市场营销中服务营销的作用分析

来家建

【摘 要】在当今社会经济发展形势下，市场营销将关注点放在对客户的服务上，对服务理念的重视程度显著提升。在企业管理内部，市场营销中服务营销的重要性日愈凸显，服务理念在企业管理、运行等环节得到有效运用，并逐步深入到企业内部管理环节。本文将分析服务营销在市场营销中所发挥的作用，探讨行之有效的服务营销对策。

【关键词】市场营销；服务营销；作用分析

在经济全球化的发展背景下，服务行业得到进一步发展，在国民经济中占据着重要地位，为我国社会经济发展发挥积极作用。在市场经济下，企业间的竞争趋于白热化，在选择营销方式时，要全面分析多个要素，基于客户需求选择科学适宜的营销模式，为客户提供更加优质的服务，让客户满意度得以提升，为企业健康可持续发展发挥积极作用。

一、服务营销在市场营销中的主要作用

（一）有助于增强企业核心竞争力

在市场经济背景下，企业间的竞争压力越来越大，中小企业发展迅速，企业营销产品趋于同质化，实体间的差异越来越小。在市场营销中，企业若想提升自身竞争优势，必须做源于产品销售服务方式及质量。在客户消费活动中，商品服务价值是极为重要的考虑要素，关系到客户是否会选购或再次购买该商品。商品服务价值是影响客户对商品是否满意的重要因素，通过采取科学有效的服务营销，有利于刺激客户消费，一方面有助于优化企业在营销环节的费用，一方面有助于增强企业核心竞争力。在当前社会经济发展形势下，企业要想提升自身核心竞争力，必须着眼于服务营销。

（二）符合现代市场营销理念的要求

在当今时代发展形势下，市场营销理念处于持续变化之中，营销理念逐步由最初生产观念，演变为销售观念，进而发展为市场营销观念。在不同发展阶段，各个观念的侧重点存在差异，如生产观念将关注点放在生产产品上，该观念适用于企业发展初期。伴随着时代的发展，企业营销中逐步融入销售观念，侧重于产品销售和推广，推动服务营销进一步发展。在现代市场经济中，企业营销理念要着眼于客户需求，将客户需求作为制定市场营销的依据，有效增加产品附加值，给客户提供更加优质的服务及产品，以获得客户对产品的青睐和好感，扩大企业消费者群体，为提升企業经济效益奠定基础。

（三）深化企业组织现代化改革

相较于传统企业服务范围，基于市场营销的服务营销范围及内容得到拓展和丰富，在企业各项生产经营环节，通过有效融入服务理念，确保企业组织规划、生产活动和生产销售相一致，将服务理念渗入到产品整个生产销售环节。在当今时代发展背景下，企业要结合实际情况，逐步深化组织改革，转变传统生营销管理模式，设置专门的管理部门，在市场营销中融入服务型理念，构建专属服务型部门。

二、市场营销中服务营销中存在的不足

（一）服务理念有待深入、服务管理能力不佳

服务营销作为市场营销中不可忽视的环节，在实践运用中尚存需要改进的环节。当前，不少企业未能深刻认识到服务理念的价值，在运用服务理念时，较为肤浅和片面，使得实际服务营销质量不尽人意，未能充分考虑到消费者服务需求，使得消费者服务体验不尽人意，致使企业口碑塑造及品牌效应存在不足。在开展服务营销时，若缺乏科学规范的管理，则难以提供优质服务，难以扩大客户流量，不利于维护企业整体服务营销机制，难以有效发挥服务营销的价值。

（二）服务营销范围不足，营销作用有待提升

随着市场营销的发展，越来越多企业开始重视服务营销。然而，仍有不少企业对服务营销缺乏正确解读，仍沿用传统营销模式，对产品销售范围及产品选购方式不够重视，使得服务营销范围有待拓展。消费者在关注产品质量的同时，对购物环境也提出新要求。为此，企业必须着眼于销售环境，确保各个销售环节的便捷，提升消费者的购物体验。然而，不少企业在服务营销中存在不足，具体运用效果有待提升，在服务模式创新力度上有待提升，服务营销所发挥的实际作用相对有限。

三、市场营销中服务营销的运用对策

（一）切实增强服务管理质量

企业在运用市场营销模式时，为有效展现服务营销的作用，必须增进对服务营销的认识，确保服务营销的效果及作用，在各个环节得到有效运用，选择同等对待的对策，对消费者一视同仁，在给各个消费者提供服务时，确保服务态度及服务质量的一致性，不得依据消费者着装造型等选择服务标准，不论是何种着装的消费者，均需采取同等的服务方式及态度，让整个服务的一致性得以却白。为有效发挥服务营销的价值，必须着眼于服务管理，制定科学合理的服务营销策略，注重增强员工综合素养，提升员工的服务能力及素养，为消费者提供优质服务，以此作为企业运营的关键，为各个消费者提供优质服务。

（二）构建健全的服务保障机制

企业在运用服务营销时，要把握住各个服务细节，依据企业现代化发展要求，制定行之有效的服务策略，逐步提升企业服务意识及能力，改变传统补偿性服务模式，让企业服务营销作用得以增强。第一，企业要关注消费者需求，多方采集消费者意见及评价，并确保信息采集和收录的有效性和准确性，在消费者服务需求的指导下，选择科学适宜的服务模式，并制定相应预防性服务对策。第二，在全面收集企业前一阶段营销情况及消费者调查数据后，要对相关数据信息进行全面分析，以此为参考依据，对产品及服务进行调整和优化，让消费者的多样化需求得以实现。通过构建健全的服务保障机制，有利于规范各个服务环节，让整体服务质量得以增强。

（三）注重企业品牌价值塑造

企业在发展进程中，要注重品牌形象塑造，形成良好的品牌效应，通过提高消费者的满意度，提升消费者对企业的信赖度。企业在制定发展规划时，要着眼于市场发展情况、消费者实际需求等要素，科学运用多种推广方式，如广告销售、营销推广等，为树立良好的企业形象发挥积极作用。通过塑造良好的企业形象，有利于获得消费者的好感。在构建企业品牌时，要着眼于产品质量及产品服务，考虑到消费者需求等诸多要素，有效增强企业品牌价值，塑造良好的企业口碑，为消费者提供更加优质的服务，切实发挥服务营销的作用。在实际运用环节，要科学运用互联网，拓展市场营销的推进及范围，并在官方平台上宣传和推广企业产品，给消费者提供更加优质的服务，提升附加服务的多样性，为便利人们日常生活发挥积极作用，增进消费者对产品的认识，树立良好的企业形象，扩大企业在市场上的影响力。在当今时代发展背景下，企业要科学利用互联网平台，拓展宣传和推广途径，增进消费者对服务及产品的认识，起到拓展营销渠道、提升营销效果的作用。

四、总结

在市场经济发展背景下，服务营销符合市场营销的发展趋势，关系到企业核心竞争力。在激烈的市场竞争环境下，企业要想提升自身核心竞争力，需求进一步发展，必须推进服务营销改革创新，从宏观和整体角度出发，展现服务营销的优势及价值，为优化市场营销发挥积极作用。

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