与客户共生 文鼎通往升级之路

李莉

在市场需求的激发下、在互联网和资本的推动下、在国家政策的引导下，中国人力资源服务业呈现出更加丰富多彩的局面。由于传统劳务派遣模式受到限制，未来，外包服务是大势所趋，是企业实现提升价值的有效措施。文鼎集团是专注于解决客户终端问题的专业外包服务机构。依托精益生产优势，致力于生产技术及制造外包，通过与世界500强及国企合作，缓解客户压力，助其改革转型。

增值、共赢、共享、专注

王华伟于2009年创办文鼎。历经多年的创新发展，文鼎目前已经形成以人力资源服务、生产外包服务、人力资源及现代服务业产业园招商运营、职业教育投资、成本优化等五大产业板块为代表的综合性企业。集团旗下拥有五大运营中心，33家分支机构，管理团队300余人，服务企业逾千家。专业、专注的口碑和信誉使文鼎集团在制造外包领域独树一帜，先后获评“江苏省人力资源服务行业骨干企业”“江苏省诚信人力资源服务机构”“江苏省人力资源服务行业优秀服务产品”“最佳制造外包人力资源服务机构”“中国最佳雇主”“亚太人力资源服务创新奖”等荣誉。

文鼎集团秉持“增值、共赢、共享、专注”的经营理念，依托专业的服务经验、完善的管理体系、丰富的市场资源，以持续的创新驱动力求打造为国际化战略视野，不忘初心、砥砺前行，致力于将自身打造为社会尊重、客户赞誉、员工荣耀的国际国内领先的人力资源方案综合解决服务商。

王华伟指出，文鼎的经营理念就是8字方针：增值、共赢、共享、专注。增值是只做对社会有价值的事情;共赢就是通过对客户价值的提升，持续获利;共享就是与合作伙伴共同分享成长与成果;专注就是盯住核心领域，专注于提升价值。增值、共赢、共享是价值分配体系，专注是行为模式。

围绕客户需求而衍生的各种模式的探索，比如订单承揽、工厂托管、第三方品质检测、整体车间承包、物流承包、后勤外包、员工EAP服务、校办工厂运作，让文鼎成为制造外包领域关注的焦点。文鼎在外包领域不断创新突破，取得了一定成绩，使合作企业的生产力得以提升，有效缓解客户在成本和政策上的压力。同时，公司规模也从江苏省内、长三角地区，逐步扩展到全国各地。今年政府工作报告释放改革强音，减税降费就像一场及时雨，为企业增加现金流和利润提升可能空间。

王华伟说，当下，市场发生巨大变化，行业也在随着市场的变化做调整。去年，文鼎以“激活组织，降本增效，赋能个体，提升价值”为使命，进一步全面布局全国东南西北中三大核心业务。第一，人力资源领域的精益外包，即人力资源猎头的服务要做到有特点，做成细分市场的标杆;第二，人力资源的灵活用工，即帮助企业做成本优化以及商业模式的建构、激活组织，在国内主要城市布局人力资源产业园，把产业园基础工作做扎实，还要聚焦公共职能，做更多对政府、对社会有价值的事情;第三，在智能制造人才培养培训上，文鼎会探索新兴的增才学院模式，迎合智能制造人才的需求，主动改造他人需求。

“中国企业人力资源管理水平需要提高。职业经理人如何去应对复杂多变的经营环境，如何更好地为企业创造价值，如何在为企业创造价值的同时提升个人价值，我觉得这里面有太多的事情可以研究和探讨。”

正确定位，不怕困难

有民营企业形容现在遇到了“三座大山”，市场的冰山，融资的高山，转型的火山。这“三座大山”是国际经济环境变化的结果，是我国经济由高速增长阶段向高质量发展转变的结果，是政策落实不到位的结果。

