“EAP—心和成长计划”助力员工成长

吴杰莉 李庆

企业真正具有巨大潜在价值的、能够创造价值的资源是人力资源。而员工的身心健康和心理资本的不断升值，是企业人力资源价值实现以及企业竞争优势不断累积的重要基础和前提。

外部变幻莫测的环境、激烈的市场竞争以及内部复杂的人际关系，是企业和个人必须面对的课题。某烟草公司所面临的企业重组变革及业务快速发展给员工和管理层都带来了很大的心理挑战和冲击。为了更好地引导和支持员工以积极心态拥抱运营国际化变革，激活员工心理能量和心理资本，为员工成长和企业跨越发展提供心理动力和辅助支持。为管理者赋能，进而提升人力资源效能，改善绩效并形成组织竞争优势，该公司借鉴世界500强企业普遍沿用的EAP项目，启动了“EAP-心和成长计划”。

“点线面+1”的工作模式

围绕该公司所特有的国际运营组织特点和长期外派工作特性，“EAP-心和成长计划”采用“点线面+1”的工作模式推进，从问题解决、成长提升和特别支持三个层面为员工提供全方位的心理关爱，打造积极员工队伍，为人力资源价值提升和企业发展突破奠定重要基础。

点：以问题解决为基础，防控心理风险

员工的情绪是一种生产力，员工的心理健康状态会直接影响员工的工作状态和工作效率。该公司“EAP-心和成长计划”为员工提供线上线下多种咨询通道，为员工提供全方位、及时、专业的心理辅导，帮助员工解决工作生活中的心理困扰和心理问题，如工作压力、人际沟通、亲子教育及焦虑情绪等，帮助员工学会处理自己的情绪，增强员工问题解决能力和适应力，有效防控员工心理问题为企业的和谐持续发展带来的潜在风险。

线：以群体提升为核心，驱动心理资本增值

以成长为导向，锻造积极高效员工队伍。公司业务的快速拓展、员工工作量的增加、工作强度的增强，对员工的业务能力和综合素质要求也越来越高，员工面临着很大的工作压力和心理压力。该公司“EAP-心和成长计划”面向基层员工开展系列讲座和培训活动，主题涵盖员工压力纾解与情绪管理、职场人际沟通技能提升、女性魅力修炼、亲子教育方法技术等，多角度提升员工心理健康水平，挖掘员工乐观、希望、坚韧等积极心理品质，帮助员工实现心灵成长与心理繁荣，为员工的工作效率提升和价值创造提供内在的动能，实现人力资本和人才价值的最大化。

以卓越为目标，为组织管理赋能。公司的变革发展对于运营管理体系的转变创新以及国际市场拓展的战略规划提出了更新更高的要求，如何带领团队实现组织目标，成就自己成就企业，是管理者面临的重要挑战。该公司EAP项目一方面依托全员心理健康调查，单独分析公司中高层管理干部的心理状态和诉求；另一方面将心理学与管理学进行有机融合，帮助管理者掌握积极沟通、正向激励、员工抚慰等管理智慧，提升管理者的积极领导力，激发员工奋斗意志，促使管理者学会在变革中不断突破和提升，进而达到卓越的管理效能和正向结果，为该公司组织管理优化和战略目标实现提供心理驱动。

面：以氛围营造优化为辅助， 打造幸福组织

多维宣传，释放幸福磁场。心理健康知识的宣传是提振员工士气，实现员工心理健康自助的重要形式，能够有效防控员工心理风险，为企业的生产经营提供心理安全保障和人才保障。该公司EAP项目开通“心和成长计划”公众号，推送以快乐工作、幸福生活为主题的微文及微刊，定期面向全员传播积极心理学知识技巧。同时制作发送EAP咨询爱心卡、宣传展板以及心理知识书签，营造积极组织氛围，温暖员工心灵，帮助员工有效利用碎片休息时间释放心理压力，汲取心理正能量。

心理调查，发现员工诉求。“EAP-心和成长计划”采用一对一抽样访谈深入了解员工诉求，并面向全员开展心理健康测评，全面了解该公司员工心理状况及影响因素，并以此为基础优化组织管理，丰富员工的工作资源，确定公司组织人文关怀的改善方向，营造关爱氛围，提升组织凝聚力，打造幸福组织。

+1：以外派关爱为特色，激发员工活力

公司发展战略部署及国际市场的拓展需要进行员工外派海外，外派员工面临着陌生的工作和生活环境，无法照顾家庭，又承担着很重的工作任务。公司EAP项目针对外派员工这一特殊需求群体开展专项服务，从员工个人和家庭两个层面为其提供压力情绪管理、适应力管理、心理资本与逆商提升等专业辅导，一方面帮助外派员工更好适应外派工作，提升其心理适应力和工作胜任力；另一方面，帮助其获得家人的支持并学习如何在外派期间维持良好家庭关系，为其解决后顾之忧，以更饱满的精神状态和活力投入工作。

