旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

温旭晔

随着人们生活水平的不断提高，人们更加注重旅游过程中的情感体验，进而也就对旅游行业的发展质量提出了更高的要求。而信息服务作为旅游过程中的重要组成部分，其不仅可以为游客提供及时有效的出行路线信息，而且还能帮助游客規划旅游行程，提高游客的旅游体验。因此，我们就应更加注重信息服务提供的及时性和安全性，促进智慧旅游的实施，确保为游客提供更加优质化的服务。

一、引言

智慧旅游是当前旅游行业一种新型的发展模式，其主要就是通过利用互联网以及计算机等技术，实现对旅游信息的有效整合，帮助游客安排和调整自己的旅游计划，实现对游客的高质量服务。因此，智慧旅游，不仅丰富了游客的旅游体验，而且还为旅游行业的发展提供了充足的动力。本文就针对旅游信息服务视域下的智慧旅游概念展开具体的分析与讨论。

二、旅游信息服务下的智慧旅游的定义和作用

（一）定义

智慧旅游是旅游信息服务中的重要组成部分，其就是为旅客提供更多旅游信息，并确保信息传递的及时性和可靠性。其中，智慧旅游的出现，就首先打破了传统的旅游观念，而是一种新型科技的创新，通过运用互联网技术，来向旅客提供更加优质化的服务，确保向旅游提供更好的旅行体验。此外，智慧旅游也使得整个旅游行业的发展变得更加规范化和制度化，增强了旅游行业与游客之间的交流，并能为游客监督工作的展开提供平台，确保旅游服务信息的公开化和透明化，避免出现强制旅客消费情况的发生。智慧旅游还充分的体现了以人为本的思想，其信息服务的提供，更加彰显了人性化特点，确保在第一时间为游客提供智慧化旅游信息服务，以此就能有效的促进我国旅游行业朝着智能化以及智慧化的方向发展。

（二）作用特点

智慧旅游较传统旅游不同的是，其具有管理性特点。智慧旅游服务的过程其实就是一个人工服务的过程。因此，旅游管理人员在开展相应的管理活动时，就应有效的整个旅客的各种信息，并实现对其高效化管理，确保保障旅客信息的安全性。此外，通过智慧旅游，旅客还能在该平台上实现旅游经验的交流和分享，实现旅游信息的有效传递。通过旅客在平台上信息的反馈，旅游部门还能及时的发现在发展的过程中所存在的不足问题，并及时的采取改进措施，来提高旅游行业的服务效率，以此就能更好的促进旅游行业的快速稳定发展。

三、在旅游信息服务视域下提升智慧旅游的措施

（一）完善发展理念

随着社会的不断进步，虽然我国旅游行业取得了较快的发展，但是我国智慧旅游概念较发达国家而言，其出现时间还较短，还存在着部分人员缺乏对智慧旅游概念认识的现象。因此，旅游行业就应采取相应的科技手段，来促进智慧旅游理念的实施，不断的根据当前旅游行业的发展形势，来实现旅游理念的有效完善，确保提高旅游行业的服务质量。此外，旅游行业还应协调好景区、游客、交通、酒店以及餐饮之间的关系，并充分的运用先进的科技技术，将科技与服务进行有效融合，确保为游客提供更加优质化的服务。旅游部门还应积极的听取游客的意见，做好意见反馈工作，促进智慧旅游的可持续稳定发展，以此就能更好的提高人们的生活水平。

（二）提高行业认知

智慧旅游需要多个行业共同协调发展。因此，旅游企业就应首先对各项信息进行高效综合，确保及时的向游客提供准确、可靠的旅行信息。但是，就针对当前旅游行业的发展而言，其还存在着：部分工作人员缺乏对智慧旅游认识的现象，导致智慧旅游工作的展开过于形式化，而无法真正的做好为游客提供高质量服务。因此，有关旅游单位就应加大对相关工作人员的培训力度，确保工作人员意识到智慧旅游理念的重要细节，并将智慧旅游工作落实到实处，以此才能真正的发挥出智慧旅游的功能。譬如：有些景区可根据所在城市的发展特色，建造一些人造景点，这样不仅可以丰富游客的旅行体验，而且还能满足游客的精神需求。

（三）开发新型旅游形式，满足高层次精神需求

随着人们生活水平的不断提高，人们不再只是关注物质层面，而是更加注重精神需求。因此，相关旅游单位就应创新新型的旅游形式，并通过使用大数据等技术来实现对游客消费特点的分析，并借助一定的高科技手段，实现景区的合理优化，确保可以有效的满足旅客的精神需求。

四、结语

不断的研究与分析旅游信息服务视域下的智慧旅游，对于有效的丰富游客的出行体验，提高旅客的出行质量以及提高我国旅游行业的发展水平都具有至关重要的作用。因此，我们应首先认识与了解旅游信息服务下的智慧旅游的定义和作用，进而从完善发展理念、提高行业认知以及开发新型旅游形式，满足高层次精神需求三个方面促进智慧旅游理念的实施，确保为游客提供更加优质化的服务，提高游客的出行质量。（作者单位：山西大学商务学院）