公共组织绩效评估中对个体行为的管理

乔小明

【摘 要】公共组织绩效评估推行过程中，会给被评估者带来压力与焦虑，甚至被评估者会对评估者或评估机构产生“敌意”。以上因素都不利于公共组织绩效评估的顺利开展，也不利于评估者或评估机构与被评估者之间良好人际互动的形成。因此，在公共组织绩效评估过程中，需要对评估者与被评估者的行为进行管理，缓解被评估者的心理压力，减少评估者或评估机构与被评估者之间的“冲突”，从而最大限度地发挥公共组织绩效评估指标体系的作用，为公共组织绩效评估的开展创立宽松环境。

【Abstract】In the implementation process of performance evaluation of public organizations， it will bring pressure and anxiety to the assessed， and even the assessed will produce "hostility" to the assessor or the evaluation organization. The above factors are not conducive to the smooth development of performance evaluation of public organizations， nor to the formation of good interpersonal interaction between assessors or assessment agencies and the assessed. Therefore， in the process of performance evaluation of public organizations， it is necessary to manage the behavior of the assessor and the assessed， alleviate the psychological pressure of the  assessed， and reduce the "conflict" between the assessor or evaluation agencies and the assessed， so as to  maximize the role of the performance evaluation index system of public organizations and create a relaxed environment for the development of performance evaluation of public organizations.

【关键词】公共组织绩效;绩效评估;个体行为;冲突管理

【Keywords】public organization performance; performance evaluation; individual behavior; conflict management

【中图分类号】C939                                           【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）04-0049-03

1 引言

公共组织绩效评估、个体行为、冲突管理都是组织行为学的重要研究领域。在充分尊重个体差异的基础上，研究公共组织绩效评估中的个体行为，寻找冲突产生的根源，探求冲突变化发展的规律与过程，掌握处理冲突的正确策略与方法，从而有效地管理冲突，解决矛盾和改善人际关系，提高组织绩效评估的效率和效能。

2 公共组织绩效评估中影响个体行为的相关因素

2.1 组织行为学中关于个体行为的主要理论

美国行为主义创始人华生认为个体行为受客观刺激的影响并因之产生一定的反应，其公式为S-R（刺激-反应）。美国新行为主义代表人物托尔曼在华生观点的基础上，提出“目的性行为主义”的主张。他在刺激与反应之间引入了期望、目的、预期等中间变量，并认为这些客观变量是行为最后形成的最直接原因，用公式表示为S-O-R。德国群体动力学家勒温将个体行为看成是个体特征与环境特征的函数，即B=f（P，E），其中B、P与E分别代表个体行为、个体特征与环境特征。新行为主义的主要代表人物美国学者斯金纳认为强化行为、改变行为的主要动力是有机体“操作”环境的效果。

总之，无论是行为主义者还是新行为主义者都认为个体行为是有起因的，且起因的不同会产生不同的反应，而公共组织更为关注的是与公共组织绩效相关的个体行为，同时公共组织也会对个体行为提出自己的要求与标准。

2.2 公共组织绩效评估中，影响个体行为的心理因素

在社会交往中，具有社会属性的人与他人建立了千丝万缕的联系。在公共组织绩效评估中，无论是评估主体还是评估客体，都具有不同的個性特征与心理特质，因此，在绩效评估过程中存在人际冲突。分析引起这些冲突的原因，是寻找冲突解决之道的必经途径与必要基础。

2.2.1 个体知觉

知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映[1]。个体所采取的具体行为是基于个体所看到的或者所相信的环境为基础，而不是以外界的真实环境为基础。