对此，王华伟说：“‘山不过来，我就过去。不要把所有的困难当困难，不要把所有的问题当问题，就算没有‘三座大山，也可能还会出现‘三片大海。不管是民营企业还是国有企业，都会有各种各样的困难和需求。所以，只要你发展，你就会面临各种问题，面临问题说明你还活着，如果没有问题，说明你这个企业已经不存在了。我们把问题抛在一边，先看我们为什么能够活着。要活着，你一定是被市场所认可的，被市场认可说明你给市场创造了价值。对于人力资源服务，国际国内同样面临供给侧改革，面临市场转型升级。我们的理解是，传统人力资源外包服务更多聚焦于风险转移、行政事务服务。招聘是很重要的业务，但如果将招聘仅仅定位于信息交换，往往就成了一锤子买卖。”

文鼎把传统的中介服务变成外包服务，专长于人，专注于事，成就于人，成功于事。通过人的专长来解决事情本身，解决客户生产的需求、发展的需求，关联客户对结果的诉求。作为制造业服务外包先行者，定位上文鼎就走在前面了。人好不好用，能够创造什么样的价值，人的客观需求在哪，中介肯定不管，但是文鼎就肯定要管。比如文鼎在国内有一家做新能源电池的客户。一开始，在与他们尝试洽谈外包的时候，对方有很多顾虑，派了人力资源部门、制造部门、运营计划部、财务部、采购部等各个部门来进行交流。后来，双方达成一致，先尝试，再确定后续合作。我们根据客户的需求和实际的生产需要，在符合生产规格的条件下，做了提升工作效率的改善。最终，短短一个月时间，就把客户成本降下来了。以至于后来，这家客户陆续把更多外包项目交给文鼎运营和生产，也成为后者的一个成功案例。

“我们并不期望一下子就在一个客户身上赚很多钱，我们重视的是与客户共生。而这个案例说明，我们的商业模式得到了验证。客户愿意给我们更多机会，大家才会都更好。”王华伟这样说。

近年来，在原来专业的制造外包服务基础上，文鼎不断创新研发自动化改善及精益生产，甚至提出“智造外包”的概念，不断升级产品，立志于帮助企业打造“未来工厂”。

“三年前，我们把传统的生产制造外包提升为精益外包，更多地使用精益管理的方法去做外包运营。这也是一个产品升级转型的过程，对我们自身是很大的挑戰。我就跟我们团队讲，我们不追求规模，我们追求的是做一个客户成就一个客户，把客户做成一流。在红海里找蓝海，在蓝海里建领海，这是我们的战略思考。在这个背景下，我们又成立了智能手职业培训学校，从机器人及自动化设备的使用、维修、设计三个层次培养人才，帮助企业降本增效。”

随着产业升级的加速，以及互联网提供的技术支撑，“零工经济”逐渐成为一种新的经济现象，一些直接对接供需双方的平台型公司应运而生，成为创新创业的“风口”。

今天，“零工经济”在许多行业已经展现出巨大的商业潜力。有研究报告预测，到2025年，在全球范围内各种在线人才平台有望为世界贡献约2%的国内生产总值，并创造7200万个就业岗位。

随着时间的推移，“零工经济”从边缘走向主流，越来越受到重视，在这种模式下带来了大量新的就业机会，许多人能够利用闲暇时间，为他人提供专业服务获取报酬，企业则用比较低的成本获取了专业服务，从而改变了传统的就业和工作方式。更重要的是，它还创造了新的经济机遇，激发创业公司去涉足更多的产业“无人区”，探索更为高效的技术和产品解决方案。

文鼎在提升传统外包至精益外包的同时，还通过建立“企额宝”平台，让企业可以找到更有创意、时间更灵活的研究者或者创新者，而科研工作者也可以方便地帮助有需求的企业开展创新活动。

“企额宝”是专注于服务新经济下的自由职业者及企业级客户的成本优化和结算的一站式服务平台，并由腾讯旗下南极圈投资。在新经济时代下，通过用工模式、合作方式的变化，将企业用工模式更加规范化、合理化;发现企业经营过程当中的风险，通过合理的模式，规避风险，增加企业安全性。通过企业内部的经营模式变革，以及用工模式的变化，提高合作者积极性和企业经营效率，降低企业成本。

