系统理论视角下社工离职原因分析及建议

摘 要：在我国，社工离职率高是一个不争的事实。为找出社工离职背后的原因，文章选取N市20位离职社工与25位在职社工为研究对象，运用访谈法、观察法进行研究，在系统理论指导下，分别从微观、中观、宏观三个层面进行分析，并在此基础上针对性提出完善社工行业系统环境的建议。

关键词：系统理论;社工离职;原因分析;建议

近年来，我国社会工作机构蓬勃发展，社会工作从业者数量大幅增长，然而社工离职率却居高不下。据相关报导显示，从2011年到2015年，东莞社工离职率每年均超10%。笔者在N市实习期间也注意到了社工频繁离职的现象，对究竟是何原因导致他们离开社工行业产生研究兴趣，因此有意进行了研究。

一、研究对象的选取

笔者在N市的不同机构进行了长达一年的实习，接触到了很多社工。选取了45位社工进行调查，包括20位离职社工与25位在职社工，男女之比为2：7。这些社工来自于多家机构，不仅限于实习机构。

二、研究意义及方法

（一）研究意义

一方面，通过收集一线资料倾听离职社工的心声，挖掘社工离职的真实原因，而不是仅停留在理论分析层面。另一方面，通过离职原因的分析提出应对建议，可以为如何减少社工离职作参考。

（二）研究方法

采取访谈法与观察法相结合的方式。运用半结构式访谈调查离职社工，同时访谈离职社工所在机构的在职社工，分析社工离职原因。凭借实习生与研究者的身份，与研究对象建立关系，日常工作生活中参与式观察与研究有关的问题，并在观察的同时进行思考记录。

三、理论视角

系统理论。系统理论的核心在于它以整体的视角来看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。结构作为系统理论的一个主要观点是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。

文章将社工和社会视为一个整体，注重社工与整个社会环境的互动关系，从微观、中观和宏观环境层面上分析社工离职的原因，在此基础上提出改善各个层面环境的建议，以达到整个系统结构改善的目的。希望这些建议能够给“留住社工”作出一点参考。

四、社工离职的原因分析

薪酬低普遍被认为是社工离职的主导因素，调查后发现不尽然。接下来，从系统理论视角对收集到的资料进行归纳分析。

（一）微观环境层面的原因

微观环境是指个人生活于其中，可以直接与其互动，并对个人行为模式产生重要影响的社会和物质环境。社工工作中直接互动的人群主要为政府人员、机构领导及同事、各类服务对象。社工离职与以上人群密不可分。

研究发现，原本是社工开展服务获得的成效，居民很少归功于社工，而政府会从中得到好名。社工在为政府增荣的同时，却没被有些政府人员平等对待，认为社工是自己的下属，未将社工视为伙伴关系，理所当然的要求社工处理本不属于工作范畴的行政事务。有受访者表示，经常被政府人员安排不属于社工的行政工作，且采用命令式语气，类似“必须”、“截止明天”等词语经常使用，在下班休息时间，也有被找处理行政工作的经历。社工本身工作内容繁杂，加上还要帮忙处理行政事务，压力感更甚，加剧了社工离职。

出乎意料的结果是，过半的社工离职是与领导有关。这些社工中，多数是领导令其寒了心才毅然离职。有的领导不履行招聘时承诺的工资发放标准，随意克扣社工工资。离职的女社工表示，既然干社工了，心理上已经做好了工资低的准备，但还被领导在低水平工资的基础上进行压榨实在无法忍受。这位女社工的男朋友曾和她就职于同一机构，目前也已辞职，在职时经常被领导使唤做私事，例如晚上给领导当司机，周末帮领导老婆修理电脑。近三分之一离职社工表示，领导努力敛财却跟社工们讲情怀，并且爱“画大饼”，即给社工描绘一个美好的蓝图，现实中却不实现。除了上述和领导关系不佳而离职的例子，也存在社工离职是因和领导关系颇佳。有两位社工跟一位领导干了很久，和领导建立了深厚的情谊和坚定信任关系，在领导由于某種原因离开机构后，两位社工相继离职。

同事之间也能对社工离职产生影响，曾在同一机构工作的三位社工认真学习、相互鼓励，通过了各自准备的其它单位考试，找到了她们心中比社工稳定的工作而离职。与此同时，机构的另一位社工看到伙伴们的离职也想寻求更好的发展机会，离职的心理变得愈加严重。

