王兰：我的服务是送去爱和美

晚上十点，在结束家政微课直播没多久，盐城美好生活专业清洁服务有限公司董事长王兰的朋友圈就被刷屏了。她的学生们纷纷分享了听课感悟：“给王兰老师打101分，多一分不怕她骄傲。这才是最有意义的分享，全是干货。”“王兰老师的课听了四五遍，每一遍都有新的收获，非常实用。”

看到这些心声，王兰十分欣慰。她一直希望通过互联网帮助有志于从事家政工作的人找到方向，让家政工作助力他们增收创业；希望这个朝阳产业在发展快车道上走得又快又稳，真正惠及千家万户。

“零基础”闯家政行业

2007年之前，王兰一心在家相夫教子，生活安逸舒适。但因为错信他人，她背上了数额不菲的债务，平静的生活被打破了。她没有怨天尤人，毅然走出家庭，选择进入家政行业创业。

在当时，这个选择出人意料，王兰说：“直到现在，仍有很多人觉得家政服务没有技术含量，是吃力不讨好的苦活。”但她认定随着社会的发展，盐城市民对家政服务的需求不断攀升。而当时，盐城还没有一家真正意义上的家政公司，王兰想：“这不正是我苦苦寻找的创业项目吗？”

王兰创业之初十分艰辛，一开始仅招到一名下岗女工，人手紧缺，很多活儿都需要她亲力亲为。那段时间，她常常一大早出门，深夜才回家，每天吃几元钱的盒饭，最忙的时候一个月都没见过几次孩子。一次在一家新公司做清洁，忙到深夜十二点，没吃晚饭的王兰误把清洁剂当矿泉水喝了。

无奈之下，王兰只好招一些临时工。但由于临时工服务意识薄弱，清洁质量也不过关，因二次污染等问题频繁被客户投诉。

为了改变公司的困境，王兰一边穿梭在盐城大大小小的商场和居民楼内拓展市场，一边还要抽空去北京、上海、南京等城市“取经”，学习公司管理、家政服务标准把控等知识。

随着对家政行业了解越来越深入，王兰发现看似不起眼的家政业是座富矿，也蕴含着数不清的学问。

探索的过程中，王兰首先提高了员工的工资待遇，并且招聘了一批高学历、能力强的年轻女性，对她们进行家政专业培训，培训合格再持证上岗。她还建立了标准化的家政清洁模式，对卧室、卫生间、厨房等不同性质的房间进行分类，然后确定不同的服务标准。

慢慢地，王兰的家政服务公司在盐城赢得了良好的口碑，一些大型的商场、公司都找到王兰寻求合作。

踏上互联网浪潮

2013年，王兰敏锐地发现，网上消费成为时下主流。如果能把传统家政与互联网紧密结合，将大大加速事业的发展。

当时，恰逢盐城市妇联推广“十万妇女发展现代农业”、“金融信贷助巾帼创业”等品牌活动，王兰的思路和盐城市妇联积极推进的“创业基地+电子商务+”，搭建妇女网络创业新平台工作不谋而合。

妇联的扶持让王兰的创业如虎添翼。2014年，王兰创建了“好百邻”互联网美家服务平台。用户只要通过微信一键下单，就可以得到上门服务，还可以通过评价保障售后服务，解决了传统家政行业无法控制服务品质、无法处理客户投诉、无法累积客户与员工资源的状况。

很快，“好百邻”成为盐城市响当当的家政服务品牌，为盐城及周边城市的上千户家庭提供优质服务，并先后获得“全省家庭服务业百强”、“盐城市优秀家庭服务企业”等荣誉称号。王兰的家政公司也从几十平方米的老旧房子搬出，入驻大数据产业园，公司职工1000多人，服务团队60多支，年营业额超千万元。

专注和专业是态度

在深耕家政服务业11年中，王兰始终坚信，优秀的服务企业不论怎么转型发展，都离不开四个字——专注、专业。

2008年以来，王兰联合多家企业成立了盐城纳百川职业培训学校，先后培训下岗失业妇女、特困家庭人员2000多人次，并吸纳了不少人进入自己的公司。王兰在给员工做培训时，经常会提三个问题，你进门时微笑了吗？你是否留意到客户需要的增值服务？你是否能把家政服务做得又专业又具美感？

王兰要求：每个家政人员上岗前，除了学习技能外，还要培养良好的服务礼仪。“员工的形象和技能提升了，信心也增强了，再加上薪资待遇的提高，她就会真心热爱和珍惜这个工作、这个行业。只有服务人员内心有爱、有美，她才能把爱和美带到千家万户。”王兰说。

王兰深知，家政行业要想继续发展壮大，除了提高从业人员的技能和素质外，更需要建立机制，形成规范。

2019年3月1日，盐城市启动了家政服务行业诚信平台。作为盐城市家庭服务业协会会长，王兰说：“诚信平台的启动，不仅可以促进从业人员专业化、职业化发展，而且能更好地要求家政企业约束自律，也让千家万户能够放心消费。”因此，她号召全市同行依法守信，提升行业软实力和整体竞争力。

利于行业发展的好消息一个接一个。不久之后的3月15日，江苏省“好苏嫂”家政服务联盟信用平台上线了，并成立了全省巾帼家庭服务联盟。联盟广泛吸收家政服务会员企业，共同探索行业规范发展标准，培育示范家政企业，培树家政电商标杆，选树巾帼家政服务明星，为家政企业赋能，助力家政企业转型发展。不论是对王兰，还是盐城市的家政行业来说，这无疑是一剂强心针。这意味着盐城市大大小小的家政企业，可以在全省范围和长三角地区开展劳务对接行动，将先进的管理经验、运营模式和服务标准引进盐城，将“盐城好阿姨”输出到各地。

通过家政服务，把爱和美带到千家万户，这是王兰的理想，现在，她离自己的理想又大大迈进了一步。（盐城市妇联供稿）