风险管理在妇产科护理管理中的应用分析

2019-08-15朱莉

中国卫生产业 2019年13期

[摘要] 目的分析在妇产科应用风险管理护理方法的影响价值。方法将该院妇产科自2018年1—8月收治的符合自此研究标准的90例患者设置为分析对象，按照抽签法分成人数均等的研究组和对照组，再分别对两组患者实行风险管理护理干预和常规护理干预。最后通过比较两组出现护患纠纷的次数和对护理的满意度，总结风险管理护理干预的价值所在。结果研究组中出现导致护患纠纷的因素明显少于对照组，且数据检验差异有统计学意义（P<0.05）。由于护患关系得以缓解，患者对护理工作满意度也就相应提高，因此研究组的护理满意度也高于对照组，且数据检验差异有统计学意义（P<0.05）。结论风险管理工作模式下的护理工作能够有效提高护理工作质量，促进护患关系的和谐，为医院赢得良好口碑，值得大力推广。

[关键词] 风险管理;妇产科;护理管理;护患关系;护理效果;护患纠纷

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（a）-0094-02

由于产妇和新生儿的特殊性，妇产科的护理工作往往更加注重细节，一旦医护人员日常工作中稍有怠慢和疏忽，极易出现护患纠纷事件，事件一旦发生便会给医院造成极其不好的社会影响，同时也会影响其他住院患者。加之随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，患者及其家属对护理工作提出了更高的要求[1]。因此提高医护人员的护理意识、保障护理工作质量已经成为急需解决的课题[2]。为了解决这一问题，该次研究专门将风险管理的工作模式应用于妇产科的护理服务中，风险管理的工作模式让护理工作更加平稳有序，将可能出现的风险因素进行一一排查、防范，将已经出现的风险事件的伤害指数降到最低，让患者及其家属更加放心，从而使护患关系更加和谐，为医院树立良好社会形象的同时也为医院其他患者营造一个舒适安静的治疗环境[3]。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该院妇产科收治的符合该研究标准的90例患者设置为分析对象，患者中年龄最大的为55岁，最小的21岁，平均年龄为（35.23±3.28）岁。所有患者的年龄、病情等基线资料在数据检验中得出差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：医护人员根据传统常规工作流程，对患者进行日常护理。

研究组：医护人员将风险管理的工作模式应用于护理工作中。

①成立风险管理小组。科室负责人作为小组组长，将工作分派给组员，通过总结会的形式界定出发生风险事件最高的岗位，然后在会议上探讨出解决方案。

②加强风险防范意识。小组组长定期安排培训课程，组织小组成员集体学习规章制度，并为其梳理护理工作流程。同时安排小组成员学习相关法律知识，加强对其的自身保护意识。

③提高专业技能。只有护理工作质量得以保证，才有可能从根源上减少护患纠纷事件。因此组长必须定期对组内成员进行专业技能的培训及考核，帮助医护人员重视护理工作，提高自身专业能力。

④定期检修医疗设备。风险事件的发生除了人为因素外，设备故障也是重要原因之一，定期检修设备，确保设备使用期间的安全性。

⑤加强护理服务意识。妇产科工作量大，且多为繁琐工作，因此医护人员在工作期间难免有粗心大意的时候，并且在面对患者及家属的反复询问时也难免有不耐心的时候。帮助医护人员加强服务意识的树立，将患者的满意度作为绩效考核的一部分，促进医护人员更有耐心的对待日常工作。

1.3 观察指标

导致护患纠纷发生的因素中主要有工作操作不当、工作疏忽和态度不佳3种，护患总纠纷率即为3种事件发生的总概率。

院方制作满意度调查表分发给患者，设置非常满意、满意、一般、不满意四种标准，患者的总满意率为非常满意和满意人数在总人数中的百分比。

1.4 统计方法

数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析处理。护患纠纷率和患者对护理工作的总满意度用[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组出现纠纷比较

