高校图书馆用户服务的创新发展趋势研究

吴天骄

关键词：高校图书馆;用户服务;创新发展;趋势探究

摘 要：互联网时代，高校图书馆转型发展的趋势越来越明显，对用户服务也提出了新要求。新时期，高校图书馆在服务环境、需求及模式等方面都呈现出新特点，带动高校图书馆用户服务的创新发展。文章主要探讨了高校图书馆用户服务的创新发展趋势，以期为高校及社会性图书馆用户服务的创新优化提供参考和借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）06-0052-02

信息时代，互联网技术发展迅速，也提升了整个社会的信息化程度，高校图书馆传统的用户服务模式已经无法满足用户日益增长的多元化服务需求，因此，高校图书馆用户服务的创新发展成为必然。着眼于高校图书馆的未来转型发展，基于高校图书馆用户服务的创新实际，高校图书馆用户服务创新发展将呈现多元化的趋势，而对其多元化服务趋势的探讨也将更为系统和深入。

1 新时期高校图书馆用户服务工作的新特征

1.1 服务环境的新变化

随着时代的发展，网络技术越来越多地应用于人们的生产、生活，使高校图书馆的服务环境发生了新变化。高校师生借助网络可以自由检索、阅读、下载文献资源，高校图书馆的用户服务摆脱了时间与空间的限制，网络环境成为实体借阅环境的有效补充，高校图书馆的服务环境具备了可跨越时空的特性。

1.2 用户需求的新变化

网络时代，高校图书馆用户服务更凸显人性化与个性化[1]。高校师生的图书馆服务需求也更为多元，不仅仅是借阅查询与参考咨询，他们更希望获得阅读偏好针对性强的阅读推介与参考咨询服务。而高校图书馆用户服务工作也从提供纸质文献资源发展到提供媒体信息、网络信息，信息服务需求实现了从文献供给到知识传递的转变。当前，高校图书馆坚持个性化用户服务原则，制订了针对不同用户群体、不同知识层次用户群体的服务方案，以满足高校图书馆用户个性化与多元化的信息服务诉求，提升了用户的满意度。

1.3 服务模式的新变化

传统的高校图书馆用户服务以人工操作为主，服务较为被动。图书馆员要负责文献资源的采集、编目、整理及借阅管理工作，人工操作很容易出现失误，同时，图书馆工作重复性强、流程烦琐，在馆员素质能力较低的情况下无法提供让用户满意的服务，导致用户体验不佳。而在信息时代环境下，高校图书馆实现了服务模式的创新转变，从手工操作转为信息管控，借助信息技术带动知识资源的优化整合，提升了用户服务效率和水平。

1.4 服务手段的新变化

信息技术的不断发展，促使高校图书馆用户服务的手段也发生了变化，实现了从半机械化到机械化的转变，带动高校图书馆用户服务的自动化与智能化。当前，很多高校的图书馆都配置有复印机、传真机，引入了网络传输系统，为用户提供高效高质的服务，参考咨询也从线下走到了线上，实现了网上信息检索和网上信息传递的优化。现代化的信息服务手段实现了图书馆用户服务效率和服务水平的提升。

2 高校图书馆用户服务的创新发展趋势

2.1 传统基础用户服务工作的创新优化

借助互联网络和新兴的信息技术，高校图书馆实现了传统基础用户服务工作的创新优化，这是其创新服务发展趋势的直接体现[2]。多元化的服务手段实现了高校图书馆图书借阅、读者参考咨询等模式的创新，图书馆用户服务更为自由灵活。传统的服务模式如馆藏查询、图书借阅、数据库查询等都打破了服务的时间和空间限制，实现了服务用户广度上的拓展，并通过深入挖掘用户需求，提升了图书馆用户服务的针对性。高校图书馆应注重用户信息服务体验培训，为新生用户提供系统专业的检索服务、借阅查询、参考咨询培训，通过形式多样的专题讲座使高校学生掌握检索查询技术，提升其利用馆藏的积极性。在经过对馆员的专业培训后，高校图书馆传统的用户服务功能实现了扩展和延伸，使用户服务体验更佳。自助借还机、移动借阅机等为高校师生提供了借阅的便利体验，而服务时间延长可以让用户随时随地检索查询信息。在参考咨询方面，高校图书馆在保留传统面对面咨询、电话或邮件咨询的基础上，也开通了网站咨询、在线咨询等模式，通过高校学生喜闻乐见的微博微信等社交媒体带动参考咨询服务的深化。

