社交电商“in有”虚假销售不退会费

雷玄

5月中旬，号称拥有300万用户、以红包为核心的激励制社交电商平台“in有”被投诉。在中国质量万里行消费投诉平台上，消费者安女士称，5月10日经朋友推荐陆续花600多元在该平台购买商品，14日却收到了退货信息，再次登录手机APP端口，却发现账号被冻结，显示原因是“手机号码存在安全风险，如有疑问，请联系客服电话”，但多次拨打手机APP登陆界面留下的官方客服电话却无人接听。

截至5月16日，记者多次拨打该公司官方售后电话，也处于无人接听的状态。安女士购买商品的600多元已经陆续退款，但账号无法登录，注册时支付的43元会员费不知如何退回。“现在严重怀疑该公司有意诱导消费者付费开通会员后冻结账号，故意诱导客户下单，非法集资。”

“朋友推荐的省钱平台，不想被骗”

湖南株州的安女士5月10日通过朋友介绍“in有尽有”APP在做活动，东西比较便宜，用手机号注册账号之后提示开通会员会更省钱，依照提示开通会员共花费43元。

安女士5月10日开始，陆续通过该APP购买多件物品，一共花费600多元。“12日晚上看见订单都没有发货，14日登陆该APP直接提示账号风险被冻结”，安女士多次联系客服电话，均提示电话无人接听。

因为联系不上手机APP平台，安女士找推荐的朋友询问，朋友告诉她，通过微信小程序举报投诉，安女士说，“我通过手机举报了，但是并没有什么用处”。

5月14日，安女士向中国质量万里行消费投诉平台投诉称，她要投诉杭州霖梓网络科技有限公司开发的“in有”APP，“这个平台注册账号之后提示开通会员会更省钱，虽然会员费只有43元，但5月9日开始的‘全民红包雨的活动，新注册的会员人数应该不会少，希望电商平台给广大消费者一个说法。”

类似投诉案例，5月15日在“黑猫投诉”平台也有消费者称，“杭州霖扬网络科技有限公司旗下的in有app不发货，强制退款。在‘in有app上开了会员买了小米剃须刀、水壶、电磁炉，拍下后三天不发货，还强制把购买的商品退款。打电话给客服，电话打不通，在线客服排人数700多，而且不会变。”5月16日，该消费者称，低价购买的订单信息已被平台单方面删除。

同时，5月还有消费者投诉称，通过“in有”社交电商购买的商品质量问题、涉嫌假货等问題。

创始人曾称： “in有”产品和服务重新定义行业标准

对安女士提到的5月9日开始的电商促销活动，互联网上就出现了多处信息。相关文章称，对激励制社交电商平台“in有”的消费者而言，可谓惊喜不断。5月9日，伴随“全民红包雨”大促活动上线，这个电商平台的商城会员等级体系也同时上线。

针对in有300万用户，分为“普通、白银、黄金、铂金”四个会员等级，白银会员至铂金会员当前活动价格分别是9.9元、12.9元和19.9元，会员等级可逐级提升，时效一个月。会员专属特权包括：奖励红包翻倍、特价专场、专享折上折、0元秒杀、专属客服等。文章称，“用户升级会员后，至少立得51.8元红包，全场购物还享红包抵扣后额外再抵扣12%。”

伴随着电商会员体系的上线，“in有”创始人张杰表示，在“in有”商城，会员体系与红包是深度绑定的核心功能，平台给予会员更多的红包奖励，通过红包抵扣比例调整，可以掌握平台商品差价的分配权，也极大影响着用户的选择权，最终能够实现用户流通的主导权，把用户确定的周期的规模化零散需求转化为短周期的集中需求，打造爆品也就成为可能。

公开资料显示，社交电商平台“in有”曾荣登“浙江省电商百强企业榜单”。张杰称，“我们不给自己定位，也不给自己定性，在高品质、优服务的分享制电商基础上，我们任由平台自然生长。”这位创始人称，在这样的初始阶段，“in有”很明确不做什么，至于怎么做由用户意愿来帮助抉择。

在“浙江电商20年暨电商百强颁奖盛典”上，张杰详细介绍了“红包激励制”——“in有”基本明确的只有围绕虚拟币“红包”为核心的社交关系链挖掘体系。张杰解释道，“‘红包作为承载用户社交关系链的核心抓手，这一体系贯穿在平台内的方方面面。详细来说，用户每一次登陆签到，每一次助力分享，每一次邀新召回都有数额不等的红包回馈;同时，平台还会陆续上线的朋友圈拉新排行榜、助力排行榜、签到排行榜等游戏性质设置，在整个互动环节里会越来越重，用户进入‘in有尽有小程序发现红包无处不在，从而会不断发现新的乐趣，用户黏性也就越来越高。”

张杰称，“‘in有的做法简单说，就是帮用户花更少、买更好，鼓励用户以有效的社交扩散行为换取一定金额的实付抵扣，以降维的方式帮助用户实现消费升级。”“in有”在产品和服务方面他也给出了说法，“同样敢于挑战行业既有标准：和1688供应链的深度打通，使in有可以直接与供货厂商合作对话，省掉诸多中间环节，实现C2B模式，让价格优势得到保障;同时庞大的采销团队，给平台的产品品质加了一重人工审核的加权;24小时售后在线、24小时闪电发货、差价补偿等方面更是重新定义了行业标准。”

“廉价”社交电商难过“质量关”

“社交电商”一词出现在互联网迅猛发展的时期，它主要是指利用社交媒体帮助消费者作出决策以及获取产品和服务的电子商务活动。企业或品牌通过社交网络来推广产品、渠道，提供信息服务等，而用户则从社交网络平台获取信息资源、进行商品购买行为。

随着网络的深度普及，社交电商已经发展成为近年来最受消费者喜爱的消费方式。根据创奇社交电商研究中心发布的《2018中国社交电商行业发展报告》，2018年社交电商市场规模达11397.78亿元，较2017年增长66.73%。

《新摘商业评论》在3月发表的《社交电商的突围路》文章称，2018年往往被称为社交电商元年。通过前一代“微商”不难得出结论：抛开政策方面的因素不谈，除了门槛低、难盈利、过度消费朋友圈外，最重要的是质量不达标，平台只基于产品类别“大”和“全”，追求数量和类别优势，而忽视了数量优势的另一面是质量劣势。

如今看来，已经迭代的社交电商似乎也陷入了同样的怪圈产品和服务的质量。

社交电商天然的社交属性吸引了大量消费者参与，并通过各种规则和“小恩小惠”让消费者在不知不觉中被“捆绑”其中，成为其“拉人头”的帮凶，由此，在社交电商热的同时，也频陷“传销漩涡”。

归根到底，在越发纵深的社交电商赛道，平台的商品品质成了一个越来越重要的衡量点。质量问题几乎贯穿于整个社交电商业，社交电商聚集了众多卖家，商品种类繁多，渠道来源优势最大，相应的难以监管，销售后产品质量参差不齐，这些因素决定了社交零售这一靠“圈子”维系的经济形态其产品品质更不可靠，最常见的一次性消费已经成为社交电商普遍现象。

中国质量万里行提醒消费者，如果发现社交电商的经营模式存在“拉人头、有层级、有入会门槛、分级提成”等特征，消费者应当避开这些电商平台，对明显低于商品平均价格的商品，一定谨慎购买，以免“贪小便宜吃大亏”。