太原公交

太原公共交通控股（集团）有限公司 供稿

太原公交849女子线路开线八周年

迎着“改革创新，奋发有为”的时代号角，开通于2012年的太原公交第四汽车分公司849女子线路迎来了八周岁生日。

风风雨雨八年，849女子线路坚持真诚服务的理念不变。不论面对怎样的委屈和困难，从坐上驾驶座的那一刻起，始终微笑着迎接每一位乘客。特需乘客上车，必定会落实好座位再开车；行动不便的乘客一定会上前扶一把；不开斗气车，礼让斑马线；路遇迷途的孩子，热心尽责帮他们回家；偶尔遇到不理智乘客，微笑着化解一切矛盾……

风风雨雨八年，849女子线路创新发展的理念不变。不断完善服务水平，学习礼仪、苦练技能、探讨妥善处置纠纷的方法和技巧；学习手语，方便与特殊人群交流；在新时代的感召下，849成为了新思想新理念的移动宣讲台，以高度的社会责任感和使命感展现出太原公交人良好的精神风貌。

为让这个生日过得更有意义，四分公司一车队特举办849女子线路“导游式”宣传服务评比活动。活动中，大家的服务技能各具特色。驾驶员利用等候红灯间隙，采用导游式宣传用语对山西历史文化、风景民俗、特色美食进行宣传。同时，还宣传了二青会、公交APP的应用、大站公交和即将运营的网约公交，拓展服务方式，提升乘客乘车体验。

通过活动，849女子线路度过了一个有意义的生日，车队职工纷纷表示，要立足岗位，不断进取，勇攀高峰，为实现公交梦不懈努力。

长期以来，849女子线路辛勤的付出和始终如一的服务为广大职工树立了榜样，四分公司党委号召全体驾驶员全面学习849女子线路，不断提升企业安全生产和优质服务水平。要求各党支部以“改革创新，奋发有为”大讨论活动为契机，以党的政治建设为引领，实事求是，锐意进取，对标一流，抓细抓实，推进各项工作再上新台阶。

太原公交三分公司举行“促提高、补短板 、创一流”对标一流学习交流座谈会

4月10日，太原公交集团运营管理处副处长安建香及由先进劳模组成的工作室成员一行7人受邀来到三分公司二车队，围绕“促提高、补短板、创一流”的主题，为车队驾驶员传经送宝，分享劳模先进工作经验，为安全行车、服务乘客再提质打牢基础，三分公司党委书记王森本出席了座谈会。

座谈会上，安建香提出，要借“改革创新，奋发有为”大讨论的东风，来一次思想、行动的革命，对标劳模先进，聚焦服务短板，让每位驾驶员在岗位上有一个新的发展，立足岗位担当作为，努力做到让乘客满意。

座谈会以服务中遇到的典型问题展开，以实际案例引发热烈讨论，劳模们多角度给出一些经验，如驾驶员要时刻注意服务中的心态、语言、举止，自身不良情绪多数是引发乘客投诉的关键诱因，强调驾驶员应保持心态平和、换位思考，耐心、细致对待乘客。

谈到安全行车的保障经验，劳模们为驾驶员讲解多种心理“解压”方式和针对不同人群采取不同方式处理好安全与服务的关系，并从实际出发，分析安全行车与驾驶员自身利益息息相关。会上，驾驶员积极提问，与劳模先进互动交流，气氛热烈。最后安建香用多年工作心得，总结出安全行车八句话：“丢什么不能丢安全，想什么不能想违章；留什么不能留隐患；要什么不能要事故；吃什么不能吃教训；爱什么都不能爱借口；有什么都不能有侥幸；没什么都不能没责任。”