开辟一方萌宠乐园

宦菁

初夏的午后阳光正好，几只斗牛犬、金毛巡回猎犬和拉布拉多犬在一片围着护栏的草地上撒欢奔跑;训练师和主人在旁边，一边陪着玩耍，一边按照口令训练它们……

在距离宁波市区约40分钟车程的郊区，一个名为“萌宿宠物”的宠物乐园十分吸引眼球。这里占地2800平方米，不仅有舒适的宠物住宿区、沙石和草地铺设的宠物社交区，还有让萌宠与主人一起撒欢的宠物游泳池、宠物露营地。

近年来，养宠物的家庭越来越多，尤其是在经济较为发达的城市，宠物已经成为一个家庭里不可缺少的“家人”。养着一条金毛巡回猎犬（下文简称金毛犬）的Jack从中发现商机，在宁波创立萌宿宠物（下文简称萌宿）品牌，通过线下寄养中心、宠物乐园以及线上社交的形式为宠物主提供更为贴心、科学的养宠模式。

从痛点中找商机

85后的暖男Jcak从小就喜欢各种小动物。小时候，梦想能拥有一只宠物的他虽没能如愿地养上一条狗，但也获得了几只黄澄澄、毛茸茸的小鸡。上初中时，Jack终于说服家人购买了一条金毛犬，而这只可爱的小狗也一直陪伴着他，哪怕现在他已成家立室，有了自己的小家。

Jcak一直照顾着这只金毛犬，但有时一家人出门旅游或者遇上Jack出差，金毛犬便没了着落。寄养在亲戚家不仅会给亲戚带来麻烦，狗狗的照顾也未必妥帖。而有些宠物店能够提供寄养服务，Jack便会在出行前把金毛犬带到宠物店。

行程结束，Jack来接金毛犬回家，他发现自己的金毛犬被关在一个并不宽敞的笼子里。看到主人來了，那渴盼的眼神让Jack心疼极了。Jack带它回家后发现，金毛犬表现出焦躁不安的状态。很显然，几天逼仄的寄养生活让金毛犬失去了安全感。

Jack考察了宁波大大小小能够提供寄养服务的宠物店，他发现，大多数的服务都以猫狗混杂寄养居多——狭长且充满气味的空间，犬吠声不止，猫咪则蜷缩在笼子的角落，有的甚至因为环境嘈杂引起心理负担，从而导致食欲不振诱发疾病。Jack表示，这是大多数宠物店的常见场景——管吃、管喝、管排泄。“他们虽然提供寄养服务，但通常只能满足宠物基本生存需求。宠物也有娱乐和情感上的需求，很多提供寄养的宠物店囿于场地和人手，无法满足娱乐与放风等需求。”

除了宠物店外，可提供寄养服务的还有宠物医院和家庭寄养散户。宠物医院的主营业务是宠物医疗，寄养业务并不是它们的核心，因此医院并不是养宠用户的首选地点。而家庭寄养则是多猫或多狗同住，一旦其中一只生病，其余动物被传染的几率很大，因此家庭寄养存在很多潜在隐患。

随着中国宠物市场的发展，宠物寄养及其他服务也迎来了消费升级，市面上开始出现宠物专属酒店，然而它们大多数定位高端消费用户群，普遍价格偏高，无法满足普通用户的需求。

从痛点中，Jack发现了商机，原本做着外贸工作的他决定开办一家能够为宠物提供更为专业、更为科学的宠物服务中心。“我不愿意做特别长远的规划，只求抓住机会，一步一步脚踏实地走下去，在最适宜的时候做最优的决策。”谈及创办萌宿宠物的初衷，Jack答得很纯粹，即爱动物，一切都以宠物和养宠物人士的需求为出发点，为他们提供既平价又优质的服务。

为宠物与宠物主打造更好的服务

在Jack看来，为宠物提供服务最基础的一点就是要让宠物感到舒服与愉悦。

Jack说，宠物行业起步时，人们最初考虑的是宠物的健康，于是有了宠物医院;继而开始关注宠物的观赏性，于是宠物美容店大量出现。“随着养宠物越来越普遍，中国部分宠物主人的理念已发展到了第三个阶段，即关心宠物的心理健康，它是否快乐，是否具有良好的行为规范。”他表示，很多见诸媒体的不文明养犬行为，原因之一便是犬主缺乏科学饲养宠物的专业知识。“目前大部分人只能通过宠物医院和网络获取养犬知识，渠道比较匮乏。”

