浅谈新时代公共图书馆的服务创新

顾新

摘 要：图书馆是图书文献储藏的重要机构，但随着时代的演变，公共图书的由盛到衰也日趋明显，如何提高新时代图书馆的阅读量是当代图书馆工作人员的重要工作内容。创新是一个企业的灵魂，公共图书馆的创新服务也关系到图书馆的阅读者的多少，所以新时代公共图书馆的服务创新尤为重要，应在“以人为本”、人文环境、基础服务及现代化阅读的综合层面进行服务创新。

关键词：新时代；公共图书馆；服务创新

随着时代的进步，图书馆的阅读者逐渐变少，为了适应时代的发展，图书馆也应进行适当的改革，作为图书馆的工作人员，应以提高服务为宗旨，树立更好的服务意识，从而提高服务质量。当今时代是电子信息技术及网络化技术得到普及的时代，新时代的公共图书馆应向电子信息阅读的方式转变，抓住时代的脉搏，提高图书馆的吸引力，从而增加阅读者，同时图书馆的服务也应适应新时代的演变，及时向电子阅读服务方向发展并创新服务使公共图书馆更具吸引力。

1 公共服务意识的创新

公共图书馆服务的公益性保障是促进公共图书馆事业发展的基础，因为我国公共图书馆的建设用地是政府无偿划拨的，经费来源基本上是财政拨款。服务的公益性是公共图书馆的最根本的特性之一，各级公共图书馆是一种社会福利设施，是社会精神文明建设的表征，它是由政府投资、社会集资、个人缴纳税金来兴办维持的，以免费服务或收取轻微的费用服务于全社会或有关区域与部门。图书馆是文化领域中典型的公益单位，它以开展读者教育、提高读者素质，传播文化、启迪大众智慧，开发信息资源、传递科学技术为己任，服务于教学、科研。服务的最终目的是获取最大的社会效益，适应市场。

2 新时代公共图书馆的服务创新

2.1 从“以人为本”的角度加强对图书馆员和读者的管理

在服务的过程中要树立以人为本的服务意识，营造出舒适优雅的阅读环境。服务行业的理念是“顾客就是上帝”，同样在图书馆的服务工作中读者就是图书工作人员服务的对象，所以要树立以服务顾客为中心的服务理念。同时要改善服务环境，提高服务质量，保持服务态度，从全方位提高服务的层次，让读者有更好的阅读舒适感，及提高热爱阅读的兴趣。图书馆的装饰同样重要，要尽量符合图书馆的气质，与自然相接近，富有生机，尽量以绿色为主色调，美化阅读环境的同时还可以让读者的眼睛缓解疲劳。书架的摆放尽量具有特点，让书籍显得活跃，给读者一种在知识的海洋中翱翔的遐想，让来图书馆的读者不仅能感受阅读的乐趣更能感受到图书馆服务的质量。

2.2 创建良好的人文环境

图书馆是知识的储藏宝库，图书工作人员便是保卫宝藏的保护者，首先图书员工要热爱图书，才能建立好的人文环境，图书管理不是一个人的工作，建立良好的人文环境也同样不属于任何一个人的工作，而是需要一个团队的共同努力，才能完成。作为团队应该有统一的服务意识，建立轻松、友好、和谐的阅读空间让阅读者能在这种温馨的环境中阅读从而使阅读变成一种高雅的享受，使阅读者提高了来阅读的积极性，这样的人文环境变得更符合实际。

2.3 做好基础服务工作

服务的创新离不开基础服务的保障，只有做好基础服务工作，才能在基础的服务方式上得到进步并变得更好，为阅读者提供满意的服务是图书馆工作人员基本工作。做好为读者服务始终保持“读者就是上帝”的服务准则是服务创新的基本要求，图书馆工作人员应以“服务至上”为理念，不能只有阅读者有要求时才进行服务，应时刻以读者为中心，未雨绸缪，综合性提供服务，使读者能感受到图书馆的服务质量，并提高到图书馆读书的热情。

2.4 服务方式从传统文献服务向现代化信息服务转变

创新是一个时代的灵魂，每个时代都有各自灵魂的代表，而当今时代，是电子信息产业化的时代，电子阅读也冲击着传统阅读模式，图书馆在提高创新服务的同时，也应该对传统阅读服务进行电子阅读服务创新。传统图书馆拥有大量文书，但图书馆面积有限储藏的文献书籍也会有限制，随着网络技术的崛起，电子技术的更新，图书馆可以利用网络技术进行大量的资源扩张，使图书馆的电子文献储藏增加并扩大图书规模，同样可以储藏文献材料的视频、图像及数据等，从而为阅读者提更多的阅读服务。通过图书馆的网络化建设，图书馆的资源不再是以前的具体数字，而通过网络共享功能使图书馆与图书馆之间实现资源共享的互联模式，使图书馆的知识储备变得更加宽广甚至可以成为文献资源的服务载体，也成为各地信息资源的枢纽中心。图书馆向信息化演变的同时，传统的服务模式将不在适应新时代的图书馆，图书馆服务也要由过去的查找书籍服务向电子信息化服务转变。

2.5 服务内容从粗浅的单层服务向多层全方位服务转变

由于许多读者和用户在各类科研活动中所承担的责任不同、地位不同、知识层次不同，所以利用文献和获取信息与知识的动机、心理等方面有明显的区别。读者的知识水平、文化程度也存在多样性，他们对信息与知识的需求形式多样，具有一定的层次性。因此，各个图书馆应当依据现有的馆藏资源和自身的服务、技术等方面的优秀，开发出富有特色的服务内容体系。如我馆根据本地区农业发展形势，结合农时季节，采集、整理实用的农业信息，信息内容分别是：农业科技和畜牧实用技术；政策法规、农产品价格行情和市场供求信息，免费发送到农民手中，很受农民朋友的欢迎和喜爱，充公分发挥了公共图书馆在科技兴农中的作用。

3 结语

时代在进步，图书馆也从传统阅读模式向电子阅读模式转变，但图书馆的最大价值仍是工作人员的服务。創新是一个企业的灵魂，图书馆经过电子阅读模式的创新，同时也要对服务模式进行创新，只有以读者的感受为中心，才能够发掘更多创新的服务模式，最大限度的满足不同阅读人员的需要是每个服务人员应提供的服务及提出创新服务的基础，只有“以人为本”做好基础服务工作，才能真正的满足新时代公共图书馆的服务创新。

参考文献

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