探讨医院行政科室的员工激励

[摘要] 该文从行政科室工作人员的特点来讨论此类人员的激励问题，结合目前存在的问题进行讨论和研究，采用物质激励结合精神激励的方法来对行政人员进行激励，激发行政科室工作人员的工作积极性及主动性，调动员工的工作热情，提高员工的工作效率，加强各部门之间的协调与合作，以便更好地为临床科室服务，推动医院的进一步发展。

[关键词] 行政人员;员工激励;公立医院

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（c）-0103-02

[Abstract] This article focus on the characteristic of administrative employee to discuss employee motivation. It is based on current problems of administrative employee. Material incentives combined with spiritual incentives were used to encourage executives， motivate the enthusiasm and initiative of the staff of the administrative departments， mobilize the enthusiasm of employees， improve the efficiency of employees， and strengthen coordination and cooperation between various departments. In order to better serve the clinical department and promote the further development of the hospital.

[Key words] Administrative employee; Employee motivation; Public hospital

在医院管理中人员的管理至关重要，其将影响整个医院的工作效率和运行。在现代医院的管理中人力资源是战略性资源，是医院发展最关键的因素，其中员工激励是人力资源管理的重要内容[1]。激励是利用各种外部因素对员工的工作积极性和创造性进行引导的过程，以便促使员工努力通过各种方法实现组织目标[2]。在医院的管理中离不开人力资源的管理，员工激励作为人力资源管理的重要内容，其有助于刺激员工增强工作积极性和主动性，有利于进一步激发员工自身的潜能使其发挥在日常工作中。员工激励对于医院的管理和运行有着深远的意义，因此医院应该重视员工的激励，通过员工激励激发员工的工作热情和工作积极性，提高工作效率。

在医院这个大家庭中根据工作性质可以划分为两大类：临床工作人员和行政工作人员。临床工作人员专注于临床工作为医院创造业绩，行政工作人员通常是处理文书工作，为临床科室的高效运行提供充足保障进一步提高工作效率。该文旨在探讨行政工作人员的激励问题，从行政人员的工作特点及问题出发结合实际进行进一步的讨论和研究。

1  问题

①由于医院的特殊性质也决定了医院的行政工作具有内容复杂且难以具体量化的特点。医院行政工作涉及面较广，主要包括办公室工作、人事工作、科教工作、医务工作、护理工作、后勤工作等多方面，因此就决定了医院行政工作的多样性以及其复杂性。同时行政工作也具有临时性这一特点，如临时性报送相关资料和数据，因此行政人员的工作具有其特殊性和难以量化的特点。

②医院行政职能部门缺乏相关的绩效考核，目前行政人员的奖金一般是拿全院的平均奖，因此导致奖金分配与职工的工作量、工作效果无关，不能体现按劳分配，多劳多得，优劳多得的原则，在一定程度上影响了员工的工作积极性;不同科室之间，工作繁重与工作清闲的人员拿一样的绩效奖金，造成重要岗位人员心理失衡，以及对工作失去热情。长期下去会导致员工之间对工作互相推诿，消极对待工作等情况出现，不利于工作的开展和进程，因此需要进行行政人员的激励，以便调动员工的工作积极性，营造更好的工作氛围。

③因为医院的特殊性质，临床工作人员是医院工作人员的主要构成人员，医院的绩效依靠于临床工作人员。医院层面注重对临床一线的卫生专业技术队伍建设，相比之下对行政管理队伍的建设相对缺乏，使得部分行政人员缺乏工作热情和积极性[3]。由于缺乏激励导致行政工作人员在工作上缺乏足够的动力，因此导致部分人员的职业倦怠的出现，对工作失去热情，工作主动性有所降低。

以上3个问题为目前医院行政工作人员的问题，下文将对行政人员的激励展开进一步讨论和分析，从员工激励着手改善及解决医院行政人员存在的一系列問题，刺激员工的工作热情及主动性，从而为临床科室更好的服务，进一步也为医院未来的发展提供充足的支持和保障。

2  讨论

医院行政人员的激励可从物质激励和精神激励两方面着手，以物质激励为基础，加强精神方面的激励，通过物质激励结合精神激励的方法来刺激行政人员的工作积极性和主动性，从而达到提高工作效率以及高效率沟通的目的，更好地为临床各科室服务，最终对整个医院的发展起到推动的作用。

