基于消费者需求的我国传统零售业转型升级研究

于鑫鑫

摘要：买方市场条件下，消费者在很大程度上影响着零售企业的兴衰。近年来，经济发展、技术进步、网络的普及使我国消费者需求发生巨大转变。消费需求的变化成为传统零售业发展的新驱动力。本文在分析我国消费者需求的主要变化趋势的基础上，研究我国传统零售业转型升级方向。

关键词：消费者需求 传统零售业 转型升级

引言：传统零售业是指以百货、超级市场等为代表的实体零售业。随着互网络科技的发展，消费者主权时代已经到来，在买方市场条件下，消费者在很大程度上影响着零售企业的兴衰。近年来，经济发展、技术进步、网络的普及使我国消费者需求发生巨大转变。同时电子商务的发展及消费者需求的变化，使得传统零售企业经营遭受了巨大冲击，2014年-2015年实体零售业出现闭店潮现象。在经济发展的新时期，传统零售企业只有不断地挖掘和迎合消费者需求，不断地进行调整与变革，与消费者形成良性互动，才能获得长足发展。因此消费者需求是驱动我国传统型零售业转型升级的主要因素。本文在分析我国消费者需求的主要变化趋势的基础上，研究传统零售业转型升级方向。

一、我国消费者需求的主要变化趋势

（一）追求个性化的趋势

伴随人们生活水平的日益提高，生活领域不断扩大，消费活动范围不断延展，其需求的领域逐步升级，人们越来越重视起心理需求的满足，在对具体产品、服务的消费上，消费者个性化的需求日益浮现。同时，个性化消费意愿强烈的80后、90后成为消费主力，也使得个性化消費逐渐成为主流。新一代消费者会为寻求个人独特性的需要，主动参与消费，寻找商品间的细微差别，甚至参与生产过程，以便其对其购买的商品或是服务提出个性化的要求，达到其张扬独特个性的目的，或是获得其独特的体验。追求个性化成为消费者需求变化的主要趋势。

（二）追求便利性的趋势

随着“互联网+”行业的迅速发展，生活节奏不断加快，时间成了人们最稀缺、最宝贵的财富。越来越多的人开始学习时间管理，以便将自己的时间合理利用，人们想尽方法节省时间，包括节省用在购物上时间。在消费时，消费者会重点考虑时间成本，也因此对便利性的极致追求成为了消费者需求变化的主要趋势之一。

（三）社交化消费的趋势

消费主权时代下，消费者地位的上升使得其在消费过程中更加主动，而网络与手机的普及，使得消费者不再单一被动接受生产商与流通商赋予产品或服务的价值，而是通过各种渠道了解自己需要的产品或者服务，并在比较中做出自己的选择。同时，伴随人们生活水平的日益提高，生活领域不断扩大，消费活动范围不断延展，其需求的领域逐步升级，消费者满足其精神需要的程度不断增强。同时由于生产技术水平的提高，产品在质量、性能等物质指标间的差异化程度会越来越小，因此消费者在进行购买决策时，其个人情感的影响将越来越大。而能为消费者建立广泛社会链接，并满足消费者情感需要的互联网社交媒体的兴起，使得社交化也成为消费需求转变的主流趋势之一。

二、消费者需求转变促进传统零售业转型升级分析

（一）多业态跨界组合趋势

我国传统零售业同质化竞争激烈，在消费升级的背景下，消费者对个性化的需求增加，单纯依靠销售商品已经难以适应竞争激烈的新零售时代。个性化消费需求将使得消费市场变得细分化与小众化，因此有强大、明晰、独特定位的传统零售商将更有竞争力，更容易得到消费者的青睐。传统零售企业应围绕多样化、个性化的消费需求转变发展模式，准确定位细分市场及消费者群体，并根据定位其将自身业态加上教育、亲子、医疗、健身、旅游、商务等多样的服务业态组合重聚，形成异质市场竞争力。

（二）社区商业快速发展

由于地租与人工成本不断攀升、消费者对便利性的追求，便利店、社区型购物中心等贴近消费者的小门店社区商业已成为我国零售业寻求转型升级的重要方向。并且根据国家统计局的数据显示，2016年至2017年国内电商巨头阿里巴巴与京东都开始布局社区商业，2016年阿里巴巴开始在杭州、上海等地布局淘宝便利店。2017年京东集团也出炉了“百万便利店计划”，其计划未来5年在全国开设超过100万家京东便利店。从长期来看，投资成本低、更贴近消费者的社区零售也更符合新形势下消费市场的需求，而拥有更多线下渠道和资源的传统零售业更应该把握机遇，进行转型。

（三）社交化营销模式成主流

在互联网时代，消费者主动参与消费过程，广告对消费者购买意愿的影响逐渐减小，网络社交媒体的崛起，使得消费者间的口碑、信任已成为影响消费者对零售企业及其品牌认知的重要因素。因此传统零售企业将一部分资源投入使用主流社交平台，甚至打造社交平台，来开展品牌宣传、会员营销、销售支付等诸多服务;通过提高自身的社交属性，与消费者保持高频互动，以促使不同来源的消费者建立聚类的社交关系，帮助他们实现消费的分享、沟通与讨论，潜在提高消费者对于品牌的社交心理依赖，并凭借消费者间的口碑宣传引发群蜂效应，以达到开发潜在消费群体，拓展市场的目的。如传统零售企业在微博、微信公众号上的营销，或是小红书、堆糖等APP通过打造社交分享平台来促成其线上商品售卖业务;与此同时，大众点评、美团等消费者社交平台也会对传统零售企业的发展产生影响。社交化的营销模式将成为传统零售企业升级转型的方向。