突发事件中的网络情绪表达

林时毓

摘 要：互联网信息交流传递高效度、低成本等诸多优点，使得网民在网络上可以更为便捷的传递和接收信息，使得网络成为网民认知表达、情绪表达的重要窗口。因此，突发事件得到更为广泛的关注，而突发事件中网民的情绪表达对于事件真实的认知及事件的发展走向都产生重要影响。

本文在对突发事件中网民的情绪表达进行描述性分析的基础上，归纳梳理了各领域在突发事件中应对社会舆论的应急启示：政府作为社会管理者应积极引导正确的舆论导向，建立健全网络信息管理机制；各类媒体应全方面跟踪报道，最大程度稳定公众情绪，努力塑造媒体的影响力、公信力；作为网络情绪表达的主体网民应该保持冷静理性的心态，努力提高自我情绪管理能力。

关键词：突发事件；网络情绪；应急管理；

一、研究意义和问题

随着互联网科技的高速发展和迅速普及，网民这一群体日益见大。网民在网络上便捷的传递和接收信息，使得网络成为网民认知表达、情绪表达的重要窗口。因此，突发事件得到更为广泛的关注，而突发事件中网民的情绪表达对于事件真实的认知及事件的发展走向都产生重要影响。随着网络社交媒体的发展，越来越多网民通过微博、推特等社交软件表达认知及情绪，这些网络情绪经由信息汇集成为社会情绪，影响公众情绪走向甚至认知发展。观测近些年涌现的突发事件，如“假疫苗事件”、“四川凉山森林大火事件”、“山东寿光洪灾事件”等，网民于事件中的情绪表达对于事件进程的发展已显得越来越重要，可见，突发事件中的网络情绪表达不仅影响公众情绪及其认知，还会对事件本身的发展及结果走向产生重大作用。

因此，对于了解和梳理突发事件中网民网络情绪的相关发展机制和特点显得尤为重要，因为网络环境的和谐与否直接关系到社会安定与否，同时也影响看社会个人的生产生活的方方面面。因此，如何引导突发事件中的情绪表达变得非常关键。

二、突发事件中网络情绪表达的特征

（一）网络情绪表达的特点

1.碎片化与符号化

网络新媒体形态下新闻呈现形式的碎片化导致信息难以以完整的过程传播，面对被分解碎片的信息个体，网民对事件信息的真实性难以判断，甚至会从根本上影响网民对事件的认知和情绪体验；除此之外，由于符号化的信息内容可以得到更为广泛的传播，我们对事件信息的提前也更倾向于符号化的抽象概括，以至于网民得到的处理过的信息真实性难以判断，各类信息的真实性与否直接影响网民对于事件情绪的表达和事件认知。

2.重情绪、轻信息

新闻通过社交媒体的传播使得公众对于新闻不再只是默默关注，随着新媒体开放程度的提高，越来越多人更主张自我发声、宣泄情绪，而对新闻事件的真实程度关注度下降。使得作为旁观者的网民群体以看客的身份自由的进行情绪宣泄，各类相似的群体情绪在宣泄和表达中产生共识、相互吸引。

3.显著的表达动机

网民在新媒体环境中更积极主动地进行信息的收集和传播，在微博等社交平台上的言论表达和情绪传播与其个人的社会行为动机紧密结合。网民在网络信息的表达中主要行为动机包括逃避现实动机、娱乐性动机和目的性动机。

（二）阶段性表达特征

网络情绪的表达在事件演技过程中具有不同的阶段特点，对突发事件中网络情绪的表达阶段性划分可以更清晰地认识事件发展的规律，有利于在个阶段中提出更为切实可行的应急方案和加以调控。本文以翟天临学术不端事件为例，将网络情绪的演进过程划分为以下四个阶段：出现期、高潮期、发酵期和衰退期。

1.出现期

突发事件中的出现期指的是外部有效信息迅速刺激网民心理，在其原有情绪上迅速产生波动，其持续时间较短，但影响剧烈且趋于负面。该事件的出现期是2019年2月8日翟天临在网络直播中回答网友提问时“不知知网”，随即他的博士学位遭到质疑。在此期间，有关于“不知知网”的微博热搜迅速攀登榜单，网民的情绪表达主要是宣泄情绪，表现为讥讽与指责，例如，网友“刘晓爱回忆”在评论中表述：“败类！”于此类似的言论在事件初期占比极大，相关评论中对于事件本身的未进行评价，主要以宣泄负面情绪。

2.高潮期

网络情绪的高潮期中网民的情绪类型是最为丰富的，情绪表达的状态复杂多变，是网络情绪各阶段中反应最为强烈和引得关注度最高的时期。随着事件的持续发展，更多新的刺激和相关要素的介入，新信息不断被发掘和涌现，事件不断发展引得網民更为激烈的热议，网民情绪高涨；此外，不同立场和情绪体验的网民开始迅速站队，并在各种互动中展开博弈，进行更为激烈的情绪表达甚至认知较量。

该事件的高潮期体现在2019年2月9日翟天临发微博声称“对于‘不知知网是开玩笑”。面对质疑，翟天临正式发声，其网友粉丝迅速站队力挺翟天临，与之对应的各类群体也各自站队，并在互动中展开“较量”，情绪高涨。例如，代表翟天临网络粉丝群体的网友“杠”在评论中表述：“永远支持哥哥，甜梨（翟天临）哥哥是最棒的。”与之对应的网民群体更多则是质疑、求证及其批评等。例如网友“chshell”在评论中表述：“兄弟，听说你论文查重53%。”网友“路十一”在评论到：“对你做出这样的事情一生黑。”各网民群体伴有相关论战，对翟天临乃至对其相关院校机构进行指责和批评，以及对于有关学术管理部门的迫切呼唤。