在Jack的设想中，萌宿不仅是一个能够提供宠物洗浴、美容以及寄养的宠物品牌，还是一个以科学管理模式量身打造的，提供寄养、训练、交友互动等多种服务的萌宠休闲场所。为此，Jack将萌宿分为两部分，一部分为常规类服务宠物店——集宠物洗浴、美容以及零售为一体，解决社区周边宠物主的需求;另一部分为宠物乐园——提供宠物寄养、宠物科学训练以及宠物与宠物主互动娱乐的服务。宠物乐园中不仅有猫舍、犬舍等宠物住宿区，有宠物活动区与社交区，还有宠物游泳池与宠物主休闲的烧烤区。

他参考国内外优秀的宠物服务品牌以及猫舍、犬舍，亲自对萌宿进行设计。他将猫咪与犬类的寄养区分开，各自独立，打造专门的猫舍和犬舍。此外，气味也是养宠的重要指标，因此萌宿在空间顶部安装空调与换风设备，加装工业级除湿机以及杀菌用的紫外线灯，并在环境维护上制定严格的清洁流程。

为方便宠物主，萌宿提供线上预约接送服务，给需要美容洗浴以及寄养的宠物提供更贴心、周到的服务。

“宠物的快乐成长，与科学训练方式和养宠模式有着密切的联系，萌宿希望能够影响到更多的宠物主，让他们能更好地了解自己的宠物。”Jack不仅自己拜访宠物专家，翻阅各类书籍资料学习科学养宠的知识，还请来专业的宠物训练师为宠物主授课。萌宿会定期举办宠物分享会，让专业的养宠达人来为宠物主解答一些养宠疑点。“简单的如短时间等待、安静坐车等;稍微进阶的如注意力培训，坐、卧、跟随及定点排便等;还有高阶的如纠正打架乱叫、建立正负信号这些都是宠物主所关心的课程。另外如何识别狗狗的情绪等课程，宠物主也很喜欢。”

Jack说，类似的宠物乐园在国内还不是很多，目前在北京、上海、广州等大城市陆续有一些出现。“城市的居住环境相对拥挤，乐园给宠物们提供了一个更加舒适和自由的环境，宠物可以时不时过来放松和‘度假。”

多层次发展迎接无限未来

Jack原本将立足点主要放在宠物寄养业务上，但庞大的需求和市场中也隐藏着天生的商业化难题，即潮汐需求。从用户使用寄养服务的频次来看，多是以节假日或出差场景引发的需求，反映了极强的潮汐分布特征。

这意味着单一的业务无法承载专业化、商业化、重资产的运营模式，从而影响品牌的发展。因此Jack最终将萌宿的业务多元化，创造更多的宠物服务场景与人宠互动场景，挖掘衍生的价值空间，如带动一部分宠物用品消费。

在获客上，萌宿主要以口碑相传。据透露，截至目前，萌宿经营一年多来已积累稳定客源，营收稳步增长。这与宠物行业的迅速发展有一定的关联。据《2018年中国宠物行业白皮书》调查显示，2018年中国城镇养狗、养猫人数达5648万。这些宠物主人与全国城镇9149万只猫狗，撑起了1708亿的中国宠物（犬猫）市场规模，推动着宠物行业以27%的年增速快速崛起。

这一年多来，萌宿打造出高活跃度的用户社群，并推出了宠物用品零售服务，包括宠物食品、宠物衣服、宠物玩具、猫砂等日常用品。Jack透露，在萌宿品牌打响形成业务规模后，还将规划推出宠物医疗等系列服务。

对于未来，Jack比较乐观，他认为在消费升级的当下，宠物市场的爆发是一种必然，而对萌宿而言，目前最重要的便是踏踏实实把服务做好，用最好的状态迎接风口的到来。