关于办公室督办工作的思考

李媛

【摘要】随着科学技术的日新月异，国企机关职能的多样化，办公室作为国企的中心部门，除了草拟企业各项制度、简报、重要文件和总结外，还负责各类信息的迅速传达，做好来文签收、登记、传阅、督办、归档、信息交流、情况通报以及上级部门领导决策事项的安排、落实与督办等工作，为干部科学决策提供重要依据。

【关键词】督办;办公室;思考

由于督办人员一般为兼职人员，往往他们还有其他的工作，日常事务性工作任务重、头绪杂，往往会出现主次颠倒、厚此薄彼甚至顾此失彼的现象，使办公室的核心作用淡化，尤其是督办工作没有得到相应重视，上机部门部署的一些具体事项没有落实到位，工作效率和效果深受影响。本文对办公室如何做好督办工作进行如下思考。

一、转变观念、服务到位

过去办公室作为办公室的核心部门，除草拟全年工作计划和总结外，还有很多重要文件、简报的审核把关，担负着上级各类文件的上传下达。由于有着特殊的工作性质和智能作用，督办工作也成为办公室的一项重要职责。加强督办对于凸显工作效率、提高工作执行力、支持和服务上级决策的贯彻执行有着重要的作用。办公室要把转变思想落实到工作中，提高服务水平，把督办智能作为己任，切实狠抓督办工作，促进工作落实的时效性，建立健全督办工作机制，必须安排专人负责督办的具体工作。同时还要注意发挥办公室综合协调和桥梁纽带的作用，充分利用信息反馈的职能优势，尽可能搭建好各科室与部门之间相互沟通的联系平台，对上级安排部署的工作和要求落实情况及时给予跟踪反馈，准确掌握工作动态，并把督查过程中发现的问题集中整理，及时反馈给领导，以便于领导对各部门工作的信息全面了解。

二、创新工作，加强督办力度

办公室除了做好日常工作外，还应有创新工作思路，尽快建立督办立项、实行领导批示、部门分办、个人承办、专人催办、集中反馈和归档的工作体系，确定各个流程环节的各项工作职责和工作要求，加强责任追究力度，使督办不再流于形式，推动各项具体工作及时、高效落实。一是落实承办职责。办公室应确定督办人员，作为最重要环节，负责将上级安排的部署事项，特别是需要重点落实到位和限时办理的各类工作，分别按承办单位以及主要责任人等主体来进行管理和分类，做好签收，落实承办的时限，主管领导审签后再交单位和部门负责人签收。二是要明确督办各类事项。督办人员应结合实际规定的被督办单位主体和督办单位、督办依据、督办时间、督办事项等明确督办的最终时间，承办主体和被督办单位，督办事项、督办依据等重点要素，依据需求确定工作各類事项填写统一标准的督办任务单，明确责任，做到谁承办，谁负责，做到督办各项工作明确，工作职责清晰。三是要强调结果反馈。督办人员要加强督办各类事项，提出具体任务完成的最后期限，并严格要求承办方把督办任务的执行情况按规定时间以文字材料由主管领导审核后上报，督办人员集中反馈给主要领导，使主管领导能随时把握督办工作的进度，并根据实际进度调整和安排人员，强化督办的时效性和严肃性。只要被列为督办事项，必有反馈。

三、把握重点，保障执行

督办人员在督办过程中，对每一个关键点，必须把围绕要点服务和履行职能结合在一起，注重要领的把控、关注动态、瞄准核心、改善方式，争取工作落实到位。首先，通过督办的各项工作能够使督办人员真正了解和掌握实际工作状态，追踪工作进度，及时反馈各部实际落实情况，查找和分析出现问题的根源，根据督办及时性和反馈有效性，更加全面发挥好工作的效果，为上级部门决策提供强有力的保障。其次，根据督办的开展情况使得职工反映的热点、部门领导关心的难点、主管领导关注的重点都一一得到解决。帮助和促进部门真正在执行进程中很好地工作，从重点入手，积极推进督办工作的顺利开展。再次通过各项业务的开展，使得党委小组下达的任务在开展之前明确责任主体，确定责任分工，完善任务目标，细化工作任务，把过去责任不明和互相扯皮的问题彻底杜绝，狠抓各项督办事项的落实，促进整个企业的高效发展。最后通过督办工作，尽量缩减工作中不必要的环节，提高办事效率。

四、加强学习，注重队伍建设

进一步提高督办工作人员的理论水平，要定期组织工作人员有针对性地进行培训和学习，开展有效的工作交流，加强督办人员业务素质和工作能力的提高。深化沟通信息，使督办工作人员及时了解领导的意图，有针对性地按照领导指示安排工作，及时准确地对有关问题进行督办。当然还要为督办工作人员提供能够展示才华的平台，让工作人员能够充分发挥自身的才能，更加有创新性地开展工作。不断提升督办队伍的整体素质，提高督办人员的凝聚力和战斗力，使督办专项工作警钟长鸣，这样才能更加有效地发挥督办工作，在推进各项决策落实中起到积极的作用。

五、结语

总之，面对当前督办工作的新形势和新要求，一定要建立长效机制，紧紧围绕工作和发展大局，常抓不懈。突出工作的特点，积极创新工作方法，完善工作制度，抓紧部署落实各项工作。通过进一步强化办公室人员的工作，当好领导的左膀右臂，才能够使领导及时准确和具体把握工作的落实情况，并且针对存在的问题和不足，提出新的要求和修改意见，行之有效地解决工作落实不到位，布置和落实两张皮的现象，这将会大大提升工作质量和效率，圆满完成上级部门交办的各项工作。