3.发酵期

突发事件中的网络情绪发酵期指的是在相关权威介入，经过高峰期的各种情绪反应后，网民情绪呈现较为稳固的态势。该事件中的发酵期主要是2019年2月10日至2月14日，学术研究被翟天临大篇幅剽窃的作者黄立华教授对其抄袭进行揭露，及网友对翟天临的深度挖掘发现其并未无相关论文发表成果，这两例相关事件的“实锤”使得涉事机构“北大光华学院”迅速发声并成立相关调查程序对其调查。各权威的介入和调查展开，翟天临于2月14日在微博发表致歉，承认其学术不端事件属实，并表达歉意。官方的介入与引导使得网民在该事件的网络情绪表达在波动的小高潮中以螺旋式上升，并加以整合，最终趋于平稳进入衰退期。

4.衰退期

衰退期指的是网络情绪逐渐降低并低俗消退的过程，此期间的时间持续较长，情绪反应在波动中缓慢减弱。此事件的衰退期主要发生在2019年2月15日至2月19日。随着关于突发事件的要素被挖掘厘清、当事人的相关言行、官方机构态度的明朗，网民网络情绪逐渐进入衰退期。在此期间，网民对于前期引发热议的突发事件不再作为主要关注，观点逐渐融合，情绪趋于冷静和正面，内容上也趋于轻松愉快，情绪强度迅速下降。在此期间，有关媒体的关注和评论相对减少，网民的言论表达和情绪体验趋同，主要分为两大类型。其一，赞赏官方机构对该事件的积极处理，其二，赞赏当事人知错能改的行为动机积极，可见，其网民网络情绪表达都趋于正面。

三、应对突发事件中网络情绪表达的建议

突发事件中网民情绪表达表现出的相关特征对其认知有着深远影响。这种影响通过互联网的便捷渠道使其受众日益广泛。本文以2019年翟天临学术不端事件为例，对社会平台上的网民言论与关注度进行分析，总结发现在突发事件中网民网络情绪表达的相关特点，这些特点不仅与事件发展进程相关，也与网民既有的认知情绪相联系。因此，在基于前文的研究基础上，本文将从不同角度提出相应的应急引导措施。

（一）对政府的建议

发挥舆论主导作用，完善信息发布机制，积极抢占舆论制高点。第一时间对突发事件进行信息公开与追踪报道，收集网民和社会公众密切关注的问题综合进行舆论引导，稳定公众情绪，最大程度降低因公众负面情绪带来的不良影响。

建立健全网络应对突发事件的应急机制，在网民情绪引导、事件舆情的监控、信息的收集与发布等机制进行建立和巩固，并形成相应的监察评估机构，以应对日后发生的相同类型的突发事件。

完善有关互联网的相关法律法规，以坚实的法律保障应对网络舆情，对不法分子肆意扰动网络秩序的行为进行严厉打击，对有关部门建立法律问责机制，清晰政府内部部门应对突发事件的行为规范。

加强官方媒体平台与公众的互动。政府在互动中收集民意、征集民情，并施以必要的社会关怀，一定程度上体现政府为人民服务的宗旨；另一方面，在互动中，政府可有效提升其公信力，为日后有关突发事件的有效报道和治理积攒网民意志。

加强公众价值观、世界观的建设，以优秀优质的国民教育和日常舆论宣传积极引导公众对突发事件的积极认知，从根本上提高网民自身应对突发事件的素质能力。

（二）对媒体的建议

以更高标准积极承担社会责任，应积极塑造各媒介在突发事件报道中的公信力、有效传播力和积极影响力。新媒体时代的到来使得信息更加便捷的收集与传递，其影响力得到进一步的提升，对突发事件的传播报道和网民情绪引导有着重要作用，因此其必须以更高的标准承担社会责任，积极履职。

迅速报道事件进程，并处理好报道侧重点。突发事件随着新元素的不端涌入其发展瞬息万变，媒体应及时对其进行报道，以避免因信息不畅导致的网民情绪焦虑。除此之外，媒体还应处理好报道侧重点，更具理性报道和深度思考，避免煽动网民情绪。

（三）对网民的建议

保持理性的判斷，对事件应保有理性的认知，不盲目跟风，保持情绪冷静。网民应在已有自我认知的前提下，甄别所接受到信息的可靠程度，努力做到不信谣不传谣。

自觉培养自我情绪管理的能力，在遇到突发事件中以科学的方式进行自我情绪调控和表达，促进网络情绪环境的良性发展。

保有更为切实的社会责任感，在突发事件中以大局观念为重，不肆意宣泄不良情绪和传播负面信息，共同营造和谐有序的网络环境。

参考文献：

[1] [美]迈尔·舍恩伯格，库克耶著.盛杨燕，周涛译.大数据时代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[2][美]兰·费雪著.邓逗逗译.完美的群体：如何掌控群体智慧的力量[M].杭 州：浙江人民出版社，2013.

[3]斯蒂芬·戈德史密斯，威廉·D·埃格斯，网络化应对-公共部门的新形态[M]，北京大学出版社，2008.5.

[4]蔡璐.突发事件中的网络情绪表达——以2016年武汉特大暴雨中的微博评论为例[D].华中师范大学新闻传播学院.2017.5