优质护理服务在精神科的实施效果分析

王翠萍 朱雪梅

（新疆乌鲁木齐市第四人民医院 新疆 乌鲁木齐 830000）

精神病是临床相对常见疾病，近年来随着人们生活节奏、压力等多种因素的影响发病率呈现不断上升的趋势，精神病有多种类型，患者不同程度存在负面心理状态，在精神科对精神病患者进行治疗时还应该重视患者心理的舒适以及安慰状态，配合高质量的护理服务以提高患者对医疗质量的认同感、归属感，本院自近年来对精神科收治患者展开优质护理服务并取得令人满意的效果。报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院临床心理科2016年—2018年间诊疗患者群体相关临床数据为分析对象，随机抽取50例。其中男性29例，女性21例；年龄在15～79岁间，平均为（43.1±2.4）岁。收治病种包括：抑郁发作、失眠症、焦虑症、强迫症、情感障碍、狂躁症等。

1.2 护理方法

对所有患者均展开优质护理干预措施，步骤包括如下：①在精神科对护理工作人员进行优质护理服务知识必要性的普及，树立提供优质服务的信念，在为患者提供护理服务过程中始终要贯彻“以患者为中心”的思想，落实到实际行动当中，在整个护理过程中要保持耐心、关怀、感同身受的状态。②逐渐改变护理管理模式，传统的护理缺乏人文关怀，更多的是让患者有一种机械性、重复性的感觉，在提供护理服务期间应该重视心理护理的作用，让患者的心理能够保持在舒适状态，还要定期为患者展开精神科疾病相关的基础知识，让患者及其家属了解疾病发作的时候应该如何科学处理，适当的心理疏导还能够缓解其家庭承受的压力，鼓励他们要主动探视患者并改变自身的认知、态度，让患者能够感受到家庭、社会支持。③提升护理管理要求。对于护理质量的评估，应用绩效考核、满意度考核结合为标准，定期对工作人员做考核，主要涵盖以下标准：护理人员是否时刻保持着良好的形象以及精神面貌；对于自身专业理论知识、护理实践操作的掌握程度、是否能够和患者建立有效的沟通、是否对患者心理、生理状态有大致了解。可通过定期举办讲座、培训来提升护理人员精神科方面专业技能，管理方面严格贯彻合理排班、职责明确的原则[1]。④合理配置护理资源。要保障优质护理能够全面的贯彻落实，对护理资源进行科学性的分配具有重要意义，改善患者病房环境、就医氛围，根据患者疾病种类的特点对应张贴标志，设置服务箱/意见箱，让患者有种处于家的感觉。

1.3 护理满意度评价

分别在接受优质护理服务干预前后发放护理质量调查问卷，包括护理态度、护患沟通、专业技能、休养环境等方面，每个项目有0～10分，分数越高提示护理满意程度越高。

1.4 统计学方法

2.结果

相对于展开优质护理前，患者对护理服务质量的评价有了明显提升，差异存在统计学意义（P＜0.05），详情请见表。

表 展开优质护理服务前后患者满意度评价比较（）

表 展开优质护理服务前后患者满意度评价比较（）

时间 n 护理态度 护患沟通 专业技能 休养环境展开前 50 5.7±1.2 5.6±1.1 5.7±1.3 5.6±1.2展开后 50 8.3±1.1 8.5±1.2 8.6±1.4 8.5±1.1

3.讨论

本院精神科推广的优质护理服务核心是以患者为根本，在为患者提供对应护理措施的时候密切关注患者的需求，调整护理细节，确保能够做到针对性、全面性和灵活性[2]。优质护理服务的推广是近年来医疗管理工作的重要内容，以患者为中心，提供扎实的基础护理，落实护理责任制，让护理专业内涵得以深入，从整体而言提升护理服务质量，在满足了患者基本生活的前提下为患者提供安全性、生理舒适性、心理平衡性的护理措施，调动患者家庭、社会的支持力度，通过各项服务来保障患者战胜疾病的信心以及对社会满意程度[3]。作为护理质量评价的重要指标，之所以优质护理质量持续改进模式能够有效提高患者满意度评价，在于与患者之间充分交流、护士对自身专业技能掌握程度不断深入、工作效率不断加快有关，正视护理过程中存在的各种问题，逐渐转化为多元性，不断完善，使得整个护理程序更为一体性[4-5]。精神科患者接受护理的是时候更加需要贯彻优质化的思想，在本次回顾性分析所得数据中，精神科展开优质护理服务后患者满意度有了明显提升。

综上所述，在精神科展开优质护理服务能够提高患者对护理质量满意度，更有利于后续医疗干预的进行，对患者、医院均有积极影响，值得临床推广。