信息管理与信息系统专业问卷调查实践分析

林群霞

摘要：问卷调查是常见的信息收集工具，作为信息管理与信息系统的学生应当熟练地掌握这个信息收集工具。本文分析了多年来信息管理与信息系统专业的学生的问卷调查实践作业所存在的问题，及其改进对策。

关键词：信息管理与信息系统;问卷调查;实践;问题

中图分类号：TP393        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）17-0141-02

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问卷调查是一种人们进行信息收集常用的方法。它的运用非常广泛，人们常在一些媒体中看到五花八门的问卷调查表，比如：意见调查表、市场调研表、民意调查表等等各行各业的相关调查表。然而作为常见的信息收集方法，不能科学的使用，使得很多问卷调查变成了无用功，甚至在做问卷时看到一些令人啼笑皆非的内容，如：看不懂题目，无想选的选项。

作为信息管理专业的学生，必然需要掌握一定的信息收集技能。而问卷调查作为一手信息收集常见方法，是信息管理学生必须掌握的技能之一。信息收集是为了解决问题，没有能够有效地设计问卷，发放问卷和分析结果等，那么获取的信息并不能解决问题。因此需要学生能够正确运用问卷调查，提高信息能力。

1 问卷调查的过程

在分析学生问卷调查实践存在的问题之前，首先简单了解问卷调查的基本程序。问卷调查的一步并不是问卷设置，而是明确问题。确定问题本身，分析解决问题所需信息后，才能够根据问题的需要，系统而有效地设计问卷的内容。

问卷的内容常见的形式有两种：结构式问题和非结构式问题。结构式問题是问卷的主要组成部分，是有选项可选的问题，如：单选、多选、排序等形式。结构式问题能够通过定量分析，用图表展示数据，能够结合定性分析发现问题和解决问题。非结构式问题也叫开放式问题，问题是没有选项可选，而需要被调查者自由答题，如：你对××有什么建议？非结构式提问虽然不能像结构式问题那样清晰地展现数据，但是它能够给问卷调查者对问题了解的不足有一定的补充作用，可以发现问卷设计存在的不足，更常常可以发现一些意想不到有用的信息。

设计完问卷，就需要进行问卷投放。常见有普查和抽样调查，在实际的运用大多都采用抽样调查。而抽样调查又可以分随机调查、分层调查、系统调查、重点调查等。当然抽样调查必然存在一定的误差，所以需要选择恰当的抽样方式以降低误差。问卷的投放方式可以分线上和线下。线上就是通过网络（电话）发送给被调查者，线下就以纸张的形式发送到被调查者手中。

问卷的回收方式就根据发放方式的不同而各有不同。过去常用一些小礼品来提高回收率，现在也会用一些小优惠去提高回收率，但更多通过调动被调查的好奇心等来去提高回收率。

最后就是问卷调查数据分析。问卷通过定量定性分析，通过对问卷数据进行交叉分析等方式，通过图标数据模式展示问卷调查结果，根据一定背景进行解读，形成相应报告。

2 信管学生问卷调查实践常见问题及对策分析

1）问题不明确。如前面所述，问卷调查的核心是为了特定的目的而进行的信息收集。然而许多学生设置了一个大概的标题，就凑齐十几条问题做成问卷，进而收集完成的信息的解读分析更是不知所云，数据变得毫无意义。如信管的各届学生都有关于学校食堂的意见调查，然而做出的问卷报告，大多以学校饭堂不好吃，贵，东西少等作为问卷结论。这样的结论不能说完全没有用，能够通过数据让相关部门予以重视，但是作用确是微乎其微。

明确问题，是问卷调查的基础，第一步没做好，后面就全歪了。还拿关于学校食堂的意见调查来举例，如何明确问题。为什么那么多同学都调查学校食堂呢？因为学生对学校食堂不满，那么这就是问题了，而这个问题只有学校相关部门才能解决，学生能做的可以是通过收集数据向学校反应现象，并提供有用的意见和需要整改的部分。那么问题就明确了，那就是通过了解学生对学校食堂各个方面的看法，这种看法的由来等，让学校管理层了解食堂存在的不足和减少学生对学校食堂的不满。围绕着明确的问题，进行问卷设计，进行问卷分析，才能是有实践意义的问卷调查。

作为学生的实践作业，更常见的是假设角色。假设自己是学校后勤管理者想要提高学生去饭堂的比率，减少学生吃校外快餐而存在的安全隐患，那么就需要获取相关信息才能对症下药;假设自己是某具体商品的创业者，那么需要获取相关信息才能进行有效策划;假设自己是心理健康老师，需要了解学生的心理状况和对心理知识对了解程度，为了更好地展开心理健康教育……

2）相关领域的知识贫乏，问卷设计的问题选项设立不当。俗话说“磨刀不误砍柴工”，在着手设计问卷前，学生应该要去参考已有的一些文献，如通过图书馆、百度搜索、中国知网等获取相关或相似的内容，以弥补学生因为知识量不够而片面的分析问题。如关于校园贷款问题调查，如果对贷款的相关知识一知半解，那么问卷设计又如何能收集有用信息，通过对贷款相关知识对掌握，参考已有的相关问卷调查资料，才能让问卷设计的题目设立得当。