社工需要面对各类服务对象，服务对象影响着社工离职。一位入职不久的女社工提到，面对智力障碍人士时，时常感觉恐慌、无奈，例如，开小组时，会因穿着短裤而被紧盯不放，小组结束后，会被挑逗搭讪。服务于涉农街道的社工也常常感到头疼，例如，开展活动招募时居民踊跃报名唯恐落下，等活动当天却不按时参加或无故缺席，平时社工还要时不时的处理居民骨干之间因为活动找了对方团队而带来的纷争。这些情况的存在，都加重了社工的工作负担，成为社工离职的诱因。

（二）宏观环境层面的原因

宏观环境是指一个人生长于其中的整个文化系统，诸如语言、住宅、科技、习俗、法律、规章制度等。

从整个国家来讲，近些年一直在鼓励社会工作的发展，但社会工作的社会认可度并不高。N市属于新一线城市，社工行业发展在全国处于中上水平，然而从调查对象来看，入职一年内的社工平均月薪不到3500元，新入职社工在参加机构的求职面试时，听到面试官说的最多的一句话便是来机构的前几年是成长，言下之意不要对薪资有过多期待。对比社工行业的低薪酬是N市过高的房价，即使是租房住的几位被调查社工，平均每月房租也将近1000元。

社工在服务别人之前首先需要生存，而宏观环境对社工并不友好。即使国家和地区出台了鼓励社工发展的政策法规，但发展与实施环节并未完全到位。不友好的宏观环境原因，是社工离职的又一要素。

（三）中观环境层面的原因

中观环境是指居于微观环境和宏观环境之间的，一般包括志愿组织、正式组织、社会福利机构、医院、工作场所、工会组织等。

社会工作机构属于非营利性的社会组织，它不以赚钱为目的，具有公益性质，工作于其中的社工秉承利他主义的价值观念。观察发现，社会组织之间也存在竞争关系。服务范围相似的社会组织之间想要承接某个相同项目需要竞标，虽然这是正规的操作流程，但可能给不同组织的竞标者带来矛盾，不希望别家组织竞标成功。因服务区域、服务对象有交集，不同社会组织在相应时间存在争夺服务对象之嫌，例如遇到中秋节时街道社会组织与辖区内的社区社会组织都举办手工制作月饼的活动，会在相同的居民活动微信交流群招募活动参与成员。

社工的工作场所不固定，时常进行家访服务、外出活动等。服务对象是困境儿童的社工需要定期开展家访服务，而困境儿童遍布辖区内各个村庄，离办公地点路途遥远，交通不便，经常需要步行很久到达服务对象家中。儿童平时上学不在家中，只能周六日或者寒暑假去家访，周六日的话占用了社工的休息时间，而寒暑假正是一年中天气最冷和最热的时期，夏天炎热多雨，经历日晒雨淋，冬天寒冷多风，路途之中有时社工心中相当绝望。涉及外出活动时，有时社工需要携带大量活动物资，如展架、宣传单、席卡、奖品等，对体力有一定要求。广场活动设置服务摊位时还要社工搬桌椅，而社工机构的男生少或没有男生，因此借用受访女社工的话说，女社工要干男人的活儿。

不同社会组织之间的矛盾可能转化成社工之间的矛盾，当矛盾升级到一定地步，可能矛盾的一方中有社工顶不住压力而辞职。工作场所的不固定带来社工自身安全的难以保障，受到各种危险因素的威胁，是社工离职的诱因之一。

五、减少社工离职的建议

有了以上三个层面的分析，对于社工离职原因变得明晰，针对离职原因提出以下建议。

（一）微观环境层面的建议

社工开展服务取得成效为政府赢得良好形象是好事，但社工不能做无名英雄。在开展服务的同时，社工需要加大专业及行业的宣传，提高社会工作、社工的社会认可度。将社工的服务成果积极的宣传推广，使社工的良好形象深入人心，社工的社会认可度增强后，行业才更具吸引力。

