“职业评价师”恶化网购环境

申杰

随着网站的飞速发展，点评数量也在以几何级增长。每天要对数万甚至数十万的点评进行审核，如何来保证每一个点评都是消费者的真实体验似乎并不容易。与此同时，受网上职业评价师（也称刷客）“差评师”和“好评师”的影响，以网络评价为信用依据的点评类网站基础日渐松动。

据了解，有些商家为了让自己的生意更红火，花钱雇用职业评价师帮助他们刷单：一方面雇用好评师给自己刷好评，迷惑顾客，增加销量;另一方面，雇用差评师给竞争对手刷差评，以此来打压竞争对手。

职业“差评师”对商家影响大

关于职业差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的新兴职业。

然而随着网购越来越频繁，即便电商平台设置了相应的投诉平台，职业差评师这一职业也并未销声匿迹，电商平台的差评乱象也一直存在。

那么，一个“差评”会对卖家的信誉评级造成不良影响，最直接的体现就是影响销量。遇到恶意差评索要赔偿时，由于举证难，多数商家都会抱着息事宁人的态度来处理，那么一个差评对销量到底会产生多大的影响，有卖家表示，他们也做过相关的评估。

“比如说我们推一个产品，推广成本占了百分之十。如果有一个差评的话转化率起码会低一倍，就相当于我们这个月用1万元去推这个产品，本来可以赚两万，结果我们只能赚几千块钱，转化率相当于下降一倍。所以要做到非常诚信，但也要小心树大也招风，总会有人挑你的漏洞，因此，只能做到尽可能减少风险吧。”据一位淘宝卖家反映。

另外一位不愿透露姓名的连锁餐饮商家老板称，一开始愿意花钱，原因一是存在一些侥幸心理，认为被刷上了一些好评会对自己店铺的口碑有好处;二是如果拒绝，担心这些职业差评师会报复，用大量差评损害店铺的信誉和客源，宁愿大事化小小事化了。

目前，很多买家专门以给网店差评为手段，索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。2017年，90后贵州男子杜某伙同邱某等三人，就干起了职业差评师，以撤销差评为由，先后五次敲诈淘宝店家，从中获利2万多元。随后警方顺藤摸瓜，侦破了这起案件。杜某三人以敲诈勒索罪被判处刑期八个月至一年不等。“职业差评师”被判刑了，可事情没有到此为止，淘宝网又以侵权为由，再次起诉这三名已被刑事判决的“差评师”，索赔金额是1元，合理支出（律师费）2万元，并要求他们在淘宝网首页赔礼道歉，庭审全程网络直播。2019年2月，一審宣判，法院判决淘宝网胜诉。这是全国第一例电商平台以侵权为由起诉网络‘差评师”的案件。

据了解，恶意差评师往往都是以团队的形式存在，在电商平台近年来的整顿中，他们往往做事隐蔽，想加入职业差评师团队则更为不易。记者通过QQ搜索职业差评师，跳出了不少相关的QQ群，根据显示群里人数大多都上千人，申请加群，不需要相关人员通过，直接就可以人群，而这个群其实只是一个中转站。

群主通过临时会话发来了消息询问是否要做差评。对接以后，群主发来了一个关于做差评师的涉及有相关费用的问题以及待遇问题。

按照对方的要求，想要成为一名职业差评师，需要缴纳300元的会费，这300元将分两次收取。首先要交180元的培训费和工具费，剩下的120元等赚钱后再缴纳。同时提到，这300元做一天差评师就可以回本。至于月入金额，兼职是1500 ——2000元，全职是5000 ——1万元不等。群主表示，为避免风险，做差评的账号会另外安排。至于如何具体操作，还得交钱后才能说明。

职业“好评师”让买家难辨真伪

随后，记者通过贴吧发布的招聘信息加入一个职业好评师的QQ群，据审核群主跟记者表示，需要拥有自己的购物账号，和付款账号;必须有网购的经验，购物账号不能是刚注册的号码;有足够的时间待在电脑前为商家刷单;必须评价为最高星好评，为最满意的状态等基本条件才可以进入。