2.1  物质激励

物质激励主要通过薪酬方面的激励来体现。物质激励对员工工作的积极性和主动性具有直接性的激励作用[4]。合理的物质激励在员工激励方面具有一定的效果，因此组织需要在物质激励的基础上对员工进行激励。在薪酬方面应注重公平性及公正性，需要把薪酬与绩效考核挂钩，明确考核对象，根据医院各行政管理职能科室工作目标细则，将职能相近的行政管理科室归为同一类型科室，不同类型的科室具有不同的年度考核指标，可根据年度考核结果决定科室和员工个人的奖金是否调整以及调整幅度。明确岗位说明书中的内容，把每个岗位的职责落实在相对应的人头上，在进行员工个人的绩效考核时可把每个岗位的岗位说明书作为绩效考核的参考，考核员工工作完成情况以及是否达到考核标准。在薪酬方面应体现出外部竞争性和内部公平性，在保证外部竞争性的前提下，更应该注重内部的公平性[5]。只有实现了公平公正才能达到刺激员工的工作积极性和主动性的目的，物质激励在员工的激励中占据着重要的位置，有利于达到直接刺激员工工作积极性的目的。

2.2  精神激励

组织在进行物质激励的同时也应注重精神方面的激励，物质激励具有其直接性作用，但精神激励不可忽视，其对组织的发展存在着长远的意义，因此物质激励和精神激励相结合的激励方法才能对员工的激励到达较好的效果。其中精神激励可从文化激励和情感激励两方面着手。

2.2.1 文化激励  强有力的组织文化是影响员工心理和行为的重要因素，能为员工创造积极的工作氛围，提升员工的工作效率，从而推动组织绩效的提升[6]。文化激励对于员工来说是有必要的，有助于提升员工的工作热情及积极性，对于员工工作效率的提高也会起到帮助性作用。因此可以通过文化激励的方式来刺激行政人员的工作主动性和工作热情。医院注重精神激励方面，坚持“持续学习永不毕业一旦毕业等于失业”的核心价值观，为员工创造更多的学习与培训机会，树立学无止境、终身学习的理念。通过这一文化理念的传播激励行政人员不断进行自我提升，从而更好地用于日常的工作中，提高工作效率。在职工的培训中加强文化的渗透，让员工对组织有更深入的认识，从而建立起深厚的情感，进而促使员工在工作中创造价值，与组织共同发展[7]。文化激励对于员工的激励具有长远的意义，能增强组织的凝聚力。

2.2.2 情感激励  情感激励是指以重视人的情感为前提，尊重为基准，通过交流沟通，协调领导与员工之间的关系，使员工获得情感上的满足，刺激员工的工作积极性[8]。从马斯洛需求层次理论得知人的需求有5个层次分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。工作中的情感激励主要是指马斯洛需求层次理论中的社交需求和尊重需求，因此想要通过情感激励来刺激员工的工作积极性及工作热情就需要领导与员工之间存在充分的信任与尊重，通过加强领导和员工之间的沟通和交流更深入地了解员工的需求，及时掌握员工的工作情况，让员工感受到领导的关心，刺激员工工作积极性及主动性，使其在工作中更加努力，从而达到情感激励的效果。

3  结语

员工激励有利于提高员工的工作积极性和工作热情，员工激励对于医院的发展具有重要的意义。在医院临床工作人员专注于临床工作为医院创造业绩，行政工作人员的日常工作是处理各种文书方面的工作，为临床科室的高效运行提供充足保障。为进一步提高整个医院的运行效率有必要对行政人员进行激励，通过以物质激励结合精神激励的方式来达到激励员工的目的，调动员工积极性和工作热情，增加其工作主动性，使其能更好地为临床科室服务，为医院的发展做好支持和保障。

[参考文献]

[1]  鲁泽锋.浅析医院对知识型员工激励过程中存在的问题及措施[J].现代医院管理，2006（3）：21.

[2]  王洪斌.公立医院员工激励问题探讨[J].中国市场，2016（28）：136.

[3]  朱长格，刘敬.公立医院行政管理人员职业发展規划管理研究[J].现代医院，2011（11）：128-130.

[4]  王岩.员工激励机制及其构建原则[J].企业改革与管理，2015（8）：58.

[5]  赵碧珍.员工激励的误区与对策[J].企业改革与管理，2012（4）：54-56.

[6]  陈会.组织文化对员工影响的探讨[J].管理观察，2018（3）：98-99.

[7]  谷琛婷.企业文化在人力资源管理中的作用研究[J].企业改革与管理，2018（9）：171-172.

[8]  赵彩丽，情感激励在企业管理中的应用[J].企业改革与管理，2014（16）：15.

（收稿日期：2019-02-20）

[作者简介] 杨诗羽（1991-），女，四川德阳人，研究生，研究方向：人力资源管理。