激励理论在护理管理中的应用效果观察

路光平，邵福丽，张 薇

（新疆库尔勒市第九五一医院，新疆 库尔勒 841000）

根据不同科室的工作性质，会使相关护理人员承受不同工作压力，从工作内容上来看，一般面临较大的工作压力和高风险等特点，由于护士工作压力逐渐增加，不仅会影响最终的护理质量，同时还不利于其身心健康发展。激励理论是制定出一系列调动护士工作积极性的一种管理理念。这里我们以本院的心内科为例，利用激励理论调整护士管理制度，同时，对心内科护士情况以及护理质量进行进一步的探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2016年1月至2017年12月之间实行基于激励理论的管理制度，本院心内科病区内共有50张床位， 护士数19人，主管护师3人，护师6人，护士10人，全部为女性。年龄最大的22岁，最大的42岁，其中本科学历7人，大专学历9人，中专学历3人。在本次调查研究期间工作人员未出现变动现象。

1.2 方法

(1)调整管理制度，由各科室构成相关管理小组，护士长担任组长，整个管理小组中其成员构成为具备相应资质的五名护士，通过对相应护士目前承受的工作压力进行了解，并能够结合实际工作和相关文件要求，制定护士工作压力调查情况表，同时，全院的各科室也纷纷拟定影响实际开展工作的压力因素，通过管理小组的了解进一步汇总工作压力因素。然后对比分析调查数据，根据影响因素的权重进行依次划分。如，护士排班不合理、高峰期护理工作量比较大、夜晚值班人数少等。针对这些造成护士工作压力的种种因素，将管理制度进行调整。如在科室内适当增加一些管理岗位，重新划分护士的岗位职责、设立专人专项管理制度等。管理小组应随时考查护士的管理潜能，及时调整岗位，既调动了护士的工作积极性，又提升了护士的工作质量。(2)激励机制的制定[1]。管理小组需要定期进行讨论学习相关的激励理论，进而能够将激励理论运用于实际的护理工作中的，了解其用意。将激励理论完全融入调整后的管理体系中，除了上述管理体系的调整外，另外再增加多项护理激励制度。如，增加护士奖励制度具体包括：物质、精神形象等方面的奖励。其中护士的物质奖励在传统物质奖励的基础上，增加相应的奖励项目。综合考虑护土工作的护理质量、工作量、及团队合作精神等因素，激励护士努力提升各方面的素质。

2 结 果

2.1 在调整相关的护理管理制度之前以及调整制度之后

我们以心内科的护士对研究对象，比较其面临的工作压力情况并进行评分，当调整管理制度后无论护士其工作环境，性质，人员关系和个人的技能，以及科室患者。其家属的态度，以至于社会地位与职业发展等方面都明显低于制度调整前。见表1。

2.2 护理管理制度调整后

心内科护士一及患者的满意度比制度调整前有明显 的提升。见表2。

表1 护理制度调整前后护士工作压力评分情况(分)

表2 护士及患者满意度比较

3 讨 论

3.1 激励理论的价值

护士工作的特殊性及工作量的增大，造成的工作压力是严重影响护土护理质量的关键因素。而管理制度的规定又是增加护士工作压力的重要原因。在本次调查研究中发现，无论医院的那个科室，护士的人际关系。工作性质，环境以及医院的管理制度是增加且工作压力的原因之一，由于较为严厉的管理制度也会造成压力的主要原因之一，管理制度的制约会造成护士在高压环境中进一步的增加工作压力，加上高峰期工作量的增加，使护士的身体和心理长时间的处于疲惫状态。基于激励理论的管理机制主要是从多方面激励护理人员的工作积极性和主观能动性。护士可通过不断提升自我成就感来缓解较大的压力，提高护理工作质量。

3.2 在本研究中基于激励原则来调整相应的护士管理制度能够减轻其在实际工作中的压力

在本次开展调查过程中成立了专门的管理小组针对护土工作压力的状况及压力源进行了深入调查，在制度调整方面，具体包括以下几点：首先，需要合理调整护士的工作和作息时间合理有效的调整提供有力的依据。具体制度调整有：(1)通过对护士的工作时间进行调整，在科室内实行人性化与弹性化的排班与值班制度，能够有效缓解面临的工作压力，（2）能够给予激励原则的前提下制定出切实可行的多种激励措施，在物质奖励、精神奖励、责任奖励及形象奖励等方面给予其极大肯定，树立优秀标兵用于激励更多工作人员，使其具有工作积极性，从本调查中我们可以发现将护土日常管理制度进行调整后，从心内科乃至全院各科的护士无论在工作环境及工作性质、患者及其家属的态度、管理及人际关系还是护理的技能水平等方面产生的工作压力都明显低于制度调整前，充分说明了本次的调整制度从各个方面面都有效的减轻了护士的工作压力[2]。

3.3 从本次调研结果的数据分析

将护理管理制度进行适当的调整后，无论是心内科还是其他科室中护士及患者的满意程度都明显有所提升。护士对制度满意度的提升，说明护士的工作压力有所减轻，有助于护理质量的提升。患者满意度的提升，充分体现了制度进行调整后，护士在工作中增强了工作的积极性和责任心，有力的推动了护理质量的较大提升，从而获得了患者对护士工作的极大认可。因此，基于激励理论在本院心内科及各科室中的护理管理制度的适当调整，有效的缓解了护士的工作压力，能够有效充分激励和调动其工作积极性，进而也会从一定程度上提高患者和护士的满意度[3]。