供电企业营销管理及优质服务探究

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当前随着经济社会的快速发展,供电产品市场价和需求量不断增大,这就需要广大供电企业进行准确的市场定位,做好供电市场的跟踪调查、分析评估工作。另外,供电企业要不断增强自身的社会责任感和社会使命感,发挥企业全体员工的社会工作主体职能,调动全体员工的工作积极性和自主创造性,才能真正切实达到企业开拓市场的战略目的。在当前我国供电企业业务经营生产管理的发展过程中,要认真组织做好产品销售、使用、维修和售后服务的各项工作,保证广大客户真正用得上和放心,提高广大顾客的服务满意度。如今,供电企业优质服务已经发展成为我国供电设备企业经营管理的重要组成部分,关系涉及到供电企业的品牌形象及供电企业自身的未来健康发展。

1 加强营销人员管理、优质服务对我国供电企业的主要影响

1.1 优质服务直接关系着供电企业的长久生存与持续发展 供电企业在强化营销的过程同时,优质服务也必不可少,优质的营销服务是否能够更加深入了解消费者的群体内心实际需求,为他们自身提供更加科学的营销建议和服务操作,增加广大消费者的服务满意度,关乎公司企业形象的长远发展。

1.2 营销战略管理部门影响着我国供电企业未来的战略规划发展方向 由于当前我国供电企业仍然处于在市场经济管理体系当中,供电企业营销管理部门直接面向广大的电力客户和服务市场,在承担进行产品营销和市场推广的任务同时,对推动供电企业提高生产力和经营发展具有重要导向性的作用。另外,营销式的管理手段可以作为大型供电企业的一个核心经营管理解决办法,它支配着公司面向客户的服务质量和公司的收益业绩,从客户群体的反映情况和销售总业绩来看,可以更好地为电力公司未来规划知名明确的方向。

1.3 营销管理、优质服务影响供电企业的企业形象 电力市场营销面向千家万户的消费者们,由于服务人员众多,因而良好的口碑和质量就显得尤为重要。客户在进行选择时,不仅要关注市场营销服务产品,更需要关注的是供电企业自身是否具有优质的客户服务管理系统,以达到供电企业自身的市场需求及服务条件。因而供电企业就理应以满足客户需求为服务中心,建立一套面向市场,更加高效、更加快捷的市场营销服务形式,切实可能满足广大客户的不同要求,提高自己的专业服务水平。

2 现阶段国内供电企业工作存在的一些问题

2.1 人员的专业综合文化素质及实际业务管理能力水平有待加强 当前国内的许多供电企业中一些营销管理人员在专业知识素质文化素养层次、业务管理能力等各个方面都还存在着一定的不足之处。他们由于自身的知识局限性,对当前电力行业的新技术设备、新技术企业经营管理运作方式和新企业技术不完全适应,没有较强的实际业务学习创新能力。

2.2 国内供电企业对于营销信息系统管理风险评估认识不足 就目前国内许多供电企业的实际情况而言,企业管理总体没有对进行供电企业营销信息系统管理方面的企业风险评估给予一定的高度重视和有效预防。供电企业中一些营销员和技术员在管理的系统技术上仍然存在着新的缺点和技术风险,这些新的缺点和技术风险,会直接造成供电企业管理系统的不稳定,漏洞也比较多,会从而让不法经营人员作业有可乘之机,他们通过网络应用各种互联网安全技术直接入侵电力系统,导致系统中一些重要数据分析指标发生错误,直接严重影响着我国供电企业市场营销战略管理的绩效评估甚至严重直接影响电力公司的经营收益。

2.3 供电企业面临着能源转型 习主席会议提出“绿水青山就是金山银山”的理念",大力倡导支持企业建设绿色可持续发展型经济社会,鼓励企业开发使用环保型再生能源和推广使用清洁再生能源。这种健康绿色的企业发展战略理念,对于供电企业来说不仅是一个巨大的发展机遇,同时也是严峻的挑战,企业目前面临的是绿色再生能源与清洁电能之间的激烈竞争。广大供电企业需要不断深入能源市场,观察能源市场需求变化,掌握当前绿色环保能源的研究开发以及使用运行情况,逐渐将过去传统的能源发电管理模式系统转变成成为更加环保的能源供电管理系统,顺应绿色社会主义绿色发电思潮的不断发展。

3 针对低碳供电企业特色营销品牌管理模式、优质服务模式提出的战略规划

3.1 创新低碳供电企业的品牌营销管理策略 由于当前经济社会发展形势,可以考虑采用创新低碳环保的营销策略,利用清洁再生能源、可持续发展的新能源等来代替以往对自然环境资源造成一定经济伤害的风力发电经营形式,发挥企业出色的电能清洁、高效等竞争优势,推广使用宣传环保的清洁电能和新能源企业品牌。对人员方面的支配,可以将营销策略进行多样化管理,通过人员的推销和广告形式,加强人员与用户之间的联系,从而更好地掌握顾客的实际情况,建立客户对供电企业的信任。

3.2 供电企业应做好电网管理 供电企业在保证电能质量的同时,也应该加快电网建设,这样不仅能实现企业收益的提高,也能让用户的生活水平得到提高。在加强电网安全管理方面,供电员工企业干部应实时组织进行全网电力安全风险评估,定期对供电员工干部进行电力综合素质评价,加大针对用电企业力度的安全督查管理工作。

3.3 优化优质服务体系 供电企业可以通过广大客户对企业员工进行心理测评、公司自身心理测评方式等来有效约束公司员工的不当心理行为,提高公司员工的一定福利待遇,减少员工公司内部的心理差距,从而有效消除很多员工心理内心的不平衡,更好地为广大客户自身提供专业优质服务。

结束语

随着我国电力管理体制改革的不断推入深化,完善的电力营销服务管理系统、优质的售后服务就尤为重要,工作的有效质量直接关系着电力供电服务企业自身的持续生存和健康发展。供电企业要以优质的供电服务产品为主要手段,以品质满足广大客户的不同要求,将品牌营销观和管理模式真正作为供电企业的经营核心,贴切服务用户消费群体的日常生活,才能为供电企业、客户和普通社会大众造成更高的社会经济效益。