房管人员职业素质的探讨

阮伟

摘 要：随着社会经济的快速发展，人类社会进入了一个新的时代，房地产业作为国民经济发展的支柱性产业，也取得了显著的成绩。房管员自身素质决定着房管事业的发展，对稳定房地产市场具有重大作用。新形势下，现代社会对房管员的职业素质提出了更高的要求。本文从房管员职业素质出发，进一步明确了房管员的职业素质，为房管员职业素质的提高提出了几点建议。

关键词：房管员；职业素质；重要性

1 房管人员应具备的职业素质

1）敬业。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。庄子说：“用志不分，乃凝于神。”通俗地说，敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。既然我们已经进入了单位，就应该对当前自己的工作负责，这是一个态度的问题，是一个人责任心的具体体现。面对单位和人才之间的双向选择，一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用，相反一个见异思迁的人在任何一个单位也不会有更光明的前途的，这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。

2）责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。面对工作，要有责任心，只有一个拥有责任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬尽瘁，死而后已”。无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。

3）进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在工作中，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后发展的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己的职业，深思研究工作改进之术，常保进取的决心。古人说：“少壮不努力，老大徒伤悲。”进取心不但是成业的要素，并且是成己的要素。

2 提高房管人员素质的途径

1）加强“三支队伍”建设。一是抓好领导班子自身建设，发挥领头作用。要始终坚持把综合素质考核作为年度工作的主要内容，常抓不懈。为提高房管员自身素质，要坚持“中心组”每周2小时学习制度，积极带头学习政治、经济、管理，不断提高决策水平。二是抓好干部队伍建设，发挥“标杆”引路作用。要加强对干部经常性思想教育，树立全局观念、公仆意识，以榜样的力量来带动和影响普通职工。在干部任职使用方面，做到公平、公正、公开，把思想好，业务精、能力强的干部，形成“使用一个人，竖起一面旗”的良好用人机制，努力营造干事创业的良好氛围，确实使各级干部在职业素质提升工作中发挥中流砥柱的作用。三是抓好党员队伍建设，发挥模范带头作用。对党员要进行经常性的党规、党纪、党法教育，增强觉悟观念，使党员在工作中能以党员的先锋模范作用，带动一大片，影响一大群。

2）提高职工综合素质。房管人员素质的好坏，是制约房管事业发展的“瓶颈”。要坚持把提高职工综合素质作为房管事业发展的切入点，开展多种活动，以活动来促进人员综合素质的提高。一是组织培训活动。始终坚持把职工培训作为单位建设的重要内容，采取“走出去学，请进来教”的方法，定期组织职工培训，重点进行职业道德、岗位基础业务常识、规范化标准化服务、工作制度、房管政策法规、业务技能等内容的学习，通过培训，规范办事标准，校正职工思想认识误区，确立每个岗位都是窗口，每个窗口都是形象的意识，以较强的业务素质，适应岗位工作需要。二是开展评比竞赛活动。在每年业务量大的高峰期，要大力开展各种评比竞赛活动，如开展“三比三赛”活动，即“比服务意识，赛社会评价；比服务技能，赛工作质量；比廉政觉悟，赛行业作风”等活动。并以评比竞赛活动为载体，大力宣扬先进典型，营造“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围。另外通过开展知识竞赛、评比服务标兵、组织工作研讨、开展岗位大练兵等活动，来促进单位工作的深入发展。三是开展诚信服务活动。全面推行诚信化服务、规范化服务，使争当诚信职工，争当诚信品牌，争当诚信形象的要求变成每位职工的自觉行动。

3）创新服务理念。高标准的服务理念，是确保单位工作质量的思想基础，为此，在工作中要始终以满足群众的服务需要为根本，更新服务理念，为办事群众提供优质服务。一是以方便群众为出发点，更新服务方式。为方便办事群众，对特殊服务对象，变“坐等”服务为上门服务。坚持对烈军属、孤老户、老干部等实行上门服务，开展多种形式的便民活动。要广泛征求企事业单位对房管工程建设的意见和建议，以便及时改进工作中的问题。二是以减少失误为出发点，提高群众满意率。认真履行“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，加强对职工经常性思想教育，要求职工在实际工作中，做到“五个不让”，即“不让工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里冷落，不让单位形象因我受到影响”，确保降低失误率，提高群众满意率。三是以科技服务为出发点，强化服务质量。要不断加大对房地产市场的软、硬件投资建设力度，真正实现经营、碎修、窗口、劳资、人事管理等信息资源的综合利用，使办证服务大厅实现“一条龙”、“一站式”服务，以“数字房管”为经济发展服务，提升高层面管理水平。四是以增加透明度为出发点，自觉接受社会监督。要采取多种形式，如展牌、公告栏、电子屏幕、触摸屏、政务网等公开服务承诺、机构设置、服务职能、办事程序、办事依据、办事时限和监督举报电话，自觉接受社会各层面监督。

4）加大房管文化建设。“没有先进文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有全民族创造精神的充分发挥，一个国家、一个民族不可能屹立于世界先进民族之林”，这是胡锦涛主席在第八次文代会上的一段讲话。当今时代，文化在综合国力竞争中的地位日益重要，谁占据了文化发展的制高点，谁就能够更好地在激烈的国际竞争中掌握主动权。 一个国家是这样，一个行业是这样，一个单位、一个企业也是这样，我们房管事业的持久发展，要靠房管服务文化的发扬光大，凝聚房管精神，提高房管人的文化素质，提升房管“软实力”。很多人认为单位文化就是一些口号、标语，有了企业愿景、企业使命，就是有了文化，那就大错特错了。任何单位或企业都有自己的文化，它是团队上下一致遵循的价值体系，一种员工都清楚的行为准则，是这个团体在发展中形成的一种全体成员共享的价值观念。

文化的中心是精神文化，它包括单位精神、经营哲学、单位价值观念、单位风貌等意识形态的总和，是前几个层面的升华，是单位的上层建筑，其中价值观是精神文化的核心。房管精神可以用“团结、奋进、求实、有为”来概括，团结是房管人的从业态度，是事业进步的根基；奋进是房管人的职业道德，是我们房管人的工作热情；求实是房管人的工作作风，非诚信守则求真务实；有为是房管事业发展壮大的推动力，折射出房管人为民所需，解民所忧的奉献精神。

3 结束语

综上所述，房管员是房管事业发展的重要组成部分，房管员职业素质的高低直接决定了房管事业的发展命运。多年来，房管工作能紧紧抓住这根主线，坚持把“爱民、便民、安民、利民”作为服务的行为准则，把强化岗位人员綜合素质作为单位建设的突破口，牢固确立职业素质的重要性，树立为经济建设服务，为居民生活服务，为城镇现代化建设服务的三大服务意识，建立健全长效管理机制。笔者认为要成为一名优秀的房管员最重要的一个条件就是要有“职业信条”。人无志，不成事。树立正确的职业素质，对自身的发展会有很大的帮助。

参考文献

[1]路红.实现住有所居 建设美丽中国[J].中国房地产，2012（23）.