新形势下的电力营销管理与供电优质服务工作探究

国网湖南省电力有限公司桑植县供电分公司 湖南 桑植 427100

引言

在市场经济发展中,电力营销是一个重要的产品。在以往的经济规划中,供电企业属于国有资产范围,不需要进行营销活动。供电企业的电力营销活动以用户为基础,尽可能满足用户的各种需求,提供优质服务,创新营销理念,为用户提供高安全的电力产品。提供优质服务、提高市场占有率、提高企业经济效益是电力公司电力营销管理的目标。

1 电力营销的特点

1.1 垄断地位 在配电网的支持下,电力可以输送和销售。结合用户的需求,供电企业利用输配电网络向用户输送电力。在国家电网工程中,输配电网是其核心部分。政府统一规划管理,私人公司被禁止私自制造。一般情况下,一个地区只能建立一家供电企业,这在一定程度上会降低企业间的竞争力,这种现象只存在于独立发电公司中。利用各供电公司之间的公平竞争获得电网使用权,与招投标模式一样,低价、高效的供电公司可以获得供电资格,由于我国已经推出了大用户供电技术,并对市场竞争产生了影响,在一定程度上减少了电力营销的垄断。

1.2 排他性 电力资源与其他资源之间存在着巨大的差距,电力资源的保存时间不长。生产、传输、供应和应用都很快完成。生产和消费处于平衡状态,这使得电力营销具有排他性特征。由于距离远,输电过程中存在线路损耗问题,造成资源严重浪费,为此供电公司大多在其周边提供电力服务,由于技术条件的限制,无法与用户进行直接交易。在规定的范围内,供电企业需要通过公平竞争来赢得供电资格,从而为更多的用户提供电力服务。为了保证供电企业的正常运行,保持电力的持续供应,增强供电企业的稳定性,减少竞争带来的危害,必须在营销范围内创建供电企业。电力不能长期储存,只能通过指定的输配电网络销售。一旦没有输配电网,电力就不能正常运行。这也是电力营销排他性的一个关键因素。

1.3 固定 商品的价值是按价格来衡量的,二者之间的供求关系是显而易见的。电力是国民经济持续快速发展的前提。它直接影响着社会的稳定发展,其作用是巨大的。因此,国家严格控制电价,严禁电力公司随意改变电价。在电力营销管理过程中,供电公司必须结合自身的生产特点和市场需求,合理给出电价,在供电公司可接受的范围内。但是,电力市场工作人员会根据电价水平进行分类,根据电价进行结算,最后明确电价,而不是由供电公司直接确定。此外,一些地方物价局和国家发改委对终端销售电价进行了限制,造成供电企业营销模式受限,无法通过电价完成促销任务。

2 供电企业电力营销管理现状

2.1 管理模式相对滞后 企业要想有好的发展,就必须积极引进优秀人才。目前,电力企业营销专业人才相对较少,对专业营销队伍的组建重视不够。在日常工作中,不能结合问题选择有效的解决方案,导致营销管理长期处于落后状态。此外,公司过于重视经济效益,在引进创新营销管理技术和人才方面相对忽视。

2.2 市场洞察力低 在电力企业经济中,用户用电量是关键问题。我国电力企业对市场发展趋势重视程度不高,洞察力不强,无法准确判断潜在市场。因此,有必要结合不同层次消费者的消费水平,改进营销模式和方法,以获得广大用户。此外,电力企业管理体制不健全,服务观念差,应急管理体系不健全。一旦遇到恶劣天气,将影响电力公司的正常供电,这在很大程度上对电力企业的健康发展产生了影响。

2.3 信息运行能力低 数字网络技术是社会发展过程中的重要产品,它为企业的发展提供了机遇,也增加了企业管理的难度。为了提高工作效率,电力公司经常将数字信息技术应用到电力营销中,如电费记录、客户信息和支付系统。如果员工泄露信息,将给公司造成严重损失。同时,网络平台也会受到安全威胁。如果黑客进入,整个系统将瘫痪,影响电力公司的正常运行,无法为人们提供电力服务。

2.4 相对激烈的价格竞争 在电力改革过程中,供电企业的垄断地位逐步被打破。然而,大多数电力市场都是由自身原因造成的,甚至有些公司的市场份额上升到了100%。随着新能源的不断涌现,一些创新能源已逐渐进入人们的生活,如太阳能、天然气等。这极大地限制了电力市场的发展,加剧了能源市场的竞争力。人们会通过比较选择更实惠的新能源,价格竞争也相对激烈。

2.5 缺乏健全的管理体制 现阶段,供电企业的管理体制还存在一些不足。究其原因,主要是管理体制不健全,售前售后服务体系不健全,管理体制和监管体制存在重大问题,管理效益最大化是不可能的。结合实际情况,很多供电企业没有增设专门的营销部门,即使有的供电企业增设了这个部门,也没有将市场部门和售后部门整合起来,使得电力营销活动缺乏科学性和合理性。另外,供电企业在后期的发展过程中没有得到相关部门的支持和指导,这些不合理的现象阻碍了供电企业的发展。

3 供电企业电力营销管理的创新方法

3.1 创新营销理念 在电力营销工作中,要强化内部人员的竞争观念,持乐观积极的态度,充分发挥主观能动性,淘汰不负责任的老员工,积极引进优秀的电力营销人员,共同创新营销理念。并结合市场需求,制定合理的营销计划。

3.2 提高服务质量 现代经济的不断发展,在一定程度上提高了人们的生活质量和消费能力。人们对电力服务提出了更高的标准。供电企业要赢得人们的支持和信任,必须不断提高供电服务质量,树立良好的品牌服务形象,增强企业核心竞争力。因此,供电企业必须合理制定服务标准,创新服务模式,为用户提供优质的服务模式。

3.3 加大管理机制创新力度 为适应当前社会发展趋势,供电企业需要完善内部管理机制,加大内部管理组织结构创新力度,有序开展电力市场营销和研发。供电企业要制定更加细化的管理机制,深入探索大局,统一部署,在标准服务结构下,建立健全用户416管理机制,激发潜在用户资源,增设用户服务中心,与大企业合作更多。

4 结束语

结论随着市场经济的快速发展,供电企业面临着更多的发展机遇。创新供电企业的电力营销管理,建立健全营销管理战略,根据当前市场趋势合理制定营销计划,提高在电力市场中的份额。同时,供电企业还必须保证电力产品质量合理,深入了解用户需求,划分用户。此外,要加大价格机制创新力度,继续引进新型电力技术,为人民群众提供更优质的电力服务,提高经济实力。