智能自助售药设备的应用

2019-07-12

探索科学(学术版) 2019年11期

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一、我国的自助售药设备的发展历程

随着当今科技的飞速发展,智能化、便捷化的商业服务模式正在逐步取代一些传统的公共服务行业。自助服务科技的兴起改变了传统人与人之间的交易方式,给用户带来了便利的同时也给商家节省了不少运营成本的投入,使得整个商业模式向着更符合时代需求的网络化模式发展。自助售药系统的出现继承了自助服务模式快捷、便利、智能化的优点,使得人们能够24小时全天候的买到所需的药品,不必再担心因夜间药房的关门而买不到急需的药品而耽误病情。

到目前为止,中国大陆自动售药机的出现已经有大约17个年头了,虽然各类硬件设施在不断改进,但是自动售药机在中国的普及使用率仍然非常低,2002年8月20日,上海引进了中国大陆的第一台自动售药机;2005年,重庆主城区及北碚、永川等地有100台自动售药机投入使用;2007年1月,太原市百舟药房有限公司引入了山西省的第一台自动售药机,同月,陕西同一医药有限公司引进了32台自动无人售药机;2008年初,上海的地铁站里也出现了无人售药机;2008年11月,杭州润驰大药房连锁有限公司高调宣布以“连锁店+自动售药机”这一新兴业态抢占经营制高点,尝试弥补杭州景区药店缺失及夜间购药难的现实缺失问题。但是,这些无人售药机因为药物种类少、国内审批的困难和售药的限制、摆放地点不合理和通讯信号问题、安全性、监管政策滞后及缺乏成本等种种问题被结束。

二、智能售药机涉及的技术及其组成

智能售药机技术是将计算机技术、机器人技术以及通讯技术等技术的综合应用,通过把一些具有特定功能的自动化设备或系统组合为一个有机的整体构建而成。

智能售药机主要由上药机构、发药机构、存储机构和管理及控制系统等组成。将药品放置于抽屉货道上,其针对药剂师的职能主要实现以下几个基本功能:

(1)上药:由人工放置药品。

(2)发药:在无人参与下完成盒装药品的发放。

(3)储药:能够高密集度储存一定量盒装药物。

(4)管理:能够对药物实行科学的统筹和管理,记录并监控药物的流转情况,可以根据数据对药品进行调整,对即将到达质保期的药物进行人工干预,提前处理,保证患者的用药安全。

(5)故障检测处理:能够自行对易出现故障的点进行排查,及时提醒工作人员尽早处理,在故障发生之前排除,从而使智能售药机的故障率降到最小。

三、几类自助售药设备的应用对比

3.1 具有远程服务功能的自动售药机此类设备最大的特点是区别于一般普通自动售药机只能通过人机交互系统购买药品,如果遇到用户使用出错或者在交易过程中设备出错,现有的人机交互系统一般无法快速解决这些问题。而通过具有远程人工服务功能的设备就可以及时解决各类突发问题。同时,当消费者在购买药品过程中如有针对自己病症如何用药等问题需要咨询或反馈时,该类自助售药机通过远程服务功能便可以帮助用户解决相关问题。

3.2 采用O2O模式的自助购药设备该类自助购药设备采用了一种O2O(Online To Offline)的自助购药模式,结合当下流行的线上线下购物方式,方便用户在普通药店夜间关门后通过线上平台订购所需药品,在自动售药机上进行线下取药。当存在自动售药机中存放的药品出现售罄的情况时,该套自助售药系统能够将缺货情况反馈给药店或销售服务后台,提醒商家及时补充新的药品。通过此套自助购药系统后台管理模块基本解决了上述问题,实现了用户快速购药与取药的功能。

3.3 具有自动售药与回收功能的售药设备这类设备主要包含了自助售药功能和回收药品功能,其最大特色在于该类自助售药机在出售药品时可以通过灵活,可定制的包装方式进行药品的出售,实现了“按需、按量”的购药方式,极大的减少了家中药品的存储量,避免了因药品过期而产生的浪费丢弃现象。同时,此类自助售药设备又设计有药品回收功能,将可回收药品分为即将过期但可使用的药物和已经过期不可使用的药品两类,其中以折价的方式向消费者二次出售接近保质期的药品,降低了人们的医疗成本,提高了药品的利用率,对于环境保护和资源再利用也有很好的启示作用。

四、存在的问题与发展趋势

通过对上文的几种自助售药设备的简要介绍和分析,可以看出随着时代的发展和科技的不断进步,人们从最初需要自己寻找自助售药机并且只能通过现金或硬币支付购买非处方药品到现今消费者不但可以通过多种支付手段买到处方或非处方药品,同时可支持在线医师指导购药并可以利用手机APP查询最近售药机在线购买药品后线下取药。

但是技术的革新在带给人们便捷的同时也带来了一些问题。由于药品不同于街边贩售的饮料食品,其本身具有一定的毒性和危险性。如将自动售药机放置在公共场所,当面向社会上不同群体时,以老人和孩子为例,当孩子在无人值守的自助售药设备上买药是否存在一定的危险性,老人由于处于年龄群体中的特殊位置,所患病症有一定的复杂特殊性,在自主购药后是否存在用药安全隐患。另外,自助售药设备虽然能够保证24小时不间断售药,但当顾客需要深夜购买急需药品时却又不了解具体用药措施,这些自助设备中的远程咨询系统是否能够保证有医生24小时一直在线帮助患者解答相关问题。这一系列的问题都需要开发设计者进行思考与完善。