3）问卷问题设计无章法。现在大多学生使用如问卷星等网站进行问卷设计，所以就少有卷面的问题，而问题就集中在内容缺乏逻辑性，问题之间缺乏连贯性和逻辑性。问题的连贯性，如先易后难、先客观（个人信息，如男女等）后主观（被调查者的想法）、先结构式后非结构式等。问卷缺乏连贯性，会导致答题者在答题过程中更为费力，而可能降低所收集的信息的有效性。问题的逻辑性是指问卷对信息收集的全面性和深度。如关于大学生购买手机的影响因素调查，所设计的问题是否能把常见的因素都考虑进去，能否通过问题交叉分析（如购买时间与购买主要考虑的因素）而发现深层次的信息。只有在设计问卷的时候注意问题之间的连贯性和逻辑性，才能使问卷调查所收集的信息更有用。

4）问卷发放太随便，回收样本太少。有的学生马虎交差，调查样本二三十份，样本太少误差太大，数据变得无意义。有的学生调查的样本80%是女性，这样的问卷可能题目就要改成女大学生的××分析。即使是作业，也应该要尽量控制误差，所以问卷的发放应该尽可能均衡，避免偏差，比如性别比例、年级比例、专业比例等尽量不要过于单一。

5）问卷分析报告分析深度不够。问卷的分析不仅仅是根据每道题的数据进行分析与判断，更多需要进行交叉分析等方法才能使数据变得有意义。比如关于考研意愿调查研究，把英语成绩这题和是否打算考研这题进行交叉分析，分析英语能力与考研意愿是否具有一定的相关性。有些学生虽然有交叉分析，但是因为知识与经验的局限，没有能够挖掘更深入的信息，需要慢慢引导指明方向。

6）问卷分析报告没有基于数据进行分析，太多想当然。有些学生过于自信，把问卷分析报告当成演讲稿来完成，把自己对问题对看法与建议侃侃而谈，却是没有数据支持，有的就把网络搜索而来的看法和建议当成自己报告的主要内容。这样的报告根本不是锻炼学生的问卷调查的实践能力，学生没能从问卷的数据去进行信息分析。针对这样的问题必须明确指出学生报告的逻辑漏洞，才能让学生养成正确的逻辑思维。

问卷调查这个实践作业是信管的学生大一第二学期完成的，与社会有些脱节，相关知识量有所欠缺，思维不够开拓不够灵活，所以在这个作业中存在很多问题。当然其中也有很多惊艳的报告，大多都是根据自己参与的社会活动，如：志愿者活动、兼职工作、社团活動等而产生的问卷调查。所以积极地参与社会活动，对学生分析问题解决问题的能力就有重要作用。

3 问卷调查教学的改进

综合上述的问题，了解信管大一的学生主要存在的问题是独立思考的能力比较弱。也许是高考以前都是习惯听从学校或家长的要求，而且缺少主动发现问题解决问题的思维习惯，在做问卷调查实践中，体现出找不到问题。因此，在对信管学生对教育中，应该引导他们形成独立思考的习惯。培养独立思考的前提是丰富他们的阅历。通过鼓励与推荐学生阅读好书好文，开展更多的活动竞赛，培养兴趣和能力，而建立起独立思考的能力。

1）详细展开案例。为了让学生清晰的了解使用问卷调查信息收集的方法，必须通过案例介绍给予清晰展示。问卷调查是人们日常熟悉的事物，在没有进行相应的介绍前，学生对问卷调查有一定的理解，如果没有全面系统的介绍问卷调查，学生会用惯性思考，常常做出的问卷就只是一种基于“八卦”心理的调查，收集的信息并没有什么作用或是不知道有什么作用。因此必须要清晰的展示案例，展示问卷调查如何收集信息解决问题。

2）培养兴趣、指引方向。有说大一是“不知道不知道”，既不知道自己不知道。大一的新生常常有种无处发力的恐慌，想要努力，却不知怎么入手。问卷调查的实践工作量不小，因此希望同学们能够通过问卷调查去解决身边的问题。然而事实上很多同学却是找不到问题来调查。因此，需要指引学生独立思考、主动思考，去挖掘身边的问题。可以从校园出发，去思考宿舍、课室、图书馆和饭堂等管理存在的问题、可以从生活出发，去探讨购物、消费、出行和健康相关等问题;可以从大学四年规划出发，弄清楚考研、四六级、考证和竞赛等问题;可以从创新创业的角度，去调查感兴趣的商品、消费者行为和行业趋势等问题。通过问卷调查的实践，可以让同学去思考，作长远的计划，寻找发力点，培养兴趣，丰富大学的生活，为将来的社会工作打下一定的基础。

3）与成绩挂钩、严格评分。鉴于总是有学生被动应对，敷衍了事。通过指引方向、培养兴趣等都不能调动学生对问卷调查实践的积极性，那就需要对不认真对学生进行严格处理。因为这个问卷调查实践是《信息管理学》这门课的作业，所以要强调这个作业虽然只占总评成绩的30%，但是如果做得太差，就需要重做，再不认真对待就给予平时分0分处理。对待同学们的每份作业都用心评阅与指导，给予恰当的分数。通过引导学生主动认真完成和分数手段的推动，让学生更好地掌握与实践问卷调查信息收集方法。

问卷调查的实践中还需要引导同学之间的团队合作能力，指导学生学习和实践管理团队。学生对问卷实践进行计划与预测，学习沟通与分享，了解如何碰撞思想及解决冲突等。通过向学生展示案例，引导学生做出优秀的问卷调查报告。

参考文献：

[1] 岳剑波.信息管理基础[M].北京：清华大学出版社，1999.

[2] 菲利普·科特勒.市场营销教程[M]. 北京：华夏出版社，2004.

【通联编辑：唐一东】