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人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析

2019-08-08

数理医药学杂志 2019年8期
关键词:急诊科人性化护理人员

孙 英 莉

(开封市中心医院急诊科 开封 475000)

本研究为明确人性化护理在急诊患者护理中的应用效果,对一组急诊患者采取常规护理,而对另一组患者采取人性化护理,现报道两组就诊至治疗时间以及护理满意度如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组急诊患者共102例,按护理模式不同分为研究组和对照组,各51例,其收治时间2015年12月~2017年10月。研究组中男26例,女25例;年龄16~67岁,平均年龄(44.35±4.19)岁;文化程度:小学6例,初中10例,高中13例,专科13例,本科9例。对照组中男25例,女26例;年龄16~66岁,平均年龄(44.86±4.06)岁;文化程度:小学5例,初中11例,高中14例,专科12例,本科9例。两组患者文化程度、性别、年龄等基线资料无差异(P>0.05)。

1.2 纳入与排除标准

(1)纳入标准:①临床资料完整;②认知、沟通能力正常。(2)排除标准:①合并意识障碍者;②中途退出。

1.3 护理方法

对照组患者采取常规护理模式,即根据患者疾病类型展开相应的常规护理,包括监测生命体征、随机安抚家属、遵医嘱用药、指导饮食与作息等,不强调特殊护理内容。

研究组患者采取人性化护理,其护理内容如下。

(1)心理人性化护理:护理人员应先评估患者心理状态,如有无焦虑、恐惧状态,并了解其经济水平、文化程度以及对自身疾病的掌握情况,从而制定出具有针对性的护理计划。同时,宣讲健康知识,提供卫生指导,初步消除患者忧虑感,并帮助其养成良好生活行为习惯。此外,在检查、治疗期间做好沟通工作,便于护理人员了解患者心理、生理、病情等方面时机情况,也可获得患者理解与配合,期间注意保持语气温和、亲切,获得患者依赖感,若遇到问题应细心讲解,心平气和,以情感人,减少纠纷事件,提升其满意度。

(2)环境人性化护理:定时整理病房,保证病区通风、采光良好,地面做好防滑护理,提供便民服务,如一次性纸杯、开水、电视机以及书报等,为患者创造一个方便、整洁、卫生、舒适、温馨的环境,让患者从心理上觉得赏心悦目。同时,护理人员应保证衣帽整洁,服务热情周到,态度和蔼,对患者提出的问题细致、耐心的解答,为建立和谐护患关系奠定基础。

(3)细节人性化管理:随时备好抢救药物、器材,在接诊期间注意先清除患者身上污物,更换湿衣服,并保护患者隐私部位,予以充分尊重。同时,与患者家属沟通,让患者家属了解其病情、急救操作与检查等的目的与意义,从而获得家属谅解、配合。此外,在用药时应告知患者药物作用、不良反应等,输液时应解释输液目的、注意事项、不良反应。另外,急诊患者起病急骤,应注意倾听患者意见,并尽量满足患者要求。

(4)其他人性化护理:急诊科患者起病急、病情危重,要求护理人员掌握多学科理论知识,有丰富临床诊治能力、高超专业技能、丰富人文关怀知识,从而更加娴熟地提供急诊护理服务;同时,对护理人员进行涵盖护理哲学理论、人性之爱、护理美学、人际沟通等知识培训,保证护理人员做到理论联系实际,体现人文关怀真正价值,使患者在单纯治疗时,获得额外满足感、安全感。

1.4 观察指标

(1)统计两组患者的就诊至治疗时间;(2)自拟患者满意度调查问卷,了解患者生命体征平稳后,对心理状态、服务态度、健康教育、治疗性护理的满意度进行评分。按照十分满意、基本满意、一般、不满意4级标准,对上述项目进行评分:4分、3分、2分、1分,总分是16分。12~16分者为满意,11分及以下者为不满意,患者满意度=满意者人数/总人数100%。

1.5 统计学方法

利用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析,计量资料、计数资料分别实行t检验、χ2检验。若存在统计学差异,则以P<0.05描述。

2 结果

2.1 就诊至治疗时间

研究组患者就诊至治疗时间是(6.61±1.76)h,对照组患者就诊至治疗时间是(8.93±2.03)h,比较有统计学差异(t=6.167,P=0.000)。

2.2 患者满意度

研究组患者的护理满意度是100.00%,与对照组患者护理满意度90.20%相比较高,且统计学差异明显(P<0.05),见表1。

表1 两组患者护理满意度比较

组别例数满意不满意满意度(%)研究组51510100.00对照组5146590.20χ25.258P0.022

3 讨论

急诊科是作为医院中重要组成部分之一,是急危重症病例最多的病区之一,风险远高于其他科室,且管理任务重大[1]。现阶段,伴随人们对医疗服务水平要求的提升,急诊科室的护理服务质量已经成为衡量医院应急能力、医疗质量的重要标准[2~3],因而需选取优质、全面、科学的护理模式,保证护理质量。

然而,急诊科常用的常规护理内容侧重于“疾病治疗”[4],容易忽视患者心理、精神层面的护理需求,且缺乏全面性、细节性等,影响患者满意度[5]。相比之下,人性化护理作为现代化护理模式之一,遵循“一切以病人为主”的护理理念,强调“以人为本”观念,符合当代人服务需求[6],可弥补常规护理模式中的不足,但在急诊科中应用效果如何,尚待进一步分析。本研究对一组急诊患者展开人性化护理,主要从心理护理、环境护理、细节管理以及其他护理方面着手,获得理想效果。其中,心理护理可有效安抚患者焦虑、急躁、抑郁等情绪,并减少家属担忧,增强其战胜疾病的信念。环境护理、细节管理则通过为患者布置一个良好环境,并在治疗、用药、检查等方面提供关爱与尊重,获取患者好感,减轻其不适感,最终改善心理状态;最后,其他人性化护理则可提升护理人员知识理论掌握度以及操作技能,从根本上改善护理人员的服务态度,从而提升患者满意度。

结果提示,研究组患者护理满意度是100.00%,高于对照组,且就诊至治疗时间较对照组短,均有统计学差异,证明了上述观点,且彰显了人性化护理在缩短患者就诊至治疗时间方面的优势,值得借鉴。

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