“五梯次”体系促进维稳

师玉超

做好信访稳定工作，是推进企业改革发展和谐稳定的重要抓手。大庆油田第七采油厂稳定工作协调服务中心极探索，建立起一套维稳工作“五梯次”情绪调控管理体系，变被动“维”稳为主动“保”稳。

“五梯次”体系变“维”稳为“保”稳

“五梯次”管理体系通过对员工情绪进行信息采集、分析汇总、及时疏导、重点汇报、综合施治，形成一套完整的情绪管理调控机制，明确各级责任人，密切监测员工的情绪变化，及时发现和疏导不良情绪。

信息采集。由班组长负责信息定期采集工作，及时整理汇报。信息采集主要有两种途径：一是通过组织不定期民主座谈、党群互动、调查问卷等方式，同时密切关注员工在工作中的言谈举止来直接采集。二是通过对员工请假、怠工、旷工、其他员工的议论等行为及近期工作业绩下降、和同事相处关系不融洽等现象观察员工的情绪，间接采集信息。

分析汇总。由小队书记负责分析汇总工作，依据班组长反馈的情绪采集信息，建立包含每名员工性格特点、情绪状况分析的情绪档案。通过分析整理，将小队员工普遍存在的几种情绪分类梳理，分析其特点，重点关注那些情绪比较低落、思想比较激进的员工，重点观察有过上访经历或参与过上访活动组织的人员的情绪变化，整理各类不良情绪的特点，建立重点人员情绪数据库。通过对员工情绪变化的监测，对员工反映的问题和建议进行理性分析，及时了解员工的思想动态。

及时疏导。由小队书记、班组长共同负责对不良情绪进行及时疏导工作。一是提高小队书记和班组长的心理疏导能力；二是提高小队书记和班组长在员工心中的亲和力，增强员工对他们的信任；三是摸清员工的心结，有针对性地解决员工的实际问题。对于群众提出的合理诉求和建议，认真解决和整改，力求“问题不积压，职工不积怨”，确保从源头上疏导情绪，化解矛盾，努力形成全员参与、共保稳定的良好局面。

重点汇报。个别激进员工的不良情绪在基层小队无法得到梳理，这就需要小队书记及时向大队汇报，重点上报产生不良情绪的原因、小队所采取的疏导措施、目前情绪状态及下一步稳控情绪措施、需要大队给予的帮助等事项。

综合施治。对上报的个别员工激进情绪，大队书记牵头研究制定疏导办法，形成疏导合力。同时，及时总结疏导案例情绪特点及疏导办法，形成经验推广；对群体性情绪问题进行归纳，研究制定统一的处理方法；对那些比较激进的不良情绪及时疏导，重点稳控，防止不良情绪状态扩大升级。

多措并举变“心理疏导”为“自我调控”

员工不良情绪的产生主要是因为消极、不满足等思想在作崇。要改善员工不良的情绪，就必须提升员工素质，让员工树立正确的人生观和价值观，懂得包容和感恩，形成以自我调控为主、组织管控为辅的心理疏导模式。

提升员工素质，培养阳光心态。积极健康的心态有助于家庭和企业的和谐，在员工的素质教育中，通过采取座谈、讲座、宣传、教育等方式，着重培养员工换位思考的能力，让其明白：不能改变生命的长度，但可以改变它的宽度；不能控制每日的天气，但可以把握自己的心情；不会事事顺利，但可以事事尽力等道理，使其遇到困难挫折时保持积极阳光的心态。

提高思想认识，树立正确“三观”。大力弘扬爱国、创业、求实、奉献的大庆精神、铁人精神，依托榜样的带动作用，宣传油田先进典型事迹，提高思想认识，增强油田荣誉感和奉献意识，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，通过道德模范深入基层宣讲、开辟专栏、对存有不良情绪的员工进行“一对一”帮扶、邀请他们参加集体活动、以积极情绪感染带动消极情绪等方式，激发员工乐观、向上、拼搏的精神，在源头上减少抱怨、攀比等不良情绪。

增进理论知识，培养自控能力。通过油田企业有线台、油田网、油田报等平台，弘扬正能量，教授心理学知识和自我心理调节方法，如：心理暗示法、注意力转移法、适度宣泄法、自我安慰法、交往调节法、情绪升华法等，通过以上方法，使员工的自我調控情绪能力大幅提高。