研究组中出现导致护患纠纷的因素明显少于对照组，且数据检验差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 护理总满意度比较

从患者根据自身感受对护理工作调查问卷评判来看，研究组的总满意度为97.78%，远远领先于对照组的满意度，且数据检验差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

妇产科科室护理工作重要且繁琐，加之随着社会的不断发展，人们对医院的要求已经不仅局限于传统的治病救人，还在护理服务方面提出了更高层次的要求，因此一旦妇产科医护人员在护理工作上出现疏漏或误会，便极易引起患者及家属的不满，从而导致护患纠纷，破坏医院稳定和谐的氛围，同时也给其他患者造成不必要的噪音污染，对医院的形象极为不利[4]。

护理风险管理，是一种提前预知护理工作中可能出现的隐患和发生的问题，通过科学的管理体系进行防范和排查，或者在风险意外真正发生时，也能通过一定的措施降低风险带来的伤害[5]。日常护理工作中、对患者进行抢救的过程中，都会有风险意外事件的发生，这些事件的发生不仅会给患者造成生命威胁，还有可能对医护人员造成不可逆转的危害。因此风险管理不僅是针对患者的，其中也包括对医护人员的保障[6-7]。护理工作中所需要的治疗技术、医疗设备、救治药品、护理科室日常管理制度、医院外部环境等，都存在某些安全隐患，根据可能发生的风险，进行风险管理，预先对其进行预防，便能够降低风险意外事件的发生率，保障患者的生命安全。由于产妇和新生儿都属于免疫能力低下的群体，因此在护理工作中开展风险管理的工作模式，能够更加全面满足产妇及新生儿的需求[8-10]。

该次研究中，风险管理模式下的护理工作更加注重细节，通过规范医护人员日常工作行为，提高医护人员风险防范的意识和护理服务意识，使护理质量得到明显的提高，尽最大可能性对风险进行预防和控制，降低工作中意外事件的发生率，最大限度地保障产妇和新生儿的安全，从而提高对护理工作的满意度，护患关系得以缓和。患者和医护人员发生纠纷往往是由于医护人员工作不熟练，操作不规范，工作态度怠慢，出现疏忽，或是医护人员服务态度不佳造成的。此次研究中，研究组中护患发生纠纷的总次数明显少于对照组，在因操作不当而出现纠纷方面发生率为0.00%，而对照组在3种会出现纠纷的事件上，发生率均高于研究组，且数据检验差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，妇产科在风险管理模式下的护理工作能够在保障产妇和新生儿安全的前提下和谐护患关系，值得临床大力推广。

[参考文献]

[1] 王岩，张丽东，吕春香.人性化护理与风险管理在妇产科护理中的应用[J].中国卫生产业，2016，14（29）：165-167.

[2] 王艳君.风险管理在妇产科护理中的应用[J].航空航天医学杂志，2015，26（4）：508-509.

[3] 丘红梅.风险管理在妇产科护理中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（3）：689-690.

[4] 李长宏.风险管理在妇产科护理管理中的应用效果分析[J].中国保健营养，2017，27（4）：45-46.

[5] 丁慧丽.妇产科护理中风险管理的应用价值评价[J].中国卫生产业，2016，13（15）：147-149.

[6] 王惠利，胡艳芳.风险管理在妇产科临床护理中的应用效果评价[J].中国基层医药，2016，20（1）：146-147.

[7] 张英.风险管理在产科护理中的应用效果分析[J].医学信息，2016，26（18）：427.

[8] 张秀香.妇产科护理管理中风险管理的临床价值分析[J].医学前沿，2016，13（5）：340-341.

[9] 梁静.风险管理在妇产科护理管理中的应用[J].中国保健营养，2016，22（9）：1628-1629.

[10] 杜天慧.风险管理在妇产科护理管理中的作用研究[J].中外健康文摘，2016，13（37）：333-334.