从负到正：将惩罚变作“心动力”（上）

刘鹏凯

对于中小企业管理者领导力注定包含着更多的艺术更多的智慧。比如;你能否将员工罚出喜悦来

奖励与惩罚好比硬币的两面，是现代企业制度不可或缺的部分，惩罚保障了制度的刚性执行，但也不可避免触发员工的负面情绪。我在长期经营管理过程中，探索出一套以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为归宿，和谐管理为灵魂”的心力管理模式。它是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程;是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印、和谐发展环境的过程。基于我的心力管理，公司不仅利用惩罚性的制度引导员工行为，更重要的是要激发员工的责任感，既不让制度变成橡皮泥，又在制度中加入人性的温度，最终将惩罚变作“心动力”。

寬严并济，以情化人

制度与和谐在很多时候呈现出对立之势。制度是石头，执行是水。心力管理既需要制度管理，同时又需要温柔执行。

18世纪法国著名教育家卢梭在他的著作《爱弥尔》中提出“自然惩罚”法则：“应该使他们（孩子）从经验中去取得教训。”也就是当孩子在行为上犯了错时，父母不要给予很多批评，而是应该让孩子自己承受行为错误直接造成的后果，使其在承受后果的同时，感受到不愉快甚至是痛苦的心理惩罚，从而引起自我悔恨，自觉地弥补过失，纠正错误。

一天早晨，倾盆大雨像发了疯，已到上班时间了，依然丝毫没有停歇。暴雨导致公司近一半的员工未能及时到岗。值班员小朱按照公司制度，将迟到员工姓名一一公布在黑板上。看着到班的员工个个被雨淋得像落汤鸡，我忙叫行政科长去准备一些姜茶，分送到各车间，接着走到公布栏前将迟到人员名单全部擦掉，让值班员重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。

事实上，虽然大雨致使大量员工迟到，但并没影响当天的生产任务。恰恰是“今天迟到不罚款”的温情，缩短了员卫情感与制度上的距离，激发了人的潜能，那天的生产还创下了单日产量的最高纪录。

管理过程中，既要做“减法”，减去一些消极因素;更重要的是做“加法”，关爱人，理解人，增加积极因素。心力管理的对象是人心，“心力”的形成和“发力”是通过员工自身心灵的力量来实现。一个人不断修心力，修炼使命感，修炼责任心，自然会完美地履行自己的职责，甚至主动争取做得更多，让满腔热情成为一种习惯。

一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。如果把员工看成是被动的生产要素，把员工当工具使，把制度绝对化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性。制度的文字表达是有背景条件的，而对背景条件的规定却难以周全。“今天迟到不罚款”，将“无情”与“有情”相结合，让员工体验企业的温情与关爱。

处罚艺术，点到为止

墨子说：“有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人。”过去我们在执行过程中是用制度控制员工，出发点是“人之初，性本恶”，心力管理是让管理者用制度去帮助员工，是基于“人之初，性本善”的人性假设，尽可能不直接处罚，而是通过启发引导，使其自净、自洁、自警、自省，对自己的行为负责，从而汲取教训，改正错误，在体验中觉悟、成长、成熟。

比如：技工学校毕业的小蔡，因原先的公司离家太远不方便照顾父母，前些时候离职来到靠家较近的我们公司。这个小伙子年轻，脑袋瓜儿活，到炼胶车间拜师不到一个月，就将活儿干得如鱼得水。我打心眼儿里喜欢。

那天是我们约定俗成的“厂区除草日”。全厂员工和往常一样，提前一小时，自带工具往东厂区的绿化带去了。初春阳光暖暖，看着远处银杏林里辛勤劳作的员工，我无比欣慰。

一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”加以巧妙结合

就在这时，小蔡骑了一辆摩托飞一般过来，一个急刹，车子定在了停车线前，他似玩杂技般从车上一个鱼跃跨下，扶着摩托匆匆向停车棚走去。这一幕尽收眼底，我走上前去：“小蔡，知不知道今天上班前是除草日？”

“知道，昨天下班前已通知我了。”小蔡巷子里扛木头直来直去。

“哦，来来来，到我办公室抽支烟！”我微笑着边说边往办公室走去。“来，今天我只和你谈—支烟的功夫！”我边递上一支中华，边说边点上。

‘冷天虽没到上班时间，锄草也是义务劳动，怎么迟到啦？”我吸了一口烟，朝小蔡看了看，微笑着。

“刘总，一早送女朋友了。觉得只是义务劳动，没在意！”小蔡重重吸了一口烟，慢慢低下了头。

“小蔡，今天按上班时间，不算迟到。但按厂里制度是违规了，是不是？”

“是！按规矩办，刘总，我自罚！”小蔡干净利落，抬头朝我一看，一付小偷现场被抓的样子。

“小蔡，今天破例只罚你两元钱，怎么样？”我笑道。

“谢谢刘总，罚两块，你还亏了！一支中华烟两块五。谢谢刘总，我去锄草了。”小蔡吸完最后一口烟，站起说着就往门外走。

“等等，今天你就不用去锄草了，这么多员工看着你多尴尬。你回车间‘劳动改造，自己去除掉心灵的杂草！”我站起身朝小蔡肩上拍了两下，边说边笑。

“谢谢刘总，我记住你的话了！谢谢！”小蔡双手打揖，一股年轻人的朝气。

俗话说，树要皮，人要脸。直面批评他人，特别是在大庭广众之下，总会使人颜面扫地，产生一定压力或情绪而影响工作。尤其对意气风发的年轻人，更要注重批评的方式和方法，千万不能气势汹汹，要以爱为出发点，他们才比较愿意接受。先处理心情，再处理事情。抽一支烟，罚两元钱，让一次批评变成一次谈心、一次交友、一次沟通，让一次批评成为记忆、回忆和激励而刻骨铭心。就像理发师给人刮胡子前，先涂上一点肥皂水，刮起胡子来干净利落又不觉痛，恰到好处。用这种“肥皂水”给批评裹上一层“糖衣”，能够有效减少处罚的负面效应，使被批评者口服心服。

大量事实也证明，大中型组织需要清晰的科层结构，但是在中小企业，日常管理往往更少依赖非正式结构与制度，更多依赖非正式的沟通、互信。上帝在我们左手埋下问题，又在我们右手留下方法。然而，日常管理中，我们总是喜欢偏向就事议事，就事议理，一条路走到底，不知道踩刹车。一心力管理提倡刚柔并济，正如《易经》中曰：“刚柔相推，崇德广业。”一家企业要在激烈的市场中生存发展，首先要实践“上善若水”，用发自内心的爱，获得员工的心，使他们从内心认同企业，认同你的制度。倘若员工连被批评时都能感受到其中潜藏着爱，就说明你这个管理者功夫到家了。（未完待续）

责任编辑：化石