药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的价值

肖祥

【摘要】 目的：探讨药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中价值。方法：根据是否实施药品合理分类及药品监管制度管理分组，2017年6-12月选取500例患者，在此期间实施常规药品管理模式，设为对照组;2018年1-6月选取500例患者，在此期间实施药品合理分类及药品监管制度管理，设为观察组。根据患者的满意率及差错发生率评估本次研究的临床管理效果。结果：观察组差错率低于对照组，准确率高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者满意率高于对照组，不满意率低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：通过对医院的药房进行药品合理分类及药品监管制度管理，可提升患者满意度，且药品监管差错率显著降低，将该管理模式推广至临床中，可有效地提升临床管理效果，提升工作效率。

【关键词】 药品合理分类; 药品监管制度; 医院西药房管理; 管理价值

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.16.079 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2019）16-0-02

随着临床医疗服务的不断完善，医院的药品种类及数量不断地增加，导致药房工作人员的工作量不断上升，在药品监管上会存在一定的漏洞，西药房作为药品供应及药品发放的场所，药房工作人员的服务质量及工作效率直接影响患者的用药安全性，但是根据统计数据表明，药房实际工作中，导致漏洞出现有多个方面的原因，其中药品监管力度不严、药品分类不合理是最为常见的影响因素，针对此现象，加强对药房的监管力度，将药品合理分类摆放显得十分必要[1-2]。本研究随机选取2017年6月-2018年6月来院就诊的1 000例接受治疗且需在药房拿药的患者，按照是否实施药品合理分类及药品监管制度管理分组，对照组患者实施常规药品管理模式，观察组患者接受药品合理分类及药品监管制度管理，对比其管理效果，现将具体内容报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年6月-2018年6月来院就诊的1 000例患者为研究对象，纳入标准：（1）均为笔者所在医院接受治疗且需要在药房拿药的患者;（2）患者的意识清晰、表达能力优良、精神状况佳;（3）ECGO评分为0～1分。排除标准：（1）患者与家属不配合、依从性差;（2）意识障碍、沟通表达能力差。患者均为自愿参与本次研究。根据是否实施药品合理分类及药品监管制度管理分组，2017年6-12月选取500例患者，在此期间实施常规药品管理模式，设为对照组;2018年1-6月选取500例患者，在此期间实施药品合理分类及药品监管制度管理，设为观察组。对照组患者中，男215例，女285例;年龄18～75岁，平均（46.18±2.95）岁。观察组患者中，男264例，女236例;年龄18～74岁，平均（46.47±2.54）岁。两组上述一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规药品管理模式，患者拿药前，对处方进行审核，及时解答患者对于药品相关的疑问，向患者交代清楚药品的使用方法及注意事项，对于处方不合格的现象，应及时地告知开具处方的医生。观察组接受药品合理分类及药品监管制度管理，具体措施如下，（1）药品合理分类：使用国际上通用的药品分类方法，将西药房的药品进行分类，按照药物的种类、适应证、给药方法等进行分类。可根据医院的实际情况，将药物按照处方药及非处方药分类，根据医院药物的使用频率、作用部位、给药途径进行分类，按照实际情况对药品进行分类管理[3-4]。（2）药品监管制度：应加强对药房工作人员的监督与管理，通过加强培训，让每位工作人员掌握药品监管制度，在培训结束后，对每位工作人员进行考核，直至所有人员考核合格为止，在合格后方可让其开始工作。其次应强化监管力度，强化管理的每个环节，对于采购环节，应严格制定药物准入标准，确保采购药品的质量，做好药品入库管理，对于采购好的药品，应详细记录，做好核对工作，保证入库的药品质量合格，严厉打击假冒伪劣药品，同时应改善药品的存储环境，对于不同温度要求的药品，实施分类存储;可借助信息化管理技术，构建药品管理信息平台，在药品发放过程中，将药品入库及出库记录录入，定期对信息进行核对[5]。

1.3 观察指标及评价标准

（1）满意度评分。使用满意度评分表来评估患者对医院药房管理满意度，评分表的内容包括工作人员是否及时地解答患者疑问、工作人员的工作态度、语言是否使用恰当、服务态度等。其满分为100分，90～100分为十分满意，70～89分为满意，69分及以下则为不满意;总满意率=（十分满意+满意）/总例数×100%。（2）研究人员统计1 000例患者中药品出现的差错状况。

1.4 统计学处理

本研究数据采用SPSS 25.0统计学软件进行分析和处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组差错率比较

观察组差错率为10.0%，低于对照组的29.6%，且准确率高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者满意率比较

观察组总满意率为95.0%，高于对照组的87.4%，观察组患者不满意率为5.0%，低于对照组的12.6%，差异均有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

随着信息技术及网络通信的发展，该技术逐渐的运用至各行各业，人们对于医院的各个环节的服务质量的重视程度也不断地提升，对于医院药房的管理质量也越来越高，随着医药企业数量的增加，药品种类不断增多，消费者可自行购买大多数药物，导致药品浪费现象发生，还会出现药物使用不当导致不良反应发生，对患者而言，对其生命健康十分不利，对于社会而言，不仅浪费药品资源，还会影响医疗资源，因此加强对医院的西药管理至关重要[6-7]。药品的合理分类管理及加强监督管理是提升西药房管理的关键，药品的合理分类，有利于工作人员缩短寻找药物的时间，减少患者的等待时间，同时还能减轻工作人员的工作量，提升工作效率，从而促使工作顺利进行;而药品监管制度的建立，是保证西药房工作有序进行的重要环节，通过加强培训，让每位工作人员掌握药品监管制度，培训后进行考核，直至合格后方可让其开始工作[8-10]。其次应强化监管力度，强化管理的每个环节，严格制定药物准入标准，做好药品入库管理，做好核对工作，保证入库的药品质量合格，严厉打击假冒伪劣药品，同时应改善药品的存储环境，对于不同温度要求的药品，实施分类存储;可借助信息化管理技术，构建药品管理信息平台，定期对信息进行核对;通过对医院西药房的药品进行合理分类以及药品监管制度，可有效地降低差错率的发生，改善患者对于药房的满意度，提升服务质量[11-12]。本次研究中，相比接受传统药品管理的对照组，观察组患者进行药品合理分类及药品监管制度管理后，患者对药房的整体满意度得到显著提升，且药品差错率也明显下降，药房的工作質量得到改善。