该群主还告诉记者，职业好评师比差评师法律风险低，更受欢迎。其中淘宝网是职业好评师最活跃的平台，许多店铺前期信誉都是靠这些职业好评师刷出来的，商铺前期信誉如果不刷，消费者所搜索的产品并不会靠前排，拍拍网，京东，天猫等各大购物网站都是他们的工作平台。

“每刷一笔交易，通常可获佣金3-20元，最高佣金百元，每小时普通的好评师可刷10笔交易，高手大约可刷15-20笔交易，收入约一千五六百元。由于职业好评师没有成本支出，收入基本上就是净利润。”该群主信心满满的说道。

记者缴纳了200元押金进入该群，群主告诉记者标准化运作流程：首先，浏览网店的时间不能少于5分钟。因为正常的网购者在买东西之前至少要和卖家聊一聊，不可能上来就买。其次，拍下付款。时下付款方式有三种，一是客户把钱转到“刷客”的支付宝账号上，由“刷客”扣除佣金后，付款假购商品;二是“刷客”直接垫付，等交易成功后，客户再将“刷客”垫付款和佣金一起打到刷客的支付宝里，由于垫付的风险高，佣金会更高一些，且垫付额度越多，佣金就越多，最多的时候一单生意的佣金可能有百余元;三是一些客户为了将整个流程做得更真实，会给“刷客”发货，不过发过去的是装有佣金的快递袋而已，这样由于从交易记录上无法显示网店在短期内交易频繁，不会引起淘宝网的怀疑。四就是写评语。可以说，“刷客”都具有一定的文学功底，据了解，业内一些顶级“刷客”手中至少有数百条关于网店好评的模板，可以每天给网店的好评都是不重样的，这种做法目的就是让网店的好评看起来更加真实。

那么，职业好评师究竟违法吗？相关律师跟记者表示：“从民事角度而言，好评师一般是受雇于商家，为商家提供相关产品好评。如果好评师提供的评价是真实的，则没有侵犯网购平台的评价系统和消费者权利。但是如果故意提供虚假好评，从网购平台的角度而言，看他们自己认为自己的评价系统是否受损;但是虚假好评肯定是侵犯了消费者的权益，属于违法行为。”

“其实，职业好评师，对中国消费者来说已经是见怪不怪了，无论是淘宝天猫、还是京东，各大电商的商品评论里，只要消费者有心去仔细阅读一下，你就会发现，里面充斥着很多刷好评的行为。消费者在加强自身鉴别能力的同时，我们也希望电商自己能够洁身自好，除了不主动雇人刷好评来误导消费者，更要采取技术手段，打击刷单、刷好评的行为。”相关人士表示道。

警惕职业好/差评师混淆事实

如今网上购物，已经成了很多人重要的消费活动之一，能够用完美的商品和服务打动消费者，在购物交易完成后，消费者根据自己的消费体验，给网上店家写上寥寥几个字的评论，也就成了后续消费者选择店家购物的重要参考。

“职业差评师坑惨了卖家，职业好评师却坑惨了买家。很多人买之前都习惯先看看其他消费者的购物评价，而有些好评如潮，就可能掺了水分，什么好评返现，刷单、刷信誉等都是‘注水方式。有人就问了：职业差评师被法办了，职业好评师谁来管？其实，这两者的危害差不多，一个是‘给了好处就给好评，一个是‘不给好处就给差评，两者都对基于真实的消费形成的评价数据构成了污染。”据业内人士表示道。

实际上，消除“职业好/差评师”的关键还是在于对网络水军的综合打击，这些年，随着互联网经济的蓬勃发展，网络水军的非法甚至犯罪活动也是风生水起。无论是一些舆论事件还是有偿删帖、发帖乃至造谣生事，背后无不充斥着网络水军的身影，甚至很多还是在校大学生，而围绕网点评论滋生的既有“职业差评师”，同样也有店家收买的“职业好评师”。这些寄生于网络的丑恶生态，更需要包括警方在内的相关部门通过“法治人肉”进行彻底清除，要让形形色色的水军队伍清楚意识到在这样颓废下去只能“钱途是井”。同时，加强对整个社会尤其是年轻一代的道德和信仰教育依然任重而道远。