眼镜产业互联网的欧洲发展镜鉴

张迎新

腾讯调整组织架构，新建云与智慧产业事业群；阿里巴巴发布飞龙工业互联网平台；百度推出AI to B平台……国内几大互联网巨头的新举动都在表明随着消费互联网原有动能的不断减退，产业互联网新动能将成为互联网发展下半场的核心，将成为推动下一轮行业蜕变的全新引擎。但实际上，对国内企业而言，产业互联网发展目前仅处于初级阶段，而在海外诸多国家，产业互联网方面已取得相当规模的发展。

发达国家为何如此重视产业互联网？究其原因，产业互联网最根本之处在于降低成本、提升效率，据估计，产业互联网对于经济的影响力可能比消费互联网更为巨大深远。美国GE公司曾以飞机、电力、石油、铁路和医疗5大领域为例做出预测，指出如果产业互联网能使美国生产率提高1%，那2011～2025年就能节约2700亿美元。如果能提高1% ～1.5%，未来20 年美国人的平均收入将比当前提高25%～40%。提高能效和资产效率及运营效率作为发达国家投资产业互联网的终极目标，进一步使得其在发达国家有了快速的发展。

聚焦眼镜产业互联网的发展，国内虽有巨大的市场潜力，但企业间各自为营，力量分散，信息标准化建设不完善，整体处于“重产业、轻技术、弱生态”的局势，这也最终导致国内眼镜产业互联网发展处于刚起步阶段，但未来该如何在这片蓝海的产业互联网浪潮中找到正确方向是关键。

法国眼镜市场总额在人口仅为中国5%的前提下，与中国持平，另外，以法国为主导的欧洲国家的眼镜产业互联网已建立起了完善的全方位的供应链系统，其作为业内标杆性的代表有很多地方值得中国眼镜行业同仁学习。以法国最大眼镜采购联盟集团LUZ及专注于医疗软件的法国领先软件公司Cosium为例，服务为首，聚焦上游供应商、下游零售商真正需求，打造全方位菜单式服务平台，进一步为我们描绘了眼镜产业互联网该有的未来。

Part1法国最大眼镜采购联盟集团LUZ

关键词：专注客户需求、前瞻性思考、大数据分析、全方位解决方案

创立于1987年的法国最大采购联盟——LUZ，是法国一家主要业务涉及视光学与听力学两大领域的集团性公司，服务于法国本土的1500家眼镜店和450家助听器专卖店，年营业额1.55亿欧元，占法国市场份额的12%。LUZ集团拥有全球300余家优秀视光学企业的授权，可为其零售商会员提供上千个品牌的不同类别的产品。除采购服务外，LUZ还为其零售商会员提供量身定制的销售支持，使其零售商会员可以在赢得同业竞争的同时又保持个性。

2002年，LUZ首先提出了“视光的核心”发展概念，受到广泛认可；2009年，LUZ集团的第1000家视光中心正式开业，同时其所有的直属门店和合作伙伴全都通过ISO9001认证；2010年，LUZ推出“儿童视力专家”概念，帮助会员零售店建立“儿童角”（Optikid），这不仅迎合了当下家庭式购物的消费趋势，还有助于提升儿童验配服务质量，为消费者，尤其是近视儿童消费者提供了更加优质、舒适的购物体验。通过专业的服务和技术支撑，LUZ在法国为眼镜店提供了各类专业儿童验配技术培训，并通过为眼镜店提供预期的解决方案和服务，助力眼镜店成为儿童视力专家。此外，来自LUZ集团的专业团队，进一步帮助眼镜零售店解决了儿童的镜片、镜架和屈光不正等问题，通过Optikid向多地区提供了全面专业化服务。2011年，推出“Vitrines by LUZ”橱窗设计服务，通过诱人并戏剧化的设计，增加对客户进店的吸引力，将传统的眼镜店形象改头换面，使得消费者的进店体验变得艺术化。2016年，以最优惠的价格推出Lunettestore，以最独特而创新的概念，帮助合作伙伴增加市场竞争力。2016年，创建Supercent联盟，并购AII集团，实现销售点超过3500家的目标。多年的不断完善和发展，使得LUZ平台深受法国供应商和零售店的欢迎。

LUZ亚太地区发展部经理Loic Cheng介绍道，在平台建设的过程中，LUZ主要借助了来自亚马逊平台的支持，在这一平台基础上进行专项服务的开发和提供，目前所能够提供的服务基本上包含了一家眼镜店从无到有的全部需求，从店面选址的商业分析、店铺装修的综合设计、展示架等道具的设计和销售、产品（包括镜片镜架等的进货）以及配镜加工到产品售后的全方位服务。从创立到后期开发，LUZ的优势在于前瞻性地思考客户即将会面对的问题及市场需求，第一时间提供全方位的菜单式服务，帮助合作伙伴选择和配备最适合的产品，增加对客户的吸引力，最终实现盈利，同时LUZ平台能做到对供货加工和售后的及时响应，解决合作伙伴在经营上的绝大多数问题。它除了为合作的大品牌提供全套服务外，自身旗下还拥有多个产品品牌，根据当下时尚潮流，设计和推广最符合市场需求的产品，并配备展示道具、橱窗道具，终极目标便是让零售店“无烦恼”。

