以“竹”之心，筑美好高速——三明高速“竹”文化品牌建设纪实

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品牌名片

企业使命：服务经济社会发展；保障安全便捷出行；成就员工多彩人生。

企业愿景：高效、清新、阳光、幸福。

企业精神：立根、修身、有节、惠人。

企业核心价值观：立“竹”服务；立“竹”共生；立“竹”发展。

企业口号：立“竹”服务、追“竹”梦想。

2009年，福建省高速公路集团有限公司三明管理分公司（以下简称“三明管理分公司”）成立，以“立根、修身、有节、惠人”的企业精神和立足高速、志存高远的“竹”文化价值理念扎根闽西北。路延伸到哪里，高速公路的所站区就建到哪里，岗位就设到哪里，高速员工就坚守在哪里……

秉“竹”之志，写意春秋

三明管理分公司管养高速公路里程830公里，管理着40个所站，十年来，在经营管理和服务水平上不断提升，积极融合当地历史文化传统，培育出了一条品牌文化之路。

2011年伊始，三明管理分公司在各征管所分别推行了“五好班组建设”“中心所标准化管理”，实现了所站管理标准化、服务标准流程化，打造出“微笑三明北”品牌，涌现出了福建高速第一名“最美中国路姐”和第一个“最美中国路姐团队”，进一步提升了服务管理水平与窗口形象，为“竹”文化理念的提出打下坚实的基础。

2012年至2016年是“竹”文化品牌建设的酝酿期。针对高速公路应急施救能力和信息保障能力，三明管理分公司树立了三明高速交通执法队伍的应急处置“黄金十分钟”品牌和三明信息中心的“信息服务与管理平台”品牌。

“黄金十分钟”品牌按照“重要保障时刻、重点保障节点、重点保障路段”和“定人、定岗、定设备”的机制，把施救力量和设备前移至高速公路路面各处治应急点，有效提高了应急救援效率。据统计，2017年，三明路段事故处置总时长同比下降27.92%，事故平均单起处置时间下降22.66%，平均封道时间同比下降6.07%；“信息服务与管理平台”品牌建立“纵向通知到人、横向外部联动、信息汇聚发布”的统一协调联动机制，统一监测所辖沿线2057套监控摄像机、167套可变信息标志、9套一类交调站、87套车辆检测器等设施，实现信息管理从“催”到“督”、从“被动索要”到“主动报送”的转变，并在福建省得以推广。

2017年，“竹”文化品牌进入成熟期，三明管理分公司在各服务区大力推行“竹驿家”服务品牌，以“竹”为特色，“竹行天下、驿路平安”为服务理念，构建企业形象识别体系、服务规范体系、品牌logo和吉祥物等，全力打造温馨平安驿站、诚信经营驿站、清新旅游驿站、智慧信息驿站、和美人生驿站，让旅客享受宾至如归的优良体验。其中，三明贡川服务区获评“全国百佳示范服务区”。

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企业标识

标识整体形象由延伸之路和三片竹叶构成，也是“三”和“明”两字的变体，代表三明高速所处的地域。

标识的外形和颜色源自福建高速（集团）标识，代表对福建高速精神文化的传承。同时，绿色代表三明是全国最绿省份的最绿城市，也代表竹的四季常青，蓝色代表开阔的天空和浩瀚的大海，寓意着三明高速在发挥山海大通道作用中展现勃勃生机，腾飞跨越。

三片竹叶代表三明高速肩负“服务经济社会发展，保障安全便捷出行，成就员工多彩人生”的企业使命，代表着三明高速“立‘竹’服务、立‘竹’共生、立‘竹’发展”的企业核心价值观；三片竹叶又如在高速公路迎风奔跑、活力四射的人，代表三明高速人奋勇争先、锐意进取、开拓创新的精神风貌。

路与竹叶的整体形象又似在大海中扬帆起航的一艘船，寓意三明高速的事业在乘风破浪中蒸蒸日上。

用“竹”之魂，为民服务

改革开放之初，三明车难行、路难走。从三明将乐县运输一车笋干到南平邵武市，要花费10个小时。十年来，三明高速人栉风沐雨，披荆斩棘，比计划提前两年实现“县县通高速”，在县市区间形成了一小时高速公路经济圈，进入了发展的快车道。

如今，公众对畅通、安全、舒适、美观的交通出行有了更高的要求。三明管理分公司积极营造路、车、人的和谐新环境，截至2018年底，在落实国家重大节假日免费、绿色通道政策的工作中，共免收车辆1380万辆/次，减免车辆通行费1.07亿元；积极响应国家挂村扶贫政策，先后3次派遣驻村干部，共计筹措扶贫资金578万余元，改善乡村基础设施和产业布局，实现精准扶贫；在提高路面应急处置能力中，持续深化“黄金十分钟”品牌提升工作，提出了节假日免费期间路面“三定”救援机制，把救援力量从办公场所拉到公路路面上，为快速处置突发事件争取了宝贵的时间；在施行ETC闽通卡便民服务中，积极推广手机第三方支付、加快银行一站式网点设置工作，目前共有ETC网点40个、合作银行9家，其中20个网点即将投入试运营，2018年用户数量同比增加80%；在服务区“厕所革命”方面，对所辖16对服务区半数以上的公厕进行硬件设施和软件环境改造，满足了公众安全、方便、舒适的服务需求。

持“竹”之德，修身齐“家”

在“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求下，三明管理分公司主动作为，从抓日常企业管理实务工作入手，通过目标化考核、标准化服务、品牌化经营、信息化支撑、人性化管理、多元化发展等六大管理举措，激发企业发展的活力。

三明管理分公司通过“谁管理谁负责，谁负责谁落实，谁落实谁跟踪”的要求，建立“目标设定、过程控制、结果考核”的三级目标考核体系，实施目标化考核。该体系由党建创建、管理绩效、经营业绩、服务质量、安全管理五大指标系统构成，紧扣费源管理、财务指标、安全形势和救援服务四项工作，形成了一季度一次经济运行及费源分析会，一月一次救援服务和安全分析会的工作常态，对跟踪、发现、纠偏企业运行中的问题起到高精准的效果。

“细化到个人，考核到个人”是推行标准化服务中的亮点，三明管理分公司在管理中统一员工的服务标准、业务流程、考核评价及企业自身的资源配置和标识，将员工的日常服务礼仪、仪容仪表、办公内务、业务窗口形象、设备管理等细节作为考核内容。从工程作业、仓储管理，到便利店经济标准化，机电部门、养护部门、服务区纷纷建立了配套的标准化管理模式，形成了一套服务标准化、标准流程化、流程格式化的管理模式，达到了企业服务管理秩序优、经营业绩效益优、员工形象优的效果。

怀“竹”之梦，上下求索

未来，三明管理分公司以提质增效、转型发展为主线，主动服务当地产业发展，服务革命老区人民安全便捷出行，提供让群众满意的高速公路出行服务。

三明市是福建省老工业基地和重要的革命老区。三明管理分公司将主动抓好主业增收，全力推进多元化发展，实现“营业收入百亿元”的目标。同时，积极运用互联网、云计算、移动互联网、大数据等科技手段，加快“高速公路互联网+”App研发与客户端建设，实现高速公路信息化、智能化；积极融入地方经济社会发展，发挥三明生态资源优势，探索“高速公路服务区+”绿色产业综合体，提升服务水平，形成多元化发展的格局，实现社会效益和经济效益双丰收。

三明高速人“习竹精神，以竹明志”，以更加奋发有为的姿态迎接新挑战，助力三明地方社会经济快速健康发展，为美丽三明和新福建作出新贡献。