2.2 图书馆科研支持服务的深化

高校是我国学术科研及文化建设的主阵地，因此，高校图书馆理应强化科研支持服务，这也是其用户服务创新的趋势之一。高校图书馆利用自身的资源优势和信息组织能力，可以实现全方位的科研支持，如：通过学科馆员制度的贯彻执行，图书馆基于院系及专业学科的科研发展需求制订个性化的服务方案，提供与学科项目相关的文献支持和参考咨询帮扶，使教学科研更具前瞻性与针对性。又如：高校图书馆可提供科研的嵌入式支持[3]，主要是为科研项目提供选题指导、文献调研支持和数据管理与分析等，帮助科研团队和科研小组进行课题申请、成果鉴定和论文提报，使科研获得整体化的支持。高校图书馆应开展知识产权服务和专利检索方面的深度服务，使高校科研发展没有后顾之忧;引入科研评估机制，从文献计量的角度进行科研成果的绩效评估，实现学科发展的态势分析;积极开拓数据服务，实现科研数据的有效存储与提取。嵌入式的用户服务为高校科研发展注入了活力，为高校图书馆用户服务工作带来了新启示，使图书馆与用户的联系更为紧密，实现了图书馆服务空间与用户空间的平衡性融合。

2.3 图书馆教学辅助服务的拓展深化

高校图书馆在提供科研支持外，也要关注教学工作，因此，高校图书馆在用户创新服务发展中也应重视教学辅助服务，这也是其用户服务创新发展趋势的重要内容。在为教学活动提供有效资源保障之外，图书馆应直接参与高校的专业教学，提供教学帮扶，具体做法包括：一是建立全方位、立体化的用户信息素养体系，基于学生的信息意识和能力，开展各种主题培训，将信息检索利用方面的知识讲解融入教学中，通过远程服务、微课视频等实现教学培训。二是扎根教学一线，为专业教学提供嵌入式的资源检索支持。高校图书馆馆员将与教学相关的课件资源上传到教学平台，利用通信网络或借助邮件、微博等形式帶动师生的互动交流和专业学习探讨，进行在线答疑解惑，使教学辅导落到实处、取得实效。三是基于教师的授课需求提供教学参考帮扶。馆员可选取优秀的教学课件，筛选相关的课程资源，为教师的专业教学提供有效的资源支持。四是开展数字加工制作服务。馆员可将学术会议及讲座视频进行数字化加工，借助多媒体实现视频的编辑整理和资源发布等，使高校专业教学更为形象生动。

2.4 知识经济时代下的空间服务创新

知识经济时代，高校图书馆数字化建设发展的趋向越来越明显，用户越来越多，且能随时随地获取互联网信息和知识，也带动了高校图书馆传统空间服务向新空间服务的转型，第三空间的演变趋势成为必然[4]。空间服务已成为高校图书馆用户服务创新发展的一种体现，具体来说就是在常规阅览室的基础上，开设更多的信息共享空间、学习共享空间、创客空间、休闲空间、交流空间及体验空间等，这些空间本身与图书馆馆藏关联不大，主要是为高校师生提供更多元的阅读和分享体验，满足他们学习研究与交流探讨的需求。例如，智媒时代的创客空间可以实现高校图书馆价值的超越和服务的创新，创客空间嵌入高校图书馆为高校图书馆空间转型和服务升级提供了新思路，也为高校师生的互动交流和学生的学术探讨与分享提供了协作共享平台。高校图书馆的空间服务不能局限于阅览室，也不能局限于校园，而应以网络为载体实现更大范围内的知识交流与文献共享，最大限度地满足用户的多元化需求。

2.5 智能时代新技术服务的不断开拓

信息时代，信息技术日新月异，高校图书馆用户服务既面临挑战也获得了发展机遇。基于信息环境，高校图书馆也在尝试新技术方面的服务拓展，向用户提供更便捷的信息服务。信息环境下，高校图书馆应实现自身技术服务的升级，提供一站式学术资源发现平台，实现图书馆移动服务的创新优化。当前比较热门的3D打印服务和软件应用培训服务都是新技术服务拓展的结果[5]。随着信息环境的变化，高校图书馆也将产生新的用户服务发展趋势，实现高校图书馆用户服务的进一步创新优化，实现高校图书馆新媒介环境下用户服务体验的提升。

3 结语

综合来看，我国高校图书馆用户服务创新将呈现更加多元化的发展态势。高校图书馆必须顺应时代潮流，做好用户服务的创新优化，多思考，多尝试，促进用户服务的创新发展，提升文化建设水平，实现图书馆的优化转型。

参考文献：

[1] 肖小红，李小华.基于知识创新的高校图书馆知识服务[J].好家长，2017（40）：10-11.

[2] 张小英.信息时代下高校图书馆管理模式创新研究[J].考试周刊，2017（63）：192.

[3] 侯铁虎，王红.智媒时代高校图书馆创新服务十大发展趋势[J].晋图学刊，2017（1）：1-4.

[4] 李沅栗.高校图书馆电子阅览室的现状与发展的探索[J].教师，2017（3）：114.

[5] 董莉.高校圖书馆服务创新的发展趋势[J].高校图书馆工作，2016（5）：81-84，96.

（编校：崔 萌）