建筑工程检测机构质量管理绩效评价研究

方清华

（广东鸿翔工程检测咨询有限公司，广东 东莞 523000）

这篇文章详细的研究和分析了建筑工程检测机构质量管理理论，并且还分析了深圳市工程检测机构当前的质量管理现状以及质量管理的影响因素。以此为基础，将我国工程检测机构资质管理要求与理论研究成果结合起来，这篇文章建立了一套质量管理绩效评价体系，这套质量管理绩效评价体系包含：领导作用和质量方针目标、人员结构和管理、检测过程控制、客户服务和供应方管理和质量改进的数据包络分析法模型的输入指标；检测结果、顾客满意度和忠诚度、履行社会责任和社会评价等。在确定各评价指标间的相对权重大小的时候，要注意应用专家调查法和层次分析法，通过这两种方法得到数据包络分析法模型的有效评价数据。之后再通过数据包络分析法对各个工程检测机构质量管理驾校结果进行计算。

1 工程检测机构职能和质量管理绩效评价

1.1 工程检测机构职能

1.1.1 工程检测机构职能介绍

（1） 给行政机关作出的行政决定提供具有证明作用的数据和结果。科学数据是行政决策的支撑，比如，发生在深圳市某工程检测机构的“海砂事件”与“毒跑道事件”，在这两起事件中相关人员对海砂、泡到的原材料进行检验并且及时的得出了检验结果，这些结果是政府作出正确决策的有效依据，同时也使社会的稳定得到了保障。与此同时，当发生地震或者滑坡等自然灾害之后，工程检测机构稳定的分析或者排查受灾害影响的建筑，并且对此提出科学合理的建议，以上都是为政府决策提供相应的依据。

（2） 给司法机构作出的裁决提供具有证明作用的数据与结果。在进行工程建设的工作时，经常会发生纠纷，会碰到需要工程检测机构的时候有很多，司法机构作出裁决的时候也是其中一种。举个例子，在建设地铁或者是基坑的时候，地铁周围或者是基坑周围的建筑出现了裂缝或者倾斜的情况偶尔会发生，这样一来就会引发居民与工程建设之间的纠纷，在这种情况之下，就需要具有司法鉴定的工程检测机构来鉴定建筑裂缝或者倾斜产生的原因，这些原因可以用来当做司法机构才觉得依据。

（3） 给工程建设提供具有证明作用的数据与结果。在产品生产完毕之后，有关部门要对齐质量进行检验，在工程建设中也是这样。若想使原材料与预制品能够应用到工程建设中，就需要提前将原材料和预制品进行检验；除此之外，工程中有很多种分部工程，比如说：桩基础工程、地下室、钢结构、上部结构等，在这些分部工程中也都需要对原材料和预制品进行相应的检验。

1.1.2 工程检测机构工作内容和流程

建筑原材料的检测内容以及流程。钢筋、水泥、砂石与混凝土等都是在建筑原材料中经常会用到的。检验钢筋的屈服强度、抗拉强度、伸长率、弯曲性能以及重量偏差是钢筋进场的前提工作；检验水泥的强度、安定性以及凝结时间是水泥进场的前提工作；对砂石的颗粒级配、密度、氯离子含量以及含泥量进行检验；对混凝土的配合比设计、凝结时间与强度等进行检验。检验原材料的流程图如下图1 所示：

图1 原材料检验工作程序框架图

1.2 工程检测机构质量管理绩效

系统的质量管理活动所带来的效果就称之为质量绩效。进一步来讲，就是指组织构件并且施行的质量管理体系对组织的自身、顾客等相关对象所产生的影响效果。

这篇文章对工程检测机构质量管理的绩效一共总结出两方面的内容：第一，是领导对质量管理提高重视程度，并且对质量方针以及目标进行制定。第二，利用质量管理优化组织内部管理，提高自身的工作效率与经济效益，使让结果得到大家的认可与支持。若想提高自身市场的竞争力，就需要让顾客的满意度和忠诚度达到或者是超过预定的标准要求，同时也可以使检测机构获得优良的社会评价。

2 工程检测机构质量管理绩效评价体系与方法

2.1 质量管理绩效评价思路以及评价指标的筛选|

2.1.1 评价基本思路

进行质量管理体系绩效评价的目的就是使质量管理体系运行中所存在的缺点或者不适应有内外环境变化的情况得以发现，以此来获取需要改进的因素与途径，使组织的竞争力与顾客的满意度得到提高。科学是评价应该遵守的原则，层次清晰、结构合理是评价体系建立的原则。指标的初选以及确定、评价体系的构件与案例应用的分析，是质量管理绩效评价的具体步骤。

2.1.2 评价指标体系

通过以上步骤对DEA 模型指标进行确定，以此为基础构建了一个评价体系框架，如下表1 所示：）

表1 建筑工程检测机构质量管理绩效评价体系框架

3 结语

这篇文章通过对层次分析法与数据包络分析法的优势进行结合，使工程检测机构质量管理绩效评价指标体系得以建立，并且详细的研究了案例。得出以下结论：

（1） 若想建立一套完整的工程检测机构质量管理绩效评价指标体系，就需要遵守建筑工程检测机构质量管理的要求。

（2） 在对工程检测机构质量管理绩效进行评价的时候，需要组合运用AHP 和DEA。只有运用专家调查法进行打分，才可以得到DEA 模型的输入输出数据，但是其中存在一个问题，那就是直接用调查得分当做DEA 模型的原始数据的话，结果会有一定的主观性。利用层次分析法对评价指标的权重进行确定之后，加权专家的打分，这样做可以使专家评价打分时主观性产生的误差得到有效的弥补。

（3） 这篇文章的研究结果显示，对比不同工程检测机构之间质量管理的绩效，这样做可以把各个工程检测机构发现自身质量管理工作中存在的问题。将DEA 方法的计算结果和专家调查打分结合起来，工程检测的功能就是可以找到自身具体在哪个方面还与其他工程检测机构存在着巨大的差距，之后再通过这些问题找出要改变的方向。这篇文章找出了工程检测机构质量管理中所存在的问题，并针对这些问题制定了措施，提出了建议。