面对政府额外布置的行政任务，社工可根据个人意愿选择是否帮忙。帮忙是情分，不帮忙也无可厚非。社工本身有工作要做或不想帮忙时，要懂得合理拒绝，不能助长不正之风。有经验的社工分享过，越是不懂得拒绝，某些政府人员越觉得社工应当帮忙处理行政事务，而懂得合理拒绝，在找社工前就会考虑社工有没有时间、愿不愿帮忙等问题，顾虑些社工的感受。另外，呼吁政府人员做好分内工作，减少让社工处理行政事务的时间。

机构的领导应当履行招聘时答应社工的待遇条件，不能让本已接受工资低而愿意从事社工的人寒心。虽然领导与社工之间存在雇佣关系，但不能占用社工的时间处理私事。领导不能存在为个人谋私利的想法和行为，试想若有机构领导天天跟社工讲情怀、讲奉献，却给自己敛财，能有社工在机构长久待下去倒也稀奇。机构领导应该在社工面前树立起正面形象，并和社工打好关系，共同合作致力于机构及公益事业的发展。

因为社工需要面对各类服务对象，且社工大多是女性，所以服务安全难以保障。建议机构在给社工购买相应保险的同时，不能单独指派女社工提供上门服务，至少派两名社工同行，当然若有男性社工资源可以利用，女社工最好有男社工陪同上门。

（二）宏观环境层面的建议

宏观层面的建议首先是提高社工的薪酬待遇。提高社工薪酬待遇不是停留在口号上，不是停留在政策文件上，而是要落实到行动上。其次，国家和地区加大对专业社会工作、社会工作者、社工服务成效的宣传，这种宣传要区分于非专业的社会工作，区别于广义上的社会工作，提高社会大众对专业社会工作、社会工作者的认识与认可。最后，建议地区社工薪酬要和当地消费水平相匹配，若社工的基本生存都维持不下去，何谈有困难找社工。

（三）中观环境层面的建议

社会组织之间应增进交流与合作。可以适时组织团建活动促进社工的相互熟识，团建时选择一些具有合作意识特征的游戏来做，在欢乐中增进情感。还可以发挥枢纽型社会组织的作用，在定期的社会组织例会中给予社工们一定的交流时间。在涉及到有服务区域、服务对象有交叉且活动内容相同的情况时，不同社会组织可以联合举办，这样不仅可以减少社工的工作量，还可以共同支付活动所需资金，从而减少各自的经费支出。需要特别注意的是，不同社會组织联合举办活动时，参与合办的社会组织一定要提前商量并确定各家所负责的事项、社工分工安排、资金由谁支付及怎样支付的问题，避免在合作中因以上问题引起纠纷。

处在交通不便地区且需外出服务的社工，可在经费允许的范围内向机构领导申请购置电动自行车，骑电动车出行比步行能节约不少时间，不过在骑行过程中要注意安全，另外，购买电动自行车要从正规渠道，选择符合管理规定的产品，若后期电动车需驾驶证要按规定骑行。

女社工干体力活的情况不可避免，所以女社工们要注重锻炼，提高身体素质。此外，社工行业需要注入更多的男性力量，但目前社工的薪资水平对现代社会需要购车购房维持生计的男性根本没有吸引力，目前大部分男性社工是热爱公益事业且家庭条件较好的人，所以再次强调提高社工的薪酬待遇，让社工行业留住人的同时吸引新的入职者。

六、结语

文中关于社工离职的原因分析涉及一些有关行业负能量的反映，行文前笔者考虑是否把负面的东西写出来会造成不好的影响，但仔细思考后认为只有勇于正视问题所在，才能解决问题，进而有利于社工行业发展。

每个社工所面对的环境是错综复杂的，与各层次的互动情况也有差异，因此在分析某一社工的离职原因时，可以针对个人所处的系统状况。

由于时间精力限制及个人接触的社工有限，研究中的各层面原因分析及建议主要针对在N市工作的45位社工且每个系统中的分析不是面面俱到，因此研究还需要进一步完善。

参考文献

[1] 陆飞杰.上海社会工作者的离职原因探析——基于50 位社工的访谈[J].社会工作，2011（11）：82-84.

[2] 全国社会工作者职业水平考试教材编写组.社会工作综合能力中级[M].北京：中国社会出版社，2015.

[3] 田玲玲.东莞社工离职率近五年每年超一成[N].中国青年报，2016.

作者简介：张越（1993- ），女，河北唐山人，南京理工大学公共事务学院，2017级社会工作专业研究生，研究方向：社会工作。