高校图书馆读者服务之我见

汪杰

摘 要：高校图书馆是以传播文化知识，提升学生学习能力与知识的场馆。读者服务工作是图书馆建设的重点，脱离读者，图书馆的核心价值将无法展现。文章从图书馆工作者角度出发，以实践为基础，提出高校图书馆馆员在工作中要坚持“以读者为本”思想，并落实到具体的实践中，提升高校图书馆馆员的综合服务素质，拓展多样化高校图书馆读者服务建设等方面的策略，优化高校图书馆读者服务建设。

关键词：高校图书馆；读者服务

高校图书馆是高校文献信息整合的聚集场所，是传播文化知识平台，对高校教育发展有着重要的影响。利用图书馆资源为高校教师教学与科研、为学生增长知识服务，成为高校建设不可或缺的重要部分，具有举足轻重的地位。图书馆建设开展的重点是为读者服务，若脱离读者，其馆藏资源建设就失去了实际意义，也难以展现出其核心价值。因此，读者服务关系到高校图书馆建设的发展。

1 高校图书馆读者服务现状

1.1 读者服务制度上欠缺

当前大多数高校图书馆的读者服务大多以规范读者的行为，制止或是预防读者犯错误、方便图书馆馆员管理为出发点。这种读者服务制度的出发点在于管理，与我们熟知的服务相差甚远，甚至于部分管理制度过于严苛。人们过多地关注的是图书馆提供的文献信息价值，人文关怀艺术往往被忽视掉，人文精神的缺失现象随处可见。这种的读者服务制度下往往体现的是约束、管制，这让读者朋友感觉自己在图书馆总会受到种种限制，这种体验下的读者很多时候都不愿甚至是不到万不得已不会到图书馆查询资料和学习，致使图书馆社会功能的无从发挥。

1.2 高校图书馆馆藏资源没有跟上时代的步伐

合理、齐全、充足、多样化、高质量的馆藏资源是高校图书馆读者服务建设的基石。从移动互联网角度来看，各个高校的馆藏资源的差别主要来源于学校管理层对图书馆工作建设重视的程度息息相关，也可以说与学校注重培养学生与教学科研方面息息相关。但是在充足的馆藏资源数量前提下，忽视馆藏资源的质量与多样性，在购置书籍方面及数据库、电子资源等未能从长远的目标采购规划，再加上高校扩招，专业建设发展过快，文献更新速度跟不上时代进度的步伐，都将严重影响到教学科研工作，影响高校学生的培养工作。

2 优化高校图书馆读者服务建设的措施

2.1 树立为读者服务的核心理念

网络信息技术的发展，推动了高校图书馆服务技术和设施的更替，也促进了图书馆服务模式的发展。以读者为本的读者服务优化，是图书馆某一部门的特殊内容，而是应当渗透于图书馆各部门的日常服务中，存在于每个部门各个层级的观念和工作方式中。读者服务部作为圖书馆的一线部门，也是图书馆现状和精神的最直接表现，更要坚持“以读者为本”的理念，并以此为中心确立读者服务的发展方向和目标。实现为读者服务的核心理念可从以下几个方面进行：制度设立时，应以服务读者为目标图书馆各部门的工作都必须坚持以读者为本的理念，充分考虑以读者为本的理念，将以读者为本的思想融汇于图书馆的服务和图书馆发展中。制度实施时，要坚持为读者服务的宗旨。科学合理的规章制度的意义在于合理规范和指导馆员的管理行为，提高图书馆的服务质量。图书馆读者服务部要在日常管理中，注意制度在各库室、运转和环节方面的实施效果，确保制度在读者服务部的各个库室、各个层面和各个环节真正做到有制、有度、有效。

2.2 从技术上优化读者服务

在科学技术的推动下，越来越多的高校图书馆都引入了各种技术，以优化读者服务。图书馆的技术引入，因根据图书馆发展趋势进行预估和前瞻应需引入。一味的依靠技术手段来满足读者的硬邦邦图书馆是该阶段读者服务理念应该避免的误区。由于图书馆服务中各项新技术和新设施的普及，仅没有弱化图书馆服务对馆员的文化素养的要求，反而在理念、知识和能力上都有了更高和更新的要求，因此改善和优化图书馆馆员的文化素质和知识结构变得更为迫切和必要。例如将微信运用在读者服务运用中，图书馆信息资源推送是主动为人们提供信息服务的一种方式，利用微信的先进技术而进行的主动性服务，也就是用户会被动的接受一些信息服务。在高校图书馆的公众号中，可以让服务项目多样化，服务内容深度化。

2.3 科学发展高校图书馆馆藏资源

馆藏资源的建设是高校图书馆建设的重要一环，是提高读者服务质量的一个不可或缺的部分。目前，为了适应现代化高校图书馆馆藏资源建设的快速发展，满足读者的需求，需要深入了解高校图书馆已有的馆藏资源，深入了解在校读者对于文献资源需求，针对性的，合理性的制定引进计划。目前，网络自助检索技术不断的发展，读者在一定程度上掌握了基础的、粗犷的检索能力，但缺乏精准检索的技能，高校图书馆馆员可以尝试展开读者培训等活动，便于查询针对性、相关性、实用性等所需资源，减少了时间成本，增加了利用率。

3 结语

优化高校图书馆读者服务建设，需要兼顾硬件设施的投入与软件的培养，注重全面的、可持续的、健康的发展，从高校图书馆馆藏资源科学合理、提升高校图书馆馆员的业务素质及拓展多样化的、个性化的高校图书馆读者服务建设等方面来建设图书馆，使其馆藏资源能够为最大化的发挥其社会作用，为读者提供优质的服务，推动高校图书馆整体建设的发展。

参考文献

[1]李海英.图书馆服务的新思维与新策略[J].图书馆论坛，2010（5）.

[2]陈晓红.浅谈高校图书馆读者服务模式的创新[J].信息资源建设与管理，2014（6）.