LUZ在平台建设的过程中也并非一帆风顺，Loic Cheng讲道，起初也遇到行业内众口难调、无法在第一时间为不同的合作伙伴提供适合的解决方案等问题。但如今之所以能发展为一个非常完善的全方位解决方案服务平台，一方面是在后期加强了对市场团队人员的管理，对市场和客户群体进行深入分析调研，使得平台工作人员更加了解C端客户需求。另一方面是根据零售终端消费者的需求，制定出符合B端客户需求的产品和经营模式，最终促进了B端客户的业绩稳步增长。

Part2专注于医疗健康行业的法国领先软件公司Cosium

关键词：菜单式服务、超1000个功能选择、简化和综合管理、专注科技创新

如今，在光学和助听器软件领域已有15年以上经验的Cosium，在法国和世界已拥有5000多家设备齐全的工厂，早已成为行业的领导者。Cosium解决方案能够保证使用的客户拥有550种强大且创新的工具来简化和集成自身业务管理，让客户沉醉于前沿技术带来的完美体验中。

Cosium解决方案不需要任何安装，只需要简单的互联网连接即可访问。这个简单直观的应用程序可以方便每位使用者从任何PC、MAC、平板电脑或智能手机上安全地管理助听器和光学软件，可供访问1000多个功能，这些功能足以让使用者全面管理患者客户/被保险人身份（多地址、保险管理、患者权利、处方人……）；被保险人身份（社会保险权管理、共同基金）、完整历史（设备、帐单、预约、邮寄……）；本地和网络服务模式计划中的EDI订单等等一系列信息。从而帮助零售店实现超强竞争力，最终推动业绩增长。可以理解为是“中国版的金蝶”。

Cosium软件的每一个特性都是为了最大限度地满足光学和助听器专业人员的期望和需求而设计。其对开发人员和工程师非常重视，不断优化和调试，最终设计了直观和功能化的界面，使每位使用者都能够管理自己的客户群、库存，并完成更复杂的任务，如库存、会计代码编程和客户关系管理等。

关于数据安全性的问题，Cosium软件已经将安全性能提升到最高等级，他们的服务器分布在欧洲的5个数据中心，并且至少在2个不同的地理位置上执行连续备份。并且在实践中安装服务器，极大地简化了应用程序的维护，并确保了所有存储中的功能完整性。

此外，为了巩固技术优势，Cosium成立了自己的电信运营商，可以提供完整ICT外包服务和云管理服务，能够为大客户和小客户提供支持。总之，Cosium希望每位合作伙伴都能够成为其创新战略的主要参与者。

Cosium负责人表示，我们希望通过与最有影响力的公司的伙伴合作，分析和理解所面临问题的复杂性，用最佳方案解决，挖掘背后的价值，从而增加合作伙伴的业务，最终化繁为简。开放胸怀，转变思维及服务方式

相比国内，法国眼镜产业互联网已经在多年的发展中创建了一套完整体系，从源头出发，围绕客户需求，将服务放置第一位，用包容的姿态与合作伙伴共赢，提供全方位的解决方案。那么，国内眼镜产业互联网面对巨大的市场，该如何发展？

首先，中国眼镜产业互联网平台想要发展，不能照搬欧美国外的发展模式，而应该找准问题所在，行业从业者需转变思维模式，从简单地将上游的货物囤积给下游转换为立足零售端为其考虑如何提升业绩，为其提供精细化的服务方式为主，将服务模式从野蛮式转变为细水长流式，建设强大的市场部团队，考虑如何提高客户盈利，帮助平台用户实现利润增长，结合中国实际情况，实现阶梯跳跃式的进步。

其次，就中国眼镜行业本身而言，缺乏统一的行业标准，准入门槛较低，市场鱼龙混杂。中国眼镜产业互联网服务平台的建设应该致力于解决这个根本问题。希望国内眼镜行业人士能够团结一致，由上级部门牵头，用开放怀的心态共享信息，节约成本，提高社会效率，最终促进经济发展。相比国外眼镜产业互联网的完善发展，我们更应该意识到，行业产业标准化建立的重要性。因为只有在统一的信息管理下，各企业相互合作、互通有无，才能带来行业产业互联网的持续、有效发展。❑