信息管理系统在医院绩效考核分配中的应用

钟茜

摘 要：在医院人力资源管理中，绩效考核分配是一项重要内容，也是深化医院改革的必经之路。随着信息技术的发展，将信息管理系统应用在绩效考核分配中具有良好效果。本文首先指出信息管理系统的重要性，然后介绍了医院绩效考核常用的几种方法，最后阐述了该系统在医院绩效考核分配中的具体应用，以供参考。

关键词：信息管理系统  医院绩效  考核分配

在医院运营管理中，结合自身实际情况，建立科学完善的绩效考核制度、资金分配制度，不仅能提高职工的积极性，也能推动医院长远发展。信息管理系统将经济、统计、管理、计算机等学科相结合，具有预测、计划、控制、辅助决策等功能，将其应用在医院绩效考核分配中，能满足新形势下的管理需求。

一、信息管理系统在绩效考核分配中的重要性

（一）提高数据处理效率

医院内的科室和职工众多，績效考核分配工作比较复杂。基于传统管理模式下，各类数据信息人工手动处理，不仅效率低下，而且容易出现人为误差。相比之下，信息管理系统的应用，具有集成化、自动化的特点，数据信息的采集、整理、归集效率均明显提高，扩宽了信息披露面，能为考核分配提供科学依据。

（二）实现信息双向互动

医院绩效考核分配工作，是医院和职工之间沟通互动的过程，合理的考核分配制度，才能满足职工的个人需求，继而促进医院健康发展。信息管理系统的应用，实现了信息双向互动：一方面医院结合自身发展情况，制定科学合理的考核分配机制，保证运营决策的正确性;另一方面可以及时得到职工的反馈，对相关制度中的不足之处进行改进。

（三）考核效果能动性

在不合理的绩效考核制度下，职工的工作积极性被削弱，会产生“干与不干一个样、干好干坏一个样”的想法。信息管理系统的应用，将绩效考核结果和职工的日常表现、岗位操作、工作态度等相挂钩，丰富了考核内容，提高了考核结果的权威性。如此，考核效果可以反作用于职工，激发职工的主观能动性，实现工作质量的持续改进和提升。

二、医院绩效考核常用的几种方法

（一）360度反馈法

360度反馈法，是由被评价者关系密切的人进行匿名评价，例如上级、同事、下属、客户等群体。该方法的优点是信息渠道多，信度和效度高;职工容易接受相同的评价结果;能激发职工的参与积极性。缺点则是评价信息复杂，信息采集成本高，因此不能大范围、经常性使用;考核评价期间，组织内部容易形成紧张气氛，影响正常的工作。

（二）目标管理法

目标管理法MBO，是让管理人员和职工一起制定工作目标，并在工作中进行自我控制，从而努力完成预设目标。该方法的优点是重视人的因素，能发挥出人员的主观能动性;工作任务明确，措施和指标具体，能形成全面连续的体系;注重管理结果。缺点是制定目标时，倾向于可以量化的财务指标，而不是关键成功因素;具体实施中，没有将其作为战略绩效管理系统，而是作为个人绩效评估方法;一定程度上会增加管理成本。

（三）平衡计分卡

平衡记分卡BSC是从财务、客户、内部运营、学习成长四个角度，将组织战略落实为可以操作的衡量指标和目标值。该方法的优点是评价指标更加多样化;明确了组织战略的影响因素，有利于加强组织战略管理;将评价、控制结合在一起，能避免出现次优化行为。缺点是考核系统的制定难度大，耗费成本高;由于评价指标多，在某个业务期内难以抓住关键指标;平衡计分卡来源于欧美发达国家，考虑到我国公立医院的特殊性，无法有效解决所有绩效考核问题。

三、信息管理系统在医院绩效考核分配中的具体应用

（一）存在问题

结合部分医院的绩效考核分配工作，存在的问题主要如下：①欠缺科学性。系统设计期间，绩效考核目标不明确，考核指标少，考核过程和结果不对应，权重设计比较随意等，导致考核可信度低，职工不认可。②监督不到位。一些医院虽然建立了科学完善的绩效考核机制，但信息管理系统应用期间，相关监督措施不到位，系统操作不满足公开、公正、公平的原则;且基础数据的采集、分析不准确，容易出现作弊现象。③智能化不足。医院利用信息管理系统开展绩效考核分配工作时，部分数据需要人工手动输入，而不是从数据库中自动获取，无法实现数据共享，降低了系统的智能化。

（二）改进措施

第一，完善体系。医院制定绩效考核分配体系时，首先应该有一个明确的总体目标，作为考核评价工作的方向。其次将考核体现在年度、季度、月度上，对考核内容、评价指标、分配方法进行科学制定，兼顾定量评价、定性评价。最后关键指标应该突出SMART原则，采用层次分析法确定技术标的权重，以此提高考核的信度和效度。

第二，加强监督。医院绩效考核分配是一个连续性、常态化的工作，具体考核期间，应该加强监督工作，保证考核结果公正、公平、公开。具体操作上，可以建立第三方评估和监测机制，采用PDCA法对绩效数据进行分析，针对有问题的环节进行改进和优化，从而提高职工对考核结果的认同度。

第三，优化系统。医院绩效考核分配工作的开展，离不开信息技术的支持，优化信息管理系统，要求建设数据集成平台，可对基础数据进行自动获取，提高数据处理效率;采用数据汇集技术，将各个科室孤立的信息集中起来，构建统一的数据库，实现资源共享的目标，增强科室之间的沟通互动。

（三）实践应用

以国内某医院为例，为了提高绩效考核分配的科学性、智能化，根据自身发展特点，开发建设出绩效考核信息管理系统，见图1。系统功能主要包括：①对接业务数据系统，基于临床数据仓库下，可对工作量、KPI得分、奖金分配进行自动核算;部分评价数据可从移动终端传输至OA系统，利用数据接口读取到管理系统中。②配置基础信息，依据工作量目标、工作量点数、KPI比率等进行计算。③对各种基础数据进行采集、整理、分析，并生成报表导出。④设置分级管理权限，用户可以按照权限进行查询，其中院长、绩效办、科主任的系统操作权限均不同。

四、结束语

综上所述，将信息管理系统应用在医院绩效考核分配中，可以提高数据处理效率、实现信息双向互动、考核效果能动性。文中以360度反馈法、目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标法为例，介绍了常用绩效考核方法的优缺点。针对目前考核工作存在的问题，指出几点改进措施，探讨了绩效考核信息管理系统的实践应用，希望为具体管理工作的开展提供经验借鉴。

参考文献：

[1] 温家鑫.医院绩效考核分配中信息管理系统的应用探讨[J].数字化用户，2018，24（26）：148，200.

[2] 赵彤光，冯涛.医院后勤个人绩效信息管理系统[J].辽宁经济，2018，（11）：94-96.