EAP工作的收益

组织在EAP中的收益。通过针对管理者和党政干部的培训，为管理层提供了管理优化策略和员工管理与沟通建议，从EAP的角度为国际运营管理提供了心理支撑；员工心理现状的调查，有利于组织进一步深化工作，创造更加和谐的发展氛围，同时也影响更多的管理者重视和认同心理管理、思想经营对人力资本和组织绩效提升的价值，以及EAP发挥的管理辅助功能。

员工在EAP中的收益。首先，EAP项目的实施有效提升了员工的心理保健意识。81%的员工认为有必要实施EAP，94.9%的员工愿意参加EAP相关活动。其次，EAP为员工提供了心理支持和自我提升指导。个人心检帮助员工了解自身心理现状，并为其提供了改善心理健康的专业指导建议。为员工开展的以心理资本提升、自我成长、亲子关系等为主题的培训及个人咨询服务，有效缓解了员工心理困扰，为其更好适应国际运营模式、减轻因外派业务产生的困扰提供了心理支持。同时，EAP服务从关系层面帮助员工解决了人际沟通、工作生活平衡、家庭沟通等各种工作生活常见问题，缓解了员工紧张的人际关系，增强了员工的组织归属感和敬业度，带动了员工工作效率提升。

外派群体在EAP中的收益。相对常规企业，其國际经营的模式更具特殊性。针对国际公司外派的工作特性，结合外派员工因环境、语言、考核机制等产生的心理压力，因家庭、工作内容及适应能力等产生的焦虑等情绪，开设了外派员工专题讲座及微课，从心理上引导外派员工平衡工作与生活，缓解焦虑情绪。EAP在缓解外派员工心理压力、提升积极情绪、保持良好的工作状态和工作积极性方面起到了重要的作用。

思考与展望

改进的方向和措施。该公司“EAP-心和成长计划”是企业员工关爱深化的重要实践，也是人力资源管理与党建思想政治工作的创新探索，不仅为员工提供了系统和专业的心理支持服务，同时也为管理运营优化提供了心理辅助，在一定程度上得到了员工的接纳和认可，也得到了管理者的支持和重视。但是本期项目为首次探索，仍然存在一定的不足和改善空间。一是应将媒介宣传与体验式宣传结合，提高宣传广度和深度。不仅依托微信、内网等网络宣传媒介和展板、卡片等传统媒介，同时可增加现场活动体验式宣传，将心理健康知识、项目内容等以心理游戏、心理健康知识竞赛等轻松活泼的形式进行传播，寓教于乐，而且现场宣传更能强化员工对EAP项目的了解，逐步消除员工对心理学的误解和排斥。二是强化“EAP+”，推动EAP与党建、人力工作的融合开展。为避免重复工作，提升服务的针对性，EAP活动需结合党建和人力工作安排，精准找到切入点和融合点，为党建思政工作的创新开展和人力资源管理优化提供辅助支持。三是效果评估方式需更多样化，应注重过程评估和成效的量化数据支撑。一方面开展不定期回访，深入了解员工的服务满意度和优化建议；另一方面，通过后测调查，对比分析服务与员工心理状态变化的相关性，了解员工知晓度、满意度等，为公司管理决策和项目优化提供数据参考。

不忘初心，开创未来。目前，该公司正处于运营管理体系改革创新与国际市场开拓发展的关键时期，公司的发展需要更高素质的人才，要求员工具备高心理素质、抗压能力、情绪调节能力、承受挫折能力、良好的团队协作精神、开拓创新意识、开放包容思维、竞争观念等。公司愿景的实现也需要勇于奋斗、创造价值、积极韧性的员工队伍和务实、智慧的管理队伍。EAP对广大员工心理状态的体察和关注，以及从关爱角度为员工提供身心和谐健康、工作家庭平衡、自我成长提升等方面的服务，是该公司“视员工为最大财富，助力培养员工成长”价值理念的诠释和体现。该公司将不忘初心，牢记使命，持续深入开展员工关爱工作，推动EAP工作与人力资源优化和党建思想政工创新的有机融合，内外结合，不仅注重对员工进行外部解压，更注重激发员工内在潜能和自我心理韧性；不仅借助专业的心理机构支持，更注重内部人员的培养与辅导疏导能力提升；不仅解决员工个性化的困扰和危机，更注重企业层面的共性心理诉求和普遍心理危機解决，做好员工心理管理和心理关爱，真正推动员工和企业的共同成长和发展，为实现“中国烟草最具竞争力的国际化公司”提供“心”资本。