品管圈模式在患者CT检查管理中的应用效果

李晨霞

（北京丰台医院 北京 100070）

品管圈指的是同一工作性质、同一工作现场的工作人员，主动、自发进行质量管理活动而成立的团队，全体成员一起集思广益、进行头脑风暴，并按照活动程度来解决工作中的问题，旨在提高工作效率和工作质量[1]。为探究品管圈模式在患者CT检查管理中的应用效果，本文选择2019年3月—2019年5月我院200例CT检查患者，研究如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择2019年3月—2019年5月我院200例CT检查患者，纳入标准：①患者均知情，且签订同意书。②本研究经伦理委员会同意。与此同时，排除影像学资料不全、不配合等患者。随机将以上患者分为两组，对照组100例，男54例，女46例，患者年龄在18～79岁之间，平均（50.3±5.2）岁；观察组100例，男52例，女48例，患者年龄在18～77岁之间，平均（50.9±5.1）岁，两组患者在性别、年龄等方面无显著差异，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组 接受常规护理，内容有交代注意事项、登记预约。

1.2.2 观察组 接受品管圈模式：①成立品管圈小组。积极成立专门的品管圈小组，护士长任圈长，全体小组成员均通过民主方式自愿报名参加。加强品管圈小组成员的学习与培训力度，使成员系统化地学习品管圈模式的内涵及知识，全面提升成员专业知识水平。②确定品管圈主题。全体成员共同讨论，按照圈能力、可行性以及重要性等原则，共同确定了“你我同心”圈名。③拟定计划书。全员共同拟定活动计划书，计划书内容应包括：主题、拟定、把握现状、设置与解析目标、制定对策、方案实施、确认效果以及检讨改进等步骤。圈长全权负责计划书的拟定工作，不同圈员均有自己的职责和任务，一旦出现问题，就找到责任人要求其改进。④把握现状。总结2018年1月—2018年9月我院CT检查室的相关数据，主要包括检查类别、例数、等候时间等。⑤设定目标与解析目标。圈员根据效益性、经济性以及可行性等方面评分，按照8020法则，圈员找到造成患者等候时间长的问题：人员问题、方法问题、设备问题以及材料问题。⑥制定策略。小组成员在柏拉图定律的基础上总结出改善重点，通过头脑风暴法共同讨论人员、方法、设备以及材料等因素，通过绘制鱼骨图的方式分析原因、制定针对性管理对策，责任到人、方案明确。并得出五条实施方案：①改进人工预约方法，例如，每两天固定一名预约人员，门诊患者安排在上午、住院患者安排在下午，以30分钟为单位严格控制预约人数。②交代注意事项个性化和规范化，例如，将不同疾病、不同类型CT的检查注意事项分类张贴，预约时先询问检查部位、目的，综合个人情况告知检查注意事项。③预约单改进，例如，上下午预约单、平扫以及增强扫描单分别使用不同颜色标注。④候诊区分组管理，例如，明确标注不同候诊区，泌尿及胃肠道患者准备单独候诊区等。⑤高峰期不做准备事项繁琐的患者。例如，严禁将没有特殊要求的下肢静脉检查人员安排在高峰期检查。

1.3 观察指标

比较两组患者CT检查等候时间，CT平扫以及增强扫描所需用时间[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0数据处理软件进行综合处理，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；计量资料组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组CT检查等候时间，平扫总时间及增强扫描总时间均明显少于对照组，P＜0.05。见表1。

表1 两组CT检查等候时间、CT平扫时间、增强扫描时间比较

3 讨论

CT室检查人员众多、且患者均在同一候诊室内等候，现场秩序混乱，再加之检查方法多样、检查前后的准备事项均不相同，这很容易导致护理忙乱、整体效率下降[3]。

品管圈是日本兴起的一种管理模式，最初被应用在企业管理中，起到了良好效果[4]。现阶段，品管圈模式在我国医疗卫生领域也得到了广泛应用，效果显著。我院在CT检查管理中应用品管圈模式，小组成员在共同讨论下设定了“你我同心”的圈名，旨在缩短患者等候时间、提高护理质量。小组成员在这一目标的指引下分析现状、设定目标、解析目标，并在此基础上制定针对性管理对策和实施方案，充分发挥了小组成员的积极性、主动性，在共同目标的指引下优化管理流程，效果显著[5]。通过本文研究证实，观察组CT检查等候时间、CT平扫时间、增强扫描时间均显著低于对照组，提示品管圈模式在患者CT检查管理中的重要作用。

综上，品管圈模式在患者CT检查管理中的应用效果显著，能有效减少患者等候时间、检查时间，值得肯定。