在新一轮产业变革和全球竞争面前，“一切答案，尽出于我”的创新模式已经难以应对瞬息万变的市场环境，企业墨守成规不行，单打独斗也不行，而需要开放、合作与分享。只有打破传统封闭的思维，积极拥抱“零工经济”等新模式，推动更多开放式创新，才能在瞬息万变的市场中构筑新的竞争优势。

文鼎300多人的团队服务着200多家客户，其中70%的客户是制造业领域的。王华伟观察到，最近几年，实体企业也在追求跨界与整合。随着大数据、人工智能发展的不断加快，企业升级转型的节奏也在加快，特别是工业4.0和智能制造战略提出后，传统企业在组织裂变、人力资源升级方面的需求日益急迫。

“人活着，就是要实现理想，实现价值，遇到再大的困难和再大的挫折，也不要让白玉埋在泥土里，要努力奋斗，去创造更大的价值。可能结果不尽理想，但是在奋斗的过程中，我们就是值得为自己喝彩，这是我的人才观。对于我们专业的人力资源服务机构来讲，人在一起不一定是叫在一起，心在一起才是叫在一起。文鼎以‘打破围墙、人才共享为用人理念，给人才以尊重，给人才提供内外部的成长机会，让他们有起飞的机会。文鼎有读书会，有大量的培训，鼓励每一个人终生成长和学习，形成一种良好的生态。所有组织的成长根本上还是人才的成长，因此，做企业心态一定要放开。我们要让组织平台化，要有内生机制，不断地创造内部人才成长的机会。”

深度融入国际市场

国内外企业人力资源的管理，并没有放之四海皆准的管理方法与管理文化。它一定是在行业生态、产业链布局，在特定阶段和特定环境、特定政策背景下，进行全面的管理。要到什么山唱什么歌。中国的企业到欧美国家，就应该适应欧美当地的文化。

“联想通过收购实现国际化，尽管面临很多不同声音，但收购后，这个企业对文化的整合还是做得不错的。华为则是用强有力的手段进行文化整合，有它自己的原则和价值观。你不能用固定的模式去套用所有东西，一定是具体问题具体分析，而根本在于对人的尊重和关爱。”

王华伟强调，“一带一路”会加速中国经济的发展，包括民营企业的发展。

民营企业正在不断被赋予更多期许和社会责任，广泛参与国际合作与竞争将有利于民营企业走向更广阔的舞台。要想提升竞争力，民营企业必须走进国际市场，走出去，实施跨国经营战略，在全世界配置资源，吸收先进经验与技术，实现开放式创新，整合技术，充分发挥潜力与活力，才能更好地助推我国经济的高质量发展，促进产能转化，实现国家战略。

“十年前我们是一条小船，我们在小河里面行驶;最近三年左右，我们从太湖驶向了长江;当下，我们正在入海口。我们要有更大的格局，更大的未来。我去过很多次国外，就是为了去学习和感受。近期，我和同事们可能去埃塞俄比亚、越南，看看‘一带一路沿线国家的企业有什么需求。‘一带一路是大格局，会为中国企业提供广阔的未来。我们应该利用自己的优势去应对未来，借助国外产业领域的优势做自己的局。我们民营企业应该坚决跟着党走，也要清楚地看到机会在哪里。‘谋定而后动是非常重要的。”

中国的政府，从中央到地方，正在从管理型向服务型转变。政府的效率和服务已经达到了空前高度，对民生的重视也大大提高。中国政府的行政效率远远高于欧美等其他国家。我们要相信未来，相信文鼎，相信中国的民营企业。

简介

王华伟，北大EMBA，文鼎集团创始人、董事长兼总裁，西南财经大学湖北校友会会长、江苏省人力资源服务行业协会副会长、苏州市人力资源服务行业协会副会长、深圳市湖北襄阳商会执行会长、深圳市湖北南漳商会常务副会长、苏州科技大学HR讲师团兼职教授、苏州市吴江区创业导师团成员、江苏省人力資源服务业领军人才培养计划培养对象。曾获得“2018亚太人力资源卓越成就奖”“2017亚太人力资源服务创新人才”“2016中国人力资源服务业年度十大人物”“2016苏州市人力资源服务业领军人才”“2012苏州市吴江区十佳创业之星”等荣誉。