信息化建设对提高医疗服务质量的有效研究

余晓璐 王明举 张进 魏森 张晋

【摘 要】现代化的医疗发展迅速得益于信息化技术的广泛应用。医疗信息技术不断地延伸和发展给医疗服务带来了巨大的帮助。信息化建设的水平，逐渐成为衡量医院实力的重要指標，在一定程度上能够为医院提供高效的管理平台，给人们的就医治疗提供更好的服务。本文则是从医院信息化建设的角度上来分析，对医院信息化进行了阐述并分析了其对提高医疗服务质量的作用。最后提出了加强医院信息化建设的策略，旨在更好的提升医院医疗服务的质量。

【关键词】信息化建设；医疗服务质量；策略分析

一、医院信息化简介

医院信息化指的就是在计算机信息技术的不断发展的环境下，医院利用计算机来实现对医院信息的采集和处理工作。通过高效率的信息处理能够方便病人诊病，最大程度实现医院信息的共享。医院信息化也是时代发展的必然产物，人们需要通过网络来获取更多、更精准的医疗信息，医院也需要通过信息化建设提供高质量的医疗服务，从而提升医院自身的竞争力。

二、信息化建设对提高医疗服务质量的帮助

（一）减少医患矛盾的出现

利用医院信息化建设的系统，能够使医院在开展医疗服务工作时拥有科学规范的流程，实现医疗信息的共享，便捷快速的采集信息和医疗费用结算。通过信息化建设能够使患者清晰的掌握费用明细，并且信息化能够有效的限制不合理费用。医疗工作和费用收取明细可以明确的展示给患者，这样可以有效的防止医院与患者之间的矛盾冲突。

信息化建设也便于医院通过系统来管控药品各项信息，防止药品过期造成的不必要的浪费，亦可尽量减少高值药品的库存，为“以耗代领”提供实现的可能性，同时也可降低因保存药品而产生的支出，也便于医院控制药价。使患者享受到更好的就医服务和更低的医疗费用，取得患者的信任和支持。

（二）规范、提升医疗服务质量

由于我国人口众多，在医疗服务业中经常会出现供给紧张的现象。往往医院的现有医疗资源不能够满足人们的就医需求。由此出现了大量的不正规的医疗服务，一些不法机构抓住患者的就医需求，从中谋取私利。例如，在就医过程中，大量患者会面临排不上就诊号的问题，不得不从其他商贩机构中以高价购买就诊号。同时，“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）的问题始终困扰着医院和患者。

以湖北一三甲医院为例，该医院自2018年启动“医卡通”信息项目的建设，借助信息技术，实现了“实名制就诊”、“自助挂号、缴费”、“自动排号发药”、“自动售药机”等功能。既有效地避免了黄牛倒卖专家号的情况，也减少了病人排队缴费取药的时间。随着“app公众号”、“自助机”等多种自助方式的推行，免去了患者的排队缴费等待时间，也极大地减轻了人工收费窗口的压力。同时自助缴费均是系统每日自动对账，退费“原路返回”，不仅减少了财务核对的工作量，也方便了退费流程，能有效地避免许多过往因退费而引发的纠纷。

三、强化医院信息化建设的有效策略

（一）加强现代信息化技术的运用，建设区域医联体

我国的信息化医疗服务已经有了较大的进展，目前也有越来越多的大型医疗机构开始将信息化技术与实际业务相结合，对传统的医疗服务模式进行改革。现代信息化技术在一定程度上能够帮助提高医疗服务的便捷性，同时也提高了医疗服务的水平和质量。

基于此，医疗卫生系统要想加强医疗服务，就要考虑融入信息化技术。各个医院也可以利用信息化技术实现信息共享，建设区域“医联体”，为不同区域的患者提供更为便捷、精准的服务。如：当患者在A医院进行相应的检查之后，又由于A医院专家资源不充足，A医院即可将患者医疗资料传给上级B医院，由B医院的专家及时为患者提供更准确的医疗指导，这在很大程度上方便了医院和患者，也节约了成本，提高了工作效率。

（二）建立以服务患者为宗旨的信息化平台

在医疗资源愈发紧张的现况下，医院必须要基于信息化建设工作更多的关注，从而提高医疗工作效率，降低医疗成本，提升患者满意度。同样的，在进行信息化建设工作的过程中，医院应当以服务患者为宗旨，有效的结合信息化建设与实际。所以，医院在进行信息化建设工作的过程中，应当重视各种信息资源的整合。建立患者报告中心，整合进电子病历，并且在医院的各个重要区域（如急诊室、手术室以及icu病房等），将这些地方的专科系统的信息互联。便于医护人员及时掌握患者的相关信息，避免“信息孤岛”的现象产生，提高治疗工作的效率和准确性，促进医疗服务的高效发展，使医疗服务成为一个高效的运营系统。

（三）增加信息化建设的资金投入

医院在经营发展的过程中，要想完全实现信息化建设，就必须要重视各个细节，但是实际上，信息化建设的过程较为漫长，若要实现完整的信息化建设，不仅需要在各医疗系统建设初期投入大量的资金，后期还需要先进的技术支持。若医院的资金较为有限时，可以和其他的医院进行合作，或者是请求相关政府部门的帮助，建成区域“医联体”。这样一来，就可以充分保证资金和技术的充足，从而为信息化建设打下基础。但是，在信息化建设完成之后，相关人员还需要对系统进行维护和升级处理，此时也需要一定的资金，因此不仅要重视信息化初期建设环节，更应在后期的维修升级环节投入人力物力，从而保证信息化系统的整体持续可用性和先进性。

（四）提高医护人员的信息化能力

当医院在信息化建设完成之后，相关部门还应该的对相应的医护人员进行培训工作，从而强化医护人员的信息化认识水平，帮助他们提高运用信息化技术的能力。在医疗工作过程中，如果相应的医护人员无法熟练使用信息化技术，那么建设好的信息化系统也无法发挥真正的作用。所以，医疗机构必须要使用最为恰当的方式来培养医护人员的使用信息化技术的能力。例如：医院可以制作常用系统的操作手册分发到各使用科室，以供学习；聘请具有相关专业知识的工作人员，来培训医院的工作人员，讲解相关的专业知识和操作方式；不定期到各临床医技科室开展信息化技术培训等活动。

四、结语

综上所述，信息化建设在一定程度上能大大提高医疗服务水平，满足患者们的需求。所以，医院应该重视并开展相应的信息化建设工作，在医院的内部形成信息互联互通的高效医院信息系统，在医院外部与其他医院形成“医联体”。其一可以为患者提供较高质量的服务，其二可以提高工作的便利性，降低医护人员的压力。信息化建设工作是时代发展的必然趋势，更能够有效提高医院的医疗水平，医院要想长久发展，必须要基于信息化建设更多的关注。

【参考文献】

[1]梁洁，刘鹤，杨俊明，李婷婷.引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中的应用及其安全性探讨[J].中国现代医生，2019，57（12）：137-139.

[2]王超，王诗然，王呼生.浅谈发达国家社区医院信息化对于我国社区医院信息化建设的借鉴意义[J].内蒙古科技与经济，2018（13）：63-64+71.

[3]孔维强.通过加快信息化建设优化输液中心相关工作的实践与应用[J].中国卫生产业，2018，15（01）：148-149+152.

[4]黄威. 医疗卫生信息化建设中的政府功能及其实现策略研究[D].深圳大学，2017.