支付宝和微信进行医保结算的利与弊

2019-07-12孙伟奕

中国乡镇企业会计 2019年4期

孙伟奕

一、支付宝和微信进行医保结算的意义

随着时代的发展，医疗体系也在不断地发生着改变，我国很多医院已经从传统的医疗体制模式下不断的进行了改革，患者到医院看病已经不需要通过长时间的排队挂号、缴费、就诊、取药等繁琐的环节。为了减少患者的就诊时间，移动支付逐渐走入了人们的视野，与此同时，也被我国各大医院所应用。随着我国医保制度的不断完善，支付宝和微信进行医保结算已经逐渐走入了人们的视野，运用支付宝和微信进行医保结算，使患者减少了排队结算、对账等方面的时间，大大的提高了医院的工作效率和医保结算的效率。无论对于医院还是患者而言，都是非常有益的。

二、支付宝和微信进行医保结算存在的问题

1.结算设备较少，普及不到位，很多人在结算时意识不到

由于支付宝和微信进行医保结算是近几年才兴起的结算方式，因此，在各个医院实行和推广的范围并不广泛，加之各个医院在设备的投入上也相对较少，所以患者在进行出院医保结算时，往往会忽略这些设备，不知道这些设备是用来做什么的。并且对于患者而言，出于传统的就医习惯，住院后想要进行医保报销就会选择去人工窗口排大长队。与此同时，医院对于支付宝和微信可以进行医保结算这个问题并没有进行广泛的普及和宣传，因此，让很多住院患者根本意识不到在出院时通过微信和支付宝在设备上就可以进行医保结算这种便捷的方式。因此，导致患者或患者家属在进行医保结算的时候，往往忽略医院中支付宝和微信结算的相关设备，而直接选择去窗口排队进行人工核算。

2.在结算时对具体操作流程不明确

很多人在通过运用支付宝和微信进行医保结算的过程中，往往会遇到同样的一个问题，就是对于相关的操作流程不够了解，不知道该如何进行操作，如何进行结算以及如何对于结算后的账单进行打印等等。这样一来，即使患者或患者家属选择了运用支付宝和微信进行结算，但是在结算设备前需要浪费的时间也相对较多，在结算时存在的问题会使结算者存有疑惑，最终可能会导致结算失败，继而选择继续去人工结算窗口进行排队。

3.涉及个人安全信息的保密措施不够完善

由于医保涉及到每一个就医患者个人安全信息，因此，在通过支付宝和微信进行医保结算的过程中难免会存在一些个人安全信息泄漏等方面的问题。譬如，在结算者进行结算时，对于自身的银行卡密码没有进行适当的掩盖，被不法者掌握。事后如果结算者不小心将银行卡遗失，被不法者捡到而导致的个人财产损失等等，这些问题都是由于结算者对于个人信息没有进行适当的保护造成的。有医院一直是一个人口较多且繁杂的场所，很多结算者会在慌乱中进行结算，因此，个人安全问题也成为了支付宝和微信进行医保结算中一个亟待解决的问题。

4.对结算时对账及退款等问题的处理不够完善

医保结算涉及到很多关于患者住院费用方面的问题，比如，医保报销的具体份额等等。因此，医院会为每一个进行医保结算的患者提供医保结算清单，结算清单上会明确标明医保报销的比例以及住院所用的药品和费用和医保报销的相关药品和钱数等问题。通过支付宝和微信进行医保结算，往往会存在一些在对账和退款方面上的问题，比如，由于通过设备打印的人过多而导致设备打印纸张不够，患者完成缴费后没有打印出相应的对账单据；或者由于患者家属缴费发生了错误，进行了退款，而没有得到及时处理等问题。由于医院每天接收的患者较多，因此，运用支付宝和微信进行医保结算的人也相对较多，在对账单打印和退款上出现的问题也相对较为频繁，因此，通过支付宝和微信进行医保结算在这一方面的处理还不够完善。

三、支付宝和微信进行医保结算的对策

1.增加结算设备的投入，在医院中加强普及和宣传

首先，对于医院而言，可以与医保局进行联系，增加相关设备的投入，使适用于医保结算的相关设备在医院中具有一定的规模，并在相关设备上面标注醒目的标识，让更多的人注意到这些设备，让更多想要进行出院医保结算的患者了解到这些设备的用处。其次，医院在日常生活当中，应该加大对支付宝和微信可以进行医保结算的意识在患者当中进行普及和宣传，让更多患者了解到相关的内容。并积极引导患者进行支付宝和微信的医保结算。使更多的患者在就医时能够选择医保结算设备进行结算的意识，从而形成使用支付宝和微信进行医保结算的这种便捷方式思维。

2.明确支付时的具体操作流程，分配相关工作人员进行指导

为了避免患者或患者家属在结算时由于对操作流程不明确而导致结算的失败,医院应该在相应的结算设备上标明或张贴具体的结算流程，比如，在流程第一项就可以表明，想要挂号的患者点击挂号，想要缴费的患者点击缴费，想要选进行医保结算的患者选择医保结算等相关字样，这样会让结算者在第一时间明确自己的选择。其次，再根据相关的选择进行接下来流程图的绘制，比如，在医保结算下面，绘制相关流程图，如选择微信或支付宝支付，打开手机扫一扫并扫描相关二维码，确认付款，付款成功后选择打印等相关引导提示字样。对于一些年纪较大的患者或患者家属，他们可能对操作流程并不了解，这时就需要医院分配相关的工作人员在具体结算设备旁边进行一对一的设备使用指导，那些对流程结算流程不了解的结算者，可以向工作人员进行询问，工作人员对其进行一对一的指导，从而帮助其顺利的完成医保结算，保证支付宝和微信医保结算顺利、高效地进行。

3.完善个人信息安全保密方面的相关措施和设置

首先，在对于医保结算设备的设计时，输入密码的地方应该设有一定的防护屏障，使结算者在输入密码时，只有自己和较少数的人能够看见相关设置和按键。其次，在设备上应该贴有相关标识，如请收好您的银行卡、手机和身份证等字样，不断的敦促结算者收好个人的相关证件和手机，避免造成由于结算者自身疏忽而导致的个人信息泄漏及财产损失。与此同时，也可以由在结算设备旁边的工作人员进行相应的提醒，提醒各位结算者保管好个人的私有物品手机相关证件等，从而不断的敦促结算者保护好个人信息。

4.完善对账及退款等问题的处理

首先，医院应该对每天使用医保结算设备的人员进行预估，并每隔一段时间进行打印单的补充，这样就可以很好地解决对账单打印时缺纸的问题。其次，在结算设备上也可以张贴相应的标注，比如，遇到问题及时与身旁的工作人员联系等字样，方便工作人员及时发现问题并予以解决。最后，还可以在结算设备上设置相关的电子对账单以及反馈制度，通过支付宝和微信进行付款后，在手机上就可以出现打印电子对账单及查询退款进度等选项，方便结算者对于相关信息的查询和掌握，使结算者对于使用支付宝和微信进行